衡政中心发〔2025〕5号

关于印发《衡东县政务服务中心现金支付兜底机制实施方案》的通知

各进驻窗口单位：

现将《衡东县政务服务中心现金支付兜底机制实施方案》印发给你们，供阅知。

衡东县政务服务中心

　　2025年3月23日

（此件主动公开）

衡东县政务服务中心现金支付兜底机

制实施方案

一、目的意义

为保障人民群众合法权益，提高政务服务效率，确保现金支付渠道畅通，根据《中华人民共和国人民币管理条例》等相关法律法规，制定本兜底机制，以解决政务服务中心在办理业务过程中可能出现的现金支付难题。

二、基本原则

1. 公开透明原则：政务服务中心应明确现金支付兜底机制的相关规定，确保群众知情权。

2. 便捷高效原则：简化现金支付流程，提高政务服务效率。

3. 全面保障原则：确保政务服务中心各项业务现金支付渠道畅通，保障群众合法权益。

三、具体措施

1. 设立现金支付专窗

政务服务中心应设立现金支付专窗，为群众提供便捷的现金支付服务。专窗工作人员应具备良好的业务素质和职业道德，确保现金支付安全、准确、高效。

2. 明确现金支付范围

政务服务中心应对办理业务中涉及现金支付的项目进行梳理，明确现金支付范围，并在服务中心显著位置公示。

3. 优化现金支付流程

（1）群众在办理业务时，如选择现金支付，工作人员应引导其至现金支付专窗。

（2）现金支付专窗工作人员按照业务规定收取现金，并为群众开具收据。

（3）现金支付完成后，工作人员将相关资料传递至业务办理窗口，确保业务办理不受影响。

4. 建立现金支付应急预案

政务服务中心应制定现金支付应急预案，确保在现金支付高峰期、设备故障等特殊情况下，现金支付渠道依然畅通。

5. 加强现金安全管理

（1）政务服务中心应配备足够数量的现金保管设备，确保现金安全。

（2）加强对现金支付专窗工作人员的培训和管理，提高现金支付安全意识。

（3）定期对现金支付情况进行审计，发现问题及时整改。

6. 落实监督责任

政务服务中心应加强对现金支付兜底机制的监督，确保各项措施落到实处。对违反现金支付规定的工作人员，依法依规予以处理。

四、实施保障

1. 加强组织领导：政务服务中心要高度重视现金支付兜底机制的实施，明确责任分工，确保各项工作有序推进。

2. 完善配套设施：政务服务中心应加大投入，完善现金支付相关设施，为现金支付提供有力保障。

3. 加强宣传引导：通过多种渠道宣传现金支付兜底机制，提高群众知晓率，引导群众合理选择支付方式。

4. 持续优化改进：政务服务中心应定期对现金支付兜底机制进行评估，根据实际情况调整和完善相关措施。

衡东县政务服务中心

2025年3月23日