东政办发〔2015〕5号

 

 

各乡镇人民政府、县直相关单位：

《衡东县“12345”市民服务热线办理工作责任追究办法》已经县人民政府同意，现印发给你们，请遵照执行。

 

 

                               衡东县人民政府办公室

                                  2015年4月21日

 

 

 

 

衡东县“12345”市民服务热线办理工作

责任追究办法

    

第一条  为强化“12345”市民服务热线反映问题交办落实工作责任，保证各级政府及部门和有关企、事业单位在交办落实过程中认真履行职责，提高工作效率，及时解决“12345”市民服务热线反映的问题，根据《中华人民共和国公务员法》和《行政机关公务员处分条例》、《事业单位工作人员处分暂行规定》等相关规定及衡东县人民政府办公室《关于切实做好“12345”市民服务热线办理工作的通知》（东政办【2014】72号）文件要求，特制定本办法。

第二条  承办单位及承办人有下列情形之一并查证属实的，予以责任追究

    （一）对“12345”市民热线部门转办的事项，办理情况弄虚作假的；

    （二）无正当理由，在规定时限内未向反映人反馈办理结果的；

    （三）对“12345”反映的问题，未按规定时限办理，或未提交延期办理申请，被催办2次以上的；

    （四）对应当解决的同一问题，反映三次以上未解决或未制定出解决措施的；

    （五）被指定为牵头负责办理单位或协助办理单位后，不认真履行职责，推诿扯皮，导致工单不能及时办理的；

    (六）未按督办通知单要求认真办理或不及时回复的；

    （七）承办人员擅自脱离岗位，延误事项处理，造成不良影响或后果的；

    （八）对反映人服务态度生硬、作风粗暴，被投诉的；

    （九）对反映人打击报复，扣压、销毁举报信息，或者向被反映人透露举报情况的；

    （十）严重违反职业道德，工作作风懈怠、工作态度恶劣，造成不良影响和后果的；

    （十一）法律、法规、规章规定的其他情形。

    第三条  责任追究类型

    （一）责令作出书面检查；

    （二）责令道歉；

    （三）通报批评；

    （四）行政告诫；

    （五）停职检查；

    （六）调离工作岗位；

    （七）责令辞去领导职务；

    （八）法律、法规、规章规定的其他形式。

    前款规定的责任追究类型，可以单独或者合并使用。

    应当予以行政处分的，依照《行政机关公务员处分条例》和《事业单位工作人员处分暂行规定》执行。

    第四条  责任追究由纪检监察部门调查核实后，按照干部管理权限，由其行政主管单位予以处理。构成违纪的，由纪检监察部门依纪依法给予纪律处分。

    第五条  本办法自公布之日起施行。