疫情防控期间，衡东县12345政务服务便民热线运行中心主动担当，推动群众“急难盼愁”问题解决，牢牢架起党群“连心桥”，全力当好防疫“服务员”。

该中心坚持“24小时不断线 、一个工作日见回应”，针对群众来电“诉求急、数量大”的特点，组织最强业务骨干担任值班长，带领五个班组24小时坚守热线，线上线下扮好“调度员”“联络员”“宣传员”“调查员”四种角色，用热情的服务和温暖的声音，积极处理疫情诉求，助力打赢疫情防控阻击战。3月30日至4月1日，共接听市民来电来信总数1837次，疫情类诉求工单474件。直办率92.82%，转办率7.18%，按时办结率99.78%。