随着疫情防控政策的调整，不少人出现了身体不适的症状，“阳性”人员不断增加，然而，衡东县12345政务服务便民热线的工作人员，即使身体抱恙，仍然坚守奋战在自己的工作岗位上，为群众排忧解难。

12月22日上午，记者来到衡东县12345政务服务便民热线中心看到，热线大厅内，一片热闹繁忙的景象，响亮而清脆的电话铃声、话务员亲切的答复声不绝于耳。话务员们头戴耳机，正在耐心地接听群众来电、及时记录群众反馈问题，积极处理群众诉求，全力保障热线接听话务畅通。

“我们12345政务服务便民热线主要是接收群众与企业各种咨询、求助、投诉举报、建议、感谢各类诉求。24小时全天候服务，我们热线中心共有工作人员17人，以前我们都是实行轮班制，由于疫情原因，全体工作人员都感染了阳性，但是为了工作正常开展，只要是症状稍微轻点的同事全部坚持正常到岗。症状重的同事进行临时调整，实行代班制，确保平台正常运行。”衡东县12345政务服务便民热线工单督查督办员单飞凤说。

作为听民声、汇民智、集民意、解民忧、纾民困、暖民心的平台，下一步，衡东县12345政务服务便民热线中心将始终坚守岗位，以为人民服务解难题为宗旨，全力打造为民便民的政务服务“总客服”，即时即刻上传下达，用热情的服务和温暖的声音搭建起“爱的桥梁”，积极受理群众的各类诉求，切实解决群众各类急难愁盼问题，确保“事事有回音、件件有着落”。