甘溪镇网络舆情信息处置流程规程

    为进一步健全全镇网络舆情引导处置工作网络，规范各村（居）、各单位为责任主体的工作体系，形成科学引导处置网络舆情的工作机制，现制定甘溪镇网络舆情引导处置流程规范如下：

    一、适用范围

    本规范适用于全镇处置自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和安全事件等公共功能突发事件的网络舆论，及在经济发展、城市建设、社会管理、民生保障、干部队伍建设中引发的负面网络公共事件的引导处置应对工作。

    二、工作要求

   1、 落实责任体系，各村（居）、各单位为网络舆情引导处置主体，各支部书记为网络舆情处置第一责任人。

    2、建立快速响应机制，遵循集中处置原则，积极开展舆情研判及分级响应处置，做到敏锐判断、应对科学、反馈真实、处置有力。

    3、加强日常管理，建立长效化、常态化机制，做到舆情处置领导机制健全、专人落实、责任明晰、节点明确、流程规范、队伍健全。

    4、积极联动参与全镇重大网络舆情处置，形成全镇一盘棋，提升重大网络负面事件应急处置效能。

    5、加强正面宣传引导，把握社会关注热点，主动设置网民感兴趣的议题、话题，挖掘反映甘溪经济发展、社会进步、乡风文明等真善美的社会典型，积极引导网络舆论。

    三、规范程序

    1、全面检测。各村、各单位为本单位网络舆情监测责任主体，要安排专人负责全天常态化搜索、监测涉及本村（居）、各单位的网络舆情动态，每周五汇总一周网络舆情监测处置情况，并报至镇党委备案。

    2、快速响应。发现网络舆情后，责任单位应按流程规范，以舆情通报形式报告至本单位网络舆情管理分管领导许爱华处，许爱华立即向主要领导报告，镇党委组织事件调查，核实网帖反映情况。

    3、积极应对。发现舆情后，责任单位应综合采取多种应对措施，降低网帖热度，控制舆论导向。组织舆情引导员队伍进行持续正面舆论引导，为后续发布做好准备。对网民诉求合理，应迅速以网络发言人名义初步回应，公开核实情况，且做好回复；对于反映情况不属实的，及时作出澄清，以免不是言论误导舆论走向。

    4、及时上报。在积极应对舆情同时，责任单位应在第一时间将事件调查真实情况及处置措施汇总拟定书面回复，并附情况说明报宣传部把关、备案；如有事件最新进展，应及时动态上报。

    5、发布回应。明确初步调查结果后，应立即统一以单位名义，对事件调查处理情况进行网络回复发布，注意速报事实、慎报原因，并根据事件调查处理进展情况及网帖热度进行滚动回复，应做到尽早、持续、准确、反复发布。

    6、后续跟踪。组织网络舆情引导员针对回复开展正面引导，持续关注网络舆情发展情况；对确实存在的问题应尽可能予以解决；开展线下处置，做好发帖人工作，最大限度消除负面影响，确保网络舆情不复发。

    7、支持响应。根据分级响应，对涉及敏感问题，研判对本村（居）、本单位及全区形象将造成重大负面影响网络舆情，应于发现后半个小时内报至宣传部，并初步判断事件有无及真实性，上报信息应做到真实、准确、及时、不瞒报、漏报、误报。