2016年4月19日，习近平总书记在主持召开网络安全和信息化工作座谈会时指出：“让百姓少跑腿、信息多跑路，解决办事难、办事慢、办事繁的问题。”为了积极响应总书记的号召，县电子政务办依托12345政府服务热线和党政门户网站两个平台，围绕两个“跑”字做起了文章，并取得了明显成效。

目前，“打打热线电话”、“上网看看”、“在线聊聊”、“发封电子邮件”已经成为衡东老百姓向党委、政府反映情况、解决问题的重要途径。12345政府服务热线和党政门户网站已经成为党委、政府与群众沟通交流的重要纽带。

“县城污水处理厂路段雨天积水较多，容易摔车，希望相关单位尽快处理，方便市民通行。”6月18日，我县洣水镇金花村吴先生拨打12345政府服务热线投诉。当天，县住建局工作人员就与他取得联系核实相关情况，并协同相关单位进行了现场勘察，第二天就安排了施工队处理好了。吴先生的投诉，没跑一步路，只是通过一个热线电话，就得到圆满解决。这只是12345政府服务热线开展便民服务的一个缩影。今年1至7月份，我县 “12345”政府服务热线共接收市民来电来信11420件，形成有效办理工单3969件，已办结3887件，抽查回访满意率95.77 %。

“领导好，我是衡东石湾坪塬村8组村民谭某强，去年由于政府更改粮补银行，且户名由父亲的名字改为母亲的，但粮补至今都没有收到，村里还有好几户也存在这种情况，反应给村里，村里干部说已经反馈到镇里，一年了也没有解决，不知哪个环节出了问题，恳请领导核实并予以解决，谢谢！”7月19日，谭先生通过衡东党政门户网站互动交流平台给县长信箱发了邮件。7月25日，谭先生就收到了回复：经了解调查，你反映的粮补未到位问题属于上报过程中的遗漏。今年镇村两级正在进行补登，待变更手续办好，粮补款将正常发放。谭先生通过发送一份电子邮件，就使问题得到了圆满解决。类似的问题可以说是不胜枚举。今年上半年，我县党政门户网站通过书记、县长信箱累计为群众释疑解惑、解决问题900余件；通过公示公告、重点领域信息公开等栏目公开发布惠民资金发放、征地拆迁补偿等关系人民群众切身利益的信息5000多条，让信息跑入了千家万户。

为了确保让信息跑得更快、跑得更好，让群众跑得更少、活得更轻松，县电子政务办已启动了12345政府服务热线管理系统升级建设，逐步实现对工单的统计、催办、分析、考核等各项工作的智能化管理；进一步加强了对热线接线员的管理、培训和考核，全面提升12345政府服务热线的服务质量。同时，加快推进政府网站集约化建设和党政门户网改版升级工作，力求将县党政门户网站打造成更加全面的信息公开平台、更加权威的政策发布解读和舆论引导平台、更加及时的回应关切和便民服务平台。