衡东县住建局：惠民苑里话和谐，恳谈会上解民忧

为了更深入地了解群众的实际需求，切实解决群众急难愁盼问题，推动公租房运营管理工作再上新台阶，近日，衡东县住建局住保中心在惠民苑公租房小区组织开展群众恳谈会。

恳谈会上，工作人员与惠民苑小区租户围坐一堂，气氛热烈而融洽。大家畅所欲言，纷纷提出在日常生活中遇到的问题和困扰。其中，两户居民因楼道堆放杂物产生矛盾，双方各执一词，情绪较为激动。工作人员立即介入调解，一方面耐心倾听双方诉求，安抚情绪，另一方面从消防安全、邻里和谐等角度出发，晓之以理、动之以情，引导双方换位思考。经过工作人员的细致调解，两户居民最终达成和解，同意共同清理楼道杂物，还公共区域整洁畅通。除了调解矛盾纠纷，租户们还就小区绿化养护、公共设施维修、物业服务质量等方面提出意见和建议。工作人员认真记录每一个问题，能现场解答的当场给予答复，无法现场解决的问题，明确责任人和解决时限，承诺会后及时跟进处理，并及时反馈处理结果。

群众恳谈会结束后，工作人员、社区志愿者以及部分租户代表在惠民苑公租房小区开展了环境整治志愿服务活动。大家分工协作，拿着扫帚、钳子、垃圾袋等工具，对小区的卫生死角、绿化带内的垃圾、楼道内残留的杂物进行全面清理。同时，工作人员还向住户群众宣传环境卫生保护知识，倡导大家养成良好的卫生习惯，共同维护小区的整洁环境。

此次群众恳谈会，共收集各类问题和建议10余条，现场调解矛盾纠纷2起。通过此次恳谈会，切实将矛盾化解在基层，将问题解决在一线，为提高公租房服务质量工作起到了积极的促进作用，赢得了一致好评。

下一步，衡东县住建局将以此次恳谈会为新的起点，持续完善群众恳谈机制，通过政策宣讲、问题收集、快速响应等方式，切实提升公租房住户的幸福感和获得感。（供稿单位：衡东县住房和城乡建设局通讯员：张海艳、冯艳云）