为切实践行党的群众路线，进一步转变工作作风，强化服务意识，规范服务行为，提高服务效率，促进全县民政事业健康稳步发展，现根据县委党的群众路线教育实践活动第三阶段“整改落实，建章立制”的要求，特制定如下规定：

一、妥善处理来信来访。

1、限期处理来信。收到上级交办信件和群众来信，由办公室登记后转相关责任股室办理。责任股室必须在60个工作日内作出答复。

2、开门办公和接访。每周星期一局长开门接访，星期二至星期五其他班子成员轮流接访；工作时间，敞开办公室，主动接待来访群众。除使用空调时节门可虚掩外，不得关门办公。

3、热情接待群众。主动与来访群众打招呼，认真倾听群众诉求，职责范围内的事依法办理或耐心解释，超职责范围的事正确引导到相关责任人（股室）。不得推诿、拖拉，不得敷衍群众。

二、公开简化办事程序。

所有服务群众事项，必须简化程序，阳光操作。程序设置必须便民利民，方便快捷，便于操作；办事流程、资料准备、办理时限、审批权限、注意事项等内容必须事先公之于众；审批必须严格按程序、按权限，先民主、后集中。重要审批事项，审批结果必须张榜公示，接受群众监督。

三、限时办结服务事项。

接到群众来信，60个工作日内必须给予相应答复；城乡低保，从乡镇上报提交审批之日起，1个月内作出审批结论；各类因灾因病临时救助，从收到申请报告之日起，1个月内审批完结；结婚（离婚）登记，符合政策且资料齐全的，当天办结；收养登记，符合政策规定且资料齐全的，180个自然日内办结；社会团体和民办非企业单位登记，从收到全部有效文件之日起，30个工作日内作出批复。其他服务群众事项，能一次办结的，不让群众跑第二次；不能一次办结的，必须一次性告知办理程序和条件，尽量减少办理次数；不能办理的，必须认真做好解释说明工作。

四、规范资金审批程序。

研究出台《衡东县医疗救助资金管理暂行办法》和《衡东县自然灾害救助资金管理暂行办法》，规范资金审批程序，减少随意性，确保公平公正。

五、及时发放惠民资金。

各类救助资金逐步实行财政打卡发放；暂时不能打卡的，在金融网点的选择上，力求便民。救助资金必须按时发放：城乡低保救助资金按月发放；各种临时救助资金，从审批之日起，7个工作日内交县财政打卡发放；军人优待抚恤、农村五保供养、孤儿生活补助等其他民政救助资金，能按月的发放的尽量按月发放，不能按月发放的，间隔时间最多不超过3个月。

六、落实联点工作责任。

实行科级干部联系乡镇民政工作制度。由科级干部牵头，全体工作人员参与，分组定点联系乡镇民政工作，重点负责对乡镇低保动态管理、民政惠农资金发放等重点工作进行联系指导和督促检查。每年深入基层调研时间不少于90天。调研期间要严格遵守中央和省委改进作风各项规定，坚持轻车简从，不劳民扰民，不给基层增加负担，不接受土特产，做到真心联系、真情服务、真办实事。

 

附：衡东县民政局科级干部联系乡镇民政工作安排表

 

                                    衡东县民政局