“看到满满一屋的人，原以为今天下班前是办不成了，但没想到，这么快就办好了，我是真心要给你们点个赞！”，在衡东县公安局人口与出入境业务接待大厅里，市民 李 女士刚办完了护照申领业务，她一边按着服务评价器上的满意键，一边感激地说。这是衡东警方春节期间加班加点为民办事的又一个缩影。

春节临近，随着大量在外务工、经商、就学人员陆续返乡，衡东县公安局人口与出入境业务办证窗口迎来了集中办证的高峰。平均每天近400人的办证、咨询业务量，为了让办证群众方便、快捷地办理业务，及时申领所需证件，县公安局人口与出入境管理大队（下称人口大队）从窗口服务入手，全面落实各项便民利民措施，推行“四心”工程，为群众提供热情、细致、优质的服务，深受群众好评。

全员上岗+科学设岗＝让群众舒心

    为应对急剧增加的业务量，人口大队实行全员上岗，大队领导、后勤文员全部到接待大厅协助窗口办证业务。同时，根据来访群众的人数及业务需要，及时增设或调整业务窗口，减少群众办事等候时间，让群众在办理业务过程中感到很舒心。

专职引导+信息公开＝让群众暖心

为提高效能，快捷地让群众了解所需证件的办理流程，人口大队将业务流程、政策法规、收费标准用电子屏、宣传单的方式公开发布，并安排专人解答引导，让所有办事群众及时、全面地了解各类办证信息。引导员对每一位前来办事的群众，问清来意后，引导至相关功能区域，指导各类证件申领、审批资料的填写。同时，人口大队贴心的准备了笔、纸等填写用的物品，合理地设置了休息、等候区域，并提供饮用水等便民物品……种种细心举措，让寒冬中前来办事的群众感觉浓浓的暖意。

           提前到岗+延时下班＝让群众放心

办证人员的急增，使得窗口业务量同比快速增长，群众担心的是自己到了窗口又因为人多而办不了业务，如何解决供需矛盾，接待大厅根据实际情况实行提前到岗、中午不休、延时下班的弹性工作时间制度。中午，全体人员在窗口吃盒饭，下午，坚持不送走最后一名办事群众不下班，尽量不让群众跑两趟。据统计，接待窗口每天延长加班时间近4小时，确保每一位来访办证群众都能放心的办理完各项业务。

及时办结+确保准确＝让群众称心

在业务办理中，人口大队要求全体窗口工作人员严格办事时限，严格落实一次性办理制度，对群众诉求的办理事项，民警应当场审核其有关手续和材料，能够及时办理的应及时办理；手续、材料不齐全或不符合要求的，必须当场告知群众，与群众解释清楚，保证两次办结。同时，窗口民警准确的受理、办结各项业务，确保“零差错率”，坚决杜绝群众跑往返路、多头路。