一、文明接访。对群众来访，热情和蔼，态度诚恳，切忌简单急躁，生硬粗暴，敷衍应付，拖拉了事，做到“四个一样”即“大事小事一个样，生人熟人一个样，干部群众一个样，新户老户一个样”。

二、认真接谈。指导来访人填好《来访登记表》，耐心听取来访人的陈述，作好记录。

三、做好政策咨询和宣传工作。积极向来访人宣传党的方针政策和国家法律法规，使上访者理解党的政策，认真遵守国家法律，正确行使民主权利。

四、认真处理来访者的问题。符合政策该解决得及时与有关部门和单位联系，妥善解决；遇到集体上访要及时向领导汇报，积极慎重，做好思想疏导工作，防止矛盾激化；对无理取闹、精神病人或其他意外情况的来访人，应冷静分析，采取措施，妥善处置。要特别重视初访问题，努力控制越级上访，力求减少重复上访。凡是接待过的问题做到件件有着落，事事有回音。

五、做好保密工作，保护举报人的合法权益，防止举报人遭受打击报复。

六、做好接访资料的整理、归档工作。