1、建立群众来信来访专人接待制度，由党政办负责。

（1）凡是群众来信来访，必须热情接待，做好记载，属于其他分线部门的问题，应将来访人介绍到解决问题的分线部门，接待来访者时应按党的政策，秉公办事，多做政治思想工作。

（2）凡是群众来信，必须先登记、编号，及时将来信报告给分管领导或主要领导批示，作出处理意见。问题处理后，应将来信原件存档保管。

（3）群众的电话举报，接电话人应将群众反映的问题记案，及时报告给有关领导和党政办，及时向来电群众答复。

2、认真执行“首问”责任制

（1）到镇政府办事的人向机关工作人员询问，首先接受询问者即为“首问”责任人。

（2）“首问”责任必须热情接待询问人，接待时态度要和蔼，听取询问要耐心。

（3）“首问”责任人情况清楚，能够解答的必须立即做出解答，如果询问的事项不属于“首问”责任人职责范围的工作或情况不清楚，“首问”责任必须负责介绍到负责该项工作的责任人处。

（4）“责问”责任人介绍询问人到工作责任人处办事，工作责任人必须登记办事的内容和结果。

（5）如果当时找不到负责该项工作的责任人，询问者如需要委托，“首问”责任人必须乐意接受委托，并在政策、规范范围内完成委托任务。

（6）“首问”责任人对询问者提出询问的事项，不得以任何理由推诿敷衍，以“不知道”为由打发完事。

（7）“首问”责任人如不履行上述职责，询问者可以向党政主要领导投诉，接到投诉的，在年终个人目标管理评估中的酌情扣分。

3、镇党委、政府、人大、政协领导逢赶集日定为信访接待日。