（通讯员谭建华）    兴东社区位于衡东县洣水镇中心城区，辖区面积小、常住人口多，辖区内以自建房、集资建房为主，有“三无”小区11个，管理难度大。近年来，兴东社区聚焦“无人管、如何管、长效管”三大痛点，打出“党建+三同”组合拳，推动无物业小区蝶变美好家园。

        党建引领，同心共管

        针对无物业小区“如何管”的问题，兴东社区坚持党建引领，建立多方参与治理体系，充分发动小区居民、物业公司、业委会等多方力量，通过社区应急托管、引进物业、连片共管、业主自治等形式，实现由“政府包办”转为“小区自管”。

        比如，针对物业费大面积欠缴而无法运行的小区，社区采取应急托管模式，保障小区居民正常生活；针对已完成基础设施改造的老旧小区，社区引导业主自治，维护小区日常环境整洁；针对基础设施不完善的小区，在社区的主导下，实行连片共管模式，联合住建、城管等部门实施消防、墙面、排水等基础设施设备改造，消除小区安全隐患；针对基础设施完善的新小区，社区监督业委会选聘专业物业公司进行常态化管理，提升小区生活品质。

        截至目前，社区内11个小区实现物业全覆盖，运行情况良好，居民满意度不断提升。

        广泛发动，同向共建

        聚焦无物业小区“无人管”的情况，兴东社区立足基层党建党员常态化联系群众、“三长制”等工作，安排片长、组长、邻长联户到小区，由部分邻长兼任小区业委会成员，持续夯实小区基层治理根基。

        同时，社区通过引领小区志愿者广泛参与安全巡逻、隐患排查等小区日常安全管理工作，主动到联系户家中开展谈心谈话工作，倾听居民对小区自治的意见和建议，对发现的问题及时协调、处理并上报。

        今年以来，社区已收集上报小区居民反映设施安全、邻里纠纷、法律援助等问题86条，通过召集多方联席会、民情议事会等方式，协调业委会、物业公司等各类组织解决小区管理重要事项、居民矛盾纠纷62件。

        2024年初，香格里小区因业主大面积欠缴物业费导致原物业公司突然退出，电梯高层公共区域断水断电。兴东社区第一时间紧急启动应急托管，代收物业管理费，发动共建单位支持，实施“党员带头交、群众跟着交”模式推动物业费收取工作，形成“听你说、看我做、勤协商、共治理”的基层治理模式，仅用一个半月的时间物业费收缴率从原来的40%提高到96%，有效破解了小区管理收费“众口难调”难题，有力保障了小区后续管理经费问题。

        多方联动，同力共治

        立足“常管长效”，兴东社区指导物业公司或业委会修订公共收益公示办法，形成“社区收管、账目公开、业主使用”的公共收益管理新模式，确保“居民明白交费、物业明白服务”。

        社区联合物业公司、开发商主动上门走访，对房屋有质量问题需修缮的业主实行“一户一策”，解决房屋漏水、墙壁裂缝、消防安全等历史遗留问题，追缴前期欠缴的物业费，缓和物业与业主矛盾，改善小区业主居住环境。对于“三无”老旧小区，社区积极向上争取资金，投入20多万元改善小区环境。解决了多个小区公共设施老化老旧、配套服务不完善、人身安全隐患等一系列群众急难愁盼的32个实际问题。

        此外，为抓实问题意见处理，社区通过居民微信群报修、电话报修、走访报修三种方式组织相关诉求公司第一时间帮助业主解决问题，并要求逐一记录并将处理结果及时反馈。每年组织小区业主对社区物业服务公司进行1次服务质量测评，对需改进的及时整改。