为进一步转变工作作风，优化政务服务环境，规范便民服务中心管理，经镇党委政府研究，特制定如下制度。

一、工作时提倡讲普通话。应使用"您好"、"请"、"对不起"、"谢谢"、"再见"十字文明用语。禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。

二、工作时间着装整洁，站坐姿势端正，举止文明，佩证上岗，共产党员戴好党员徽章。

三、接待服务对象要主动热情，做到来有迎声、问有答声、走有送声。

四、服务对象咨询有关问题时要耐心细致、百问不厌、百查不烦、解释全面，不得冷落、刁难、训斥或歧视服务对象。

五、服务对象所办业务应一次了解清楚，一次答复完整，书面一次性告知服务对象申办事项所需的全部资料。书写的批文、单据等应表述完整、字迹清楚、准确无误。

六、努力提高办事效率，尽可能做到早办件、快办件，材料齐全一次办理完毕，努力提前办结，严禁超出承诺期限办结。

七、严格执行有关法律法规，依法办事。不准以任何形式吃、拿、卡、要，不得损害中心信誉和政府形象。

八、窗口工作人员必须严格遵守中心各项规章制度，工作时间不说笑打闹，不大声喧哗，不扎堆聊天，不乱串岗位，不打瞌睡、吃东西，不上网聊天、炒股，不玩游戏、不看听影视音响节目，不转发散布无依据的信息，不做其他与工作无关的事情。

九、严格遵守中心考勤和请假制度，按时上、下班，不脱岗不空岗，逢赶集日（包括周末、节假日）早上8点前到岗，其他工作日八点半前到岗。

十、便民服务中心工作人员应遵守以上行为规范，勤政廉洁、优质服务，树立良好的公仆形象，如有违纪违规行为将严格按照相关法律法规进行处理。