衡东县优化经济发展环境和机关效能建设领导小组办公室文件

关于组建12345热线"政企通"专席政策

专员库的通知

县直相关单位、省市驻县相关单位:

为贯彻落实《湖南省政务管理服务局关于印发<12345政务服务热线"一呼即应"和"政企通"改革工作推进方案>的通知》 (湘政务函〔2022〕10号)、《湖南省政务管理服务局关于印发 <2022年全省"放管服"改革"揭榜竞优"任务清单>的通知》(湘政务函〔2022〕12号)、《衡阳市优化营商环境聚力中心化攻坚年行动方案》、《衡东县优化营商环境攻坚年行动方案》的要求,推动12345政务服务热线(以下简称"12345热线")"政企通"专席建设改革落实落地,有效破除热线联通企业群众的堵点和障碍,进一步提升专席服务质量,特决定组建12345热线"政企通"专席政策专员库,实现12345热线与企业"一对一"在线服务。现就相关工作通知如下:

一、团队组建

12345热线"政企通"专席政策专员库由涉企相关单位精通优化营商环境业务的骨干人员（中层以上干部）组成，具体人选由各单位自主推荐，人数不限（具体组成单位见附件1）。请各单位认真填写《衡东县"政企通"政策专员信息报送表》(见附件2)并加盖单位公章,于2022年7月20日前将纸质版和电子版报送至县行政审批服务局五楼话务大厅单飞凤处（电子邮箱：hengdong12345@126.com；电话:16673411868）。

二、工作职责

对于企业咨询的一般问题,由热线前台受理员按照专业知识库进行解答。对于企业咨询的复杂问题,通过三方通话的方式由政策专员在工作日进行"一对一"在线解答。政策专员主要负责帮助群众和企业咨询解答政策、意见建议反馈、政策宣传辅导，热点问题发布、政策知识库动态更新等,不定期对县12345热线话务员进行政策培训。政策专员在接听市民来电时,要熟悉热线接听流程及服务用语,细心倾听群众和企业反映的相关诉求,耐心讲解政策知识。政策专员要加强对咨询问题的分析,查找政策落实"难点""堵点",及时发现群众和企业政策理解"盲点", 实现政策信息精准推送、快速直达。

三、相关要求

(一)加强组织领导。县12345热线"政企通"专席建设改革工作是我县优化营商环境攻坚年行动的一项重要改革举措,各相关单位要高度重视,认真研究并推荐业务素质高、沟通协调能力强的业务骨干作为"政企通"政策专员人选,对于转派至本单位的优化营商环境方面的热线工单要高度重视、认真办理,主要领导要亲自过问,切实为企业群众提供高效、便捷、优质的服务。

(二)加强工作对接。各单位报送的政策专员连线电话在工作日时段必须时刻保持畅通,国家、省、市、县出台重大政策后,相关单位要根据工作需要,及时增补政策专员,政策专员因人事变化和工作岗位调整需要变更的,相关单位要及时更新,并第一时间报送至县12345热线中心,避免因连线失败或连错专员影响企业群众对县12345热线"政企通"专席"一对一"在线服务的满意度,及国家、省、市相关部门对我县12345热线"政企通"专席拨测的考核评分。

附件: 1.衡东县12345热线"政企通"专席政策专员库组成单位

2.衡东县"政企通"政策专员信息报送表

衡东县优化经济发展环境

和机关效能建设领导小组办公室

                     2022年7月11日

附件1：

衡东县12345热线"政企通"专席政策专员库组成单位

衡东县经济开发区、县人民法院、县公安局、县市场监督管理局、县人力资源和社会保障局、市住房公积金中心衡东管理部、县税务局、县商务和粮食局、县住房和城乡建设局、县医疗保障局、县消防救援大队、县发改局、县自然资源局、县文旅文体局、县水利局、县城管执法局、县科工信局、县水务投、县财政局、县金融服务中心、县交通运输局、县司法局、县民政局、县行政审批服务局、县农业农村局、市生态环境局衡东分局、县审计局、县教育局、县卫生健康局、县应急管理局、县林业局、县工商联、国网衡东供电公司、中石油昆仑燃气公司衡东分公司。

附件2：

衡东县"政企通"政策专员信息报送表

填报单位:          填报人:        填报时间:   年   月  日     盖章: