衡东县人民政府

衡东社会工作

2025年第8期

（12345热线专报）

中共衡东县委社会工作部 2025年8月4日

衡东县12345政务服务热线中心 7月份运行情况分析报告

2025年7月，12345热线话务总数为9157个，非话务受理渠道(含省长信箱、书记市长信箱、国家政务服务平台、中国政府网、书记县长信箱、政协云、湘易办、省级12345热线等)受理各类诉求87件，办结61件。

一、热线运行情况

（一）话务渠道受理情况。热线话务总数为9157个，日均295个，形成有效工单3945件，转派各成员单位1883件，在线办结数2062件，办结率100%，回访满意率86.96%。环比上月电话总数增加41.18%。

（二）非话务渠道受理情况。热线共受理非话务渠道诉求87件，其中，书记市长信箱信件12封，书记县长信箱信件22封，中国政府网转派工单2件，省级12345热线转派工单37件，湘易办转派工单14件。

（三）诉求内容分析。群众来电诉求主要集中在：农林畜牧水利类577件，占诉求量的14.63%；社会保障类418件，占诉求量的10.6%；生活公用类417件，占诉求量的10.57%；公安执法和交通秩序管理类385件，占诉求量的9.76%；金融商贸财经类308件，占诉求量的7.81%。与上月数据相比，本月农林畜牧水利类环比增长6.26%，社会保障类环比增长3.21%，生活公用类环比增长19.14%，公安执法和交通秩序管理类环比增长3.22%，金融商贸财经类环比增长24.19%。

二、反映的重点难点问题

本月热线受理的诉求，咨询类2223件，占比56.35%；求助类1460件，占比37.01%；投诉类210件，占比5.32%；举报类39件，占比0.99%；建议类12件，占比0.3%；感谢类1件，占比0.03%。

序号	工单内容	交办情况	处理情况	市民是否满意	提出建议	备注
1	多位市民咨询如何申请《育儿补贴制度实施方案》3周岁以下婴幼儿每孩每年3600元补贴，需向哪个部门提交哪些资料？	热线中心已派发工单至县卫生健康局。	县卫生健康局回复：国家2025年7月28日颁布了育儿补贴政策，实施方案中提出，由各省出台实施方案。具体申领程序待湖南省出台相关政策方案后我县将按照湖南省方案实施，及时下发通知到各乡镇。有关育儿补贴政策的详细问答，请点击链接查看： https://www.nhc.gov.cn/rkjcyjtfzs/c100147/202507/06cb12b180904128ae7e55620b713ac0.shtml	满意	建议通过社区公告、短信提醒等方式加强宣传，确保市民知晓政策，及时申领。	38件
2	多位市民反映衡东县时代天宸小区因开发商与供电公司存在矛盾未缴纳电费，导致电梯断电停运，请相关单位帮助解决。	热线中心已将工单派发至县住建局处理。	县住建局回复：住建局工作人员核实了相关情况，并督促开发商积极与供电部门协调，现已恢复供电，问题已解决。	未评价	建议相关部门对此类问题加强监管，保障业主基础需求。	6件
3	多位市民反映衡东县衡郡高级中学要求高一至高三学生于8月1日提前返校补课，市民认为此举不合理，请求相关部门核实处理。	热线中心已派发工单至县教育局核实处理。	县教育局回复：教育局高度重视，并立即调查核实，目前学校并未通知学生提前开学，学校应部分学生及家长的请求，仅为自愿提前到校的学生提供自主学习场所及后勤保障。本次活动在保障安全的前提下，完全基于学生及家长的自愿参与，该校未作任何强制要求，充分尊重每一位同学和家长的意愿。	未评价	建议教育局持续监督学校落实自愿原则，确保无变相强制补课行为，同时加强家校沟通，明确政策界限，避免类似误解。若发现违规，应及时纠正并公开说明，维护学生权益。	19件

三、存在的问题及工作建议

部分成员单位在工单办理时重视程度不足，导致工单超期。其中，中国移动衡东分公司超期2件，中国联通衡东分公司超期2件，县税务局超期2件，县客运中心超期1件。建议各成员单位高度重视工单办理时效，加强内部流程管理，确保工单及时办结。

报：县"四大家"主要领导，县委常委，县人大、县政府、县政协分管领导

送：县纪委监委、县委办、县人大办、县政府办、县政协办、

热线各成员单位

中共衡东县委社会工作部 2025年8月4日编印发

东党简准字〔2024〕1号

衡东县“12345”政务服务热线中心2025年7月份运行情况分析报告