衡东社会工作

2025年第6期

（12345热线专报）

中共衡东县委社会工作部                2025年6月3日

衡东县12345政务服务热线中心          5月份运行情况分析报告

2025年5月，12345热线话务总数为6955个，非话务受理渠道(含省长信箱、书记市长信箱、国家政务服务平台、中国政府网、书记县长信箱、政协云、湘易办、省级12345热线等)受理各类诉求86件，办结53件。

一、热线运行情况

（一）话务渠道受理情况。热线话务总数为6955个，日均225个，形成有效工单3738件，转派各成员单位1813件，在线办结数1925件，办结率100%，回访满意率84.87%。环比上月电话总数减少5.64%。

（二）非话务渠道受理情况。热线共受理非话务渠道诉求83件，其中，省长信箱转派工单4件，书记市长信箱24件，书记县长信箱23件，省级12345热线转派工单30件，湘易办转派工单5件。

诉求内容分析。群众来电诉求主要集中在：农林畜牧水利类633件，占诉求量的16.93%；生活公用类357件，占诉求量的9.55%；社会保障类342件，占诉求量的9.15%；公安执法和交通秩序管理类341件，占诉求量的9.12%；资源环境类291件，占诉求量的7.79%。与上月数据相比，本月生活公用类环比增长0.28%，社会保障类环比增长1.48%，公安执法和交通秩序管理类环比增长3.65%，资源环境类环比增长4.3%，农林畜牧水利类环比减少2.76%。

二、反映的重点问题

本月热线受理的诉求，咨询类2046件，占比54.74%；求助类1478件，占比39.54%；投诉类156件，占比4.17%；举报类40件，占比1.07%；建议类13件，占比0.35%；感谢类5件，占比0.13%。

（一）农村管理与服务问题。本月受理相关诉求510件，占有效工单量的13.64%，环比减少1.16%。问题主要集中在占用他人宅基地建房、占用农田及水塘建房、通村道路硬化、破坏农田、农村基础设施建设与维护（如水渠修缮等）、邻里纠纷等方面。

（二）社会劳动保障问题。本月受理相关诉求268件，占有效工单量的7.17%，环比增加6.77%。问题主要集中在医疗保险、养老金领取及生存认证、灵活就业人员养老保险缴费、社保服务、劳动维权、退休服务、人事档案管理等方面。反映比较多的是咨询医保异地备案、医疗报销流程、无法正常查询医保信息以及医保报销和异地备案遇阻问题。

（三）教育管理问题。本月受理相关诉求216件，占有效工单量的5.78%，环比减少5.26%。问题主要包括学校（幼儿园）管理、学生教育与管理、师德师风问题、学校违规补课、教育收费等方面。反映较多的是学位费补贴未发放、学校放假安排不合理、学校食堂管理问题。

（四）噪音扰民问题。本月受理相关诉求222件，占有效工单量的5.94%，环比增加25.42%。问题主要包括生活噪音（广场舞、狗吠声等噪音）、施工噪音（建筑工地施工噪音、室内装修噪音）、商业经营活动噪音（店铺音响喇叭噪音、夜宵店经营噪声）、文化娱乐场所噪音、工业生产噪音等方面。反映较多的是广场舞音响声太大扰民、店铺搞活动期间、夜宵店营业太晚大声喧哗、商户用高音喇叭进行揽客产生的噪音问题。

三、存在的问题及工作建议

个别成员单位在处理工单时不够重视，导致工单逾期。其中，县农业农村局逾期7件，电力公司逾期1件，衡阳市生态环境局衡东分局逾期1件。建议成员进一步加强部门间协调联动，提升责任意识和工作效率；对长期存在逾期问题的单位实施约谈问责。

报：县"四大家"主要领导，县委常委，县人大、县政府、县政协分管领导

送：县纪委监委、县委办、县人大办、县政府办、县政协办、

热线各成员单位                                                

中共衡东县委社会工作部         2025年6月3日 编印发

东党简准字〔2024〕1号