衡东县“12345”政务服务热线中心2024年12月份运行情况通报

来源:衡东县12345政务服务热线中心      发布时间:2025-01-11





〔2024〕第12期

中共衡东县委社会工作部                     2025年1月3日




衡东县12345政务服务热线中心          12月份运行情况通报


各热线成员单位:

   现将12月份县12345政务服务热线中心运行情况通报如下(以下简称热线):

一、热线运行情况

12月份,我县热线共计接收市民来电总量7978个,日均258个,单日最高话务量377个,话务总量同比增加214个,形成有效电子工单4906件。中国政府网涉湘留言转派工单6件;省长信箱转派工单19件;省12345指挥监管平台转派工单2件;省级12345热线转派工单46件;市委书记、市长信箱来信17件;县委书记、县长信箱来信64件;湘易办转派工单8件;衡阳市12345平台转派工单73件;政协云来信5件。派发到各成员单位办理工单总数为1688件,办结率100%。

二、各成员单位办理情况

(一)县直机关单位办理情况:12月份热线工单总量排名前5位的是县教育局(195件)、县城管执法局(164件)、县住建局(132件)、县市场监督管理局(131件)、县公安局(99件)。


12月份县直机关单位办理情况

单位名称

受理案件数

按时办结率

发回重办率

县教育局

195

100.00%

3.59%

县城管执法局

164

100.00%

1.83%

县住建局

132

100.00%

2.27%

县市场监督管理局

131

100.00%

4.58%

县公安局

99

100.00%

4.04%


(二)乡镇办理情况:12月份热线工单总量排名前5位的是洣水镇(42件)、吴集镇(32件)、草市镇(32件)、大浦镇(32件)、新塘镇(28件)。






12月份乡镇办理情况

单位名称

受理案件数

按时办结率

发回重办率

洣水镇人民政府

42

100.00%

0.00%

吴集镇人民政府

32

100.00%

0.00%

草市镇人民政府

32

100.00%

3.13%

大浦镇人民政府

32

100.00%

3.25%

新塘镇人民政府

28

100.00%

7.14%


三、存在的问题

个别单位工单办理不及时。如县城乡投超期办理1件、电力公司超期办理1件,影响我县热线的按时办结率。

四、本月热点问题前三分析

社会保障类1086件,主要集中在医疗保险(医疗报销、异地备案、生育报销等)、养老保险(养老金领取及生存认证、灵活就业人员养老保险缴费等)、社保服务(生存认证)、劳动维权(拖欠农民工工资)、退休服务等方面;

(二)农林畜牧水利类568件,主要包括农村道路修缮、违规占用农田或土地建房、农村垃圾清理、畜牧兽医及其他农业服务等问题;

(三)科教文体宣传类425件,主要包括学校管理(学校元旦不放假、未退还学位补贴、未退还生均经费)、教育收费(收取课后服务费和周末补课费)、学生教育与管理、学校违规补课、文化市场管理等问题。

五、典型工单案例选

(一)电力公司处理高压线垂落问题。市民向先生来电反映杨桥镇鹤岭村6组的高压线离地面只有两米,存在极大安全隐患,多次联系杨桥供电所无果,请相关单位帮助解决。
   热线中心制作工单派发至电力公司,杨桥供电所工作人员与市民联系核实,于12月3日上午通过收紧线路抬高线路弧垂处理完成,安全隐患已消除。
   热线中心回访时,市民向先生告知此事已处理好并对处理结果表示非常满意。

(二)县城管执法局处理路面油渍问题。市民周先生来电反映有车辆经过新大桥至金堰广场路段时,漏了一路的柴油,存在安全隐患,请相关单位及时清洗干净。
   热线中心第一时间电话联系县城管执法局,并制作工单派发。县城管执法局立即安排环卫工人采用人机结合的方式对该路段进行冲洗。
   热线中心回访市民周先生,对处理结果表示满意。
   (三)水务投处理自来水管改造施工引发的相关问题。市民周先生来电反映大浦镇迎宾东路67号门口前期自来水管改造施工时,将下水道水泥盖板破坏,后施工方进行了简单修复,现下水道盖板在车辆的碾压下再次塌陷,存在很大的安全隐患,请相关单位帮助解决。
   水务投接到工单后,立即安排施工方到现场勘察,已责成施工方按照文明措施要求整改到位。
   热线中心回访市民周先生,对处理结果表示非常满意。

(四)县自然资源局处理食堂排烟管道漏油问题。市民罗女士来电反映自然资源局食堂紧挨利道园小区,且食堂的排烟管道经常有油污漏到小区内,严重影响小区环境卫生,曾向自然资源局反映一直未处理,请相关单位帮助解决。
   热线中心将工单派发至县自然资源局后,县自然资源局办公室请专业维修公司现场踏勘,并对漏油问题进行了设备维修。
   热线中心回访市民罗女士,对处理结果非常满意。
   (五)县燃气公司处理燃气报警器故障问题。市民曹先生来电反映其家安装了燃气报警器,11月份家中燃气泄漏但未报警,联系燃气公司维修已有一个多月,一直无工作人员前往处理,请相关单位帮助解决。
   县燃气公司接到工单后,马上与用户取得联系,并安排工作人员上门处理好。
   热心中心回访市民曹先生时,表示当天就处理好了并对热线的高效办理表示感谢。


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报:县"四大家"主要领导,县委常委,县人大、县政府、县政协分管领导

送:县纪委监委、县委办、县人大办、县政府办、县政协办、

热线各成员单位                                                

中共衡东县委社会工作部                                 2025年1月3日 编印发

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