衡东县“12345”政务服务热线中心2024年11月份运行情况通报

来源:衡东县12345政务服务热线中心      发布时间:2024-12-09





〔2024〕第11期

中共衡东县委社会工作部                     2024年12月3日




衡东县12345政务服务热线中心          11月份运行情况通报


各热线成员单位:

   现将11月份县12345政务服务热线中心运行情况通报如下(以下简称热线):

一、热线运行情况

11月份,我县热线共计接收市民来电总量7709个,日均257个,单日最高话务量397个,话务总量同比增加193个,形成有效电子工单4967件。中国政府网涉湘留言转派工单4件;省长信箱转派工单15件;省级12345热线转派工单23件;市委书记、市长信箱来信10件;县委书记、县长信箱来信48件;湘易办转派工单6件;衡阳市12345平台转派工单54件;政协云来信6件。派发到各成员单位办理工单总数为1572件,办结率100%。

二、各成员单位办理情况

(一)县直机关单位办理情况:11月份热线工单总量排名前5位的是县城管执法局(218件)、县市场监督管理局(126件)、县住建局(109件)、县公安局(108件)、县教育局(87件)。


11月份县直机关单位办理情况

单位名称

受理案件数

按时办结率

发回重办率

县城管执法局

218

100.00%

2.29%

县市场监督管理局

126

100.00%

2.38%

县住建局

109

100.00%

4.59%

县公安局

108

100.00%

4.63%

县教育局

87

100.00%

5.75%


(二)乡镇办理情况:11月份热线工单总量排名前5位的是洣水镇(50件)、草市镇(41件)、新塘镇(38件)、吴集镇(33件)、大浦镇(31件)。


11月份乡镇办理情况

单位名称

受理案件数

按时办结率

发回重办率

洣水镇人民政府

50

100.00%

0.00%

草市镇人民政府

41

100.00%

4.32%

新塘镇人民政府

38

100.00%

5.26%

吴集镇人民政府

33

100.00%

0.00%

大浦镇人民政府

31

100.00%

0.00%

三、存在的问题

个别单位工单办理不及时。如县税务局超期办理2件、甘溪镇人民政府超期办理1件、中国联通衡东分公司超期办理1件,影响我县热线的按时办结率。

四、本月热点问题前三分析

(一)社会保障类1033件,主要集中在医疗保险(医疗报销、异地备案、生育报销等)、养老保险(养老金领取及生存认证、灵活就业人员养老保险缴费等)、社保服务(生存认证)、劳动维权(拖欠农民工工资)、退休服务等方面;

(二)农林畜牧水利类698件,主要包括农村道路修缮、违规占用农田或土地建房、农村垃圾清理、畜牧兽医及其他农业服务等问题;

(三)公安执法和交通秩序管理类425件,主要包括交通秩序管理、经侦工作(冻结银行卡)、治安管理、人口管理(身份证、户籍服务)等问题。

五、典型案例

(一)县融媒体中心处理喇叭噪音扰民问题。市民贺女士来电反映甘溪镇人民政府侧面的喇叭每天中午12点至下午2点在播放广播,噪音严重影响附近居民休息,请相关单位帮助解决。
   县融媒体中心接到热线中心转办工单后,立即和县级广播中心汇报播放时间的调整情况,待领导开会研究调整时间后,再调整播放时间,已和乡镇广播员联系将喇叭声音调小。
   热线中心回访时,市民贺女士告知当天就已将喇叭音量调小,并对热线工作表示认可。

(二)洣水镇人民政府处理电动车充电安全隐患问题。

市民何先生来电反映新井路华实电器旁边有多位居民直接从楼上接排插到一楼进行电动车充电,该位置停满车辆,担心发生火灾后果不堪设想,请相关单位帮助解决。
   热线中心制作工单派发至洣水镇人民政府,洣水镇人民政府安排镇应急办和社区干部到现场进行处理,已将排插没收。
   热线中心回访市民何先生,对处理结果表示满意。
   (三)县经科信局处理下岗职工退休问题。市民颜先生来电反映其1995年就职于甘溪镇氮肥厂,妻子1996年入职甘溪镇氮肥厂,2004年因单位改制夫妻两人成为下岗职工,当时氮肥厂帮自己和妻子购买了10年的养老保险,自行购买了8年的养老保险,现需办理退休,但人社局档案室查询不到档案,咨询原单位表示档案已丢失,导致无法办理退休,请相关单位帮助解决。
   热线中心第一时间电话联系县经科信局,并制作工单派发。县经科信局高度重视,立即安排政工人事股处理此事,从档案室找到了原招工合同书及1997年至1998年的工资表、企业改制合同书,并陪同颜先生前往人社局516室办理重新建档。经人社局对相关资料审核后已经重新建立档案,现可以正常办理退休。
   热线中心回访市民颜先生,对处理结果表示非常满意。
   (四)县住建局处理二级建造师注销问题。市民李先生来电反映其前期是湖南柱石电力工程有限公司的员工,在职时公司将其二级建造师证在湖南省住建厅上进行了登记,现已离职,要求公司将登记的证件信息注销遭到拒绝,请相关单位帮助解决。
   县住建局接到工单后,经质安站联系湖南柱石电力工程有限公司,公司已与市民积极沟通处理此事,现已达成一致。
   热线中心回访市民李先生,对处理结果表示非常满意。






报:县"四大家"主要领导,县委常委,县人大、县政府、县政协分管领导

送:县纪委监委、县委办、县人大办、县政府办、县政协办、

热线各成员单位                                                

中共衡东县委社会工作部                                    2024年12月3日 编印发


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