〔2024〕第10期

中共衡东县委社会工作部                     2024年11月4日

衡东县12345政务服务热线中心          10月份运行情况通报

各热线成员单位：

   现将10月份县12345政务服务热线中心运行情况通报如下（以下简称热线）：

一、热线运行情况

10月份，我县热线共计接收市民来电总量7374个，日均238个，单日最高话务量441个，话务总量同比减少202个，形成有效电子工单4428件。中国政府网涉湘留言转派工单3件；省长信箱转派工单9件；省级12345热线转派工单22件；市委书记、市长信箱来信2件；县委书记、县长信箱来信48件；湘易办转派工单3件；衡阳市12345平台转派工单48件；政协云来信4件；人大代表专席受理工单2件。派发到各成员单位办理工单总数为1650件，按时办结率99.69%，回访满意率92.79%。

二、各成员单位办理情况

（一）县直机关单位办理情况：10月份热线工单总量排名前5位的是县城管执法局（190件）、县市场监督管理局（158件）、县住建局（136件）、县公安局（113件）、县人社局（98件）。

10月份县直机关单位办理情况

（二）乡镇办理情况：10月份热线工单总量排名前5位的是洣水镇（35件）、草市镇（34件）、新塘镇（33件）、吴集镇（31件）、石湾镇（30件）。

10月份乡镇办理情况

三、存在的问题

1、个别单位工单办理不及时。如甘溪镇人民政府超期办理2件、县税务局超期办理1件、湖南电信衡东分公司超期办理1件、湖南移动衡东分公司超期办理1件，影响我县热线的按时办结率。

2、个别单位工单发回重办率较高。在工单办理时，未针对诉求进行详细回复、工单回复中已处理好实际未处理到位，如石湾镇人民政府发回重办率为10.00%，影响我县热线的回访满意率。

四、本月热点问题前三分析

（一）社会保障类826件，主要集中在医疗保险（医疗报销、异地备案、生育报销等）、养老保险（养老金领取及生存认证、灵活就业人员养老保险缴费等）、社保服务（生存认证）、劳动维权（拖欠农民工工资）、退休服务等方面；

（二）农林畜牧水利类550件，主要包括农村道路修缮、违规占用农田或土地建房、农村垃圾清理、畜牧兽医及其他农业服务等问题；

（三）公安执法和交通秩序管理类431件，主要包括交通秩序管理、经侦工作（冻结银行卡）、治安管理、人口管理（身份证、户籍服务）等问题。

五、典型案例

（一）洣水镇人民政府处理小区电梯停运问题。市民罗先生来电反映怡丽家园小区因无物业公司管理，现电梯停运且整个小区处于瘫痪状态，给业主造成很大的困扰，希望社区接管小区的物业工作，请相关单位帮助解决。
   热线中心将工单派发至洣水镇人民政府，洣水镇人民政府高度重视，经兴东社区两委多次调查走访和共同会商，决定自2024年10月15日起至2025年10月14日止，小区物业由洣水镇兴东社区紧急代管，具体代管服务内容和标准由小区成立业主委员会后和兴东社区签订物业服务代管合同，明确双方权责。目前，兴东社区已为小区代缴了3000元电费，开通小区电梯。
   热线中心回访市民罗先生，对处理结果表示满意。

（二）县城管执法局处理绿化带水管漏水问题。市民汪先生来电反映大东盛超市对面沿河绿化带的水管破损漏水，严重浪费水资源，请相关单位及时进行处理。
   热线中心第一时间与县城管执法局电话联系，并制作工单派发。县城管执法局工作人员已第一时间对破损水管进行了维修。
   热线中心回访市民汪先生，对处理结果表示非常满意。              

（三）县住建局处理地砖塌陷问题。市民谭先生来电反映衡岳北路与文冲路交通治安岗亭井盖（井盖编号：1N124B125）旁的地砖塌陷，小孩经过不慎踩踏导致崴脚，存在安全隐患，请相关单位及时修缮。
   县住建局接到工单后，立即安排市政中心工作人员现场查看，反映情况属实，已进行修复。
   热线中心回访市民谭先生表示处理非常及时，对处理结果很满意。

（四）县交警大队处理红绿灯故障问题。市民秦女士来电反映楚天中学十字路口位置的红绿灯全部不亮，此处人流量及车辆较多，骑摩托车的横冲直撞非常危险，存在很大的安全隐患，请相关单位及时修复。
   热线中心立即派发工单至县交警大队，县交警大队第一时间安排技术专员进行修复。
   热线中心回访市民秦女士，对处理结果表示非常满意。

报：县"四大家"主要领导，县委常委，县人大、县政府、县政协分管领导

送：县纪委监委、县委办、县人大办、县政府办、县政协办、

热线各成员单位                                                

中共衡东县委社会工作部                                    2024年11月4日 编印发