来源:衡东县12345政务服务热线中心 发布时间:2024-11-04
〔2024〕第9期
中共衡东县委社会工作部 2024年10月8日
衡东县12345政务服务热线中心 9月份运行情况通报
各热线成员单位:
现将9月份县12345政务服务热线中心运行情况通报如下(以下简称热线):
一、热线运行情况
9月份,我县热线共计接收市民来电总量7861个,日均262个,单日最高话务量426个,话务总量同比增加607个,形成有效电子工单4773件。中国政府网涉湘留言转派工单2件;省长信箱转派工单10件;省12345指挥监管平台转派工单1件;省级12345热线转派工单35件;市委书记、市长信箱来信6件;县委书记、县长信箱来信71件;湘易办转派工单6件;衡阳市12345平台转派工单64件;政协云来信5件;人大代表专席受理工单1件。派发到各成员单位办理工单总数为1780件,按时办结率99.94%,回访满意率85.42%。
二、各成员单位办理情况
(一)县直机关单位办理情况:9月份热线工单总量排名前5位的是县城管执法局(247件)、县教育局(186件)、县市场监督管理局(150件)、县住建局(140件)、县公安局(100件)。
9月份县直机关单位办理情况
单位名称 | 受理案件数 | 按时办结率 | 发回重办率 |
县城管执法局 | 247 | 100.00% | 3.61% |
县教育局 | 186 | 100.00% | 2.69% |
县市场监督管理局 | 150 | 100.00% | 0.00% |
县住建局 | 140 | 100.00% | 2.14% |
县公安局 | 100 | 100.00% | 3.00% |
(二)乡镇办理情况:9月份热线工单总量排名前5位的是洣水镇(38件)、新塘镇(34件)、杨桥镇(28件)、吴集镇(27件)、草市镇(26件)。
9月份乡镇办理情况
单位名称 | 受理案件数 | 按时办结率 | 发回重办率 |
洣水镇人民政府 | 38 | 100.00% | 0.00% |
新塘镇人民政府 | 34 | 100.00% | 2.94% |
杨桥镇人民政府 | 28 | 100.00% | 10.71% |
吴集镇人民政府 | 27 | 100.00% | 3.70% |
草市镇人民政府 | 26 | 100.00% | 3.69% |
三、存在的问题
1、个别单位工单办理不及时。如湖南电信衡东分公司超期办理1件,影响我县热线的按时办结率。
2、个别单位工单发回重办率较高。在工单办理时,针对市民多次反映的问题久而未决、回复敷衍了事,如杨桥镇人民政府发回重办率为10.71%。
四、本月热点问题前三分析
(一)社会保障类819件,主要集中在医疗保险(医疗报销、异地备案、生育报销等)、养老保险(养老金领取及生存认证、灵活就业人员养老保险缴费等)、社保服务(生存认证)、劳动维权(拖欠农民工工资)、退休服务等方面;
(二)农林畜牧水利类583件,主要包括农村道路修缮、违规占用农田或土地建房、农村垃圾清理、畜牧兽医及其他农业服务等问题;
(三)生活公用类487件,主要包括通信服务(通讯线缆掉落、信号故障)、供水故障维修(主管故障维修)、供电服务、燃气服务等问题。
五、典型工单案例选
(一)县林业局处理国家重点保护动物问题。市民阳先生来电反映迎宾路广播电视局家属房3栋601楼梯间有一只斑林狸,属于二级保护动物,不知是否受伤,请相关单位及时处理。
热线中心第一时间与县林业局电话联系,并制作工单派发。县林业局野保股工作人员立即赶赴现场,经查看该物种为斑林狸,属二级保护动物,未受伤,也未造成群众人身伤害和财产损失。随后,工作人员采取安全驱离措施,将斑林狸放归山林。
热线中心回访市民阳先生,对处理结果表示满意。
(二)县教育局处理校园树木安全隐患问题。县政协委员文女士通过政协云平台反映踏庄完小校园内有两棵大树遭白蚁侵蚀,现已枯萎,且随时有枯枝掉落下来,唯恐伤到学生,请相关单位核实处理。
热线中心将工单派发至县教育局,县教育局高度重视,并立即调查核实,学校已联系相关专业人员进行白蚁防治。如有需要,会请专人砍伐两棵枯树,以免造成对孩子们的伤害。
热线中心回访县政协委员文女士,对处理结果表示满意。
(三)石滩乡人民政府处理马蜂窝问题。石滩乡欧塘村24组村民黄先生来电反映其家房屋二楼阳台上有一个马蜂窝,且蜇伤过黄先生,请相关单位帮助解决。
石滩乡人民政府接到热线转办工单后高度重视,立即申请了消防支援并叮嘱远离马蜂窝,消防人员当天已将马蜂窝清除。
热线中心回访市民黄先生,对处理结果表示非常满意。
六、疑难工单联席会议处理情况
关于挂牌古树安全隐患问题。市民来电反映吴集镇平洲社区往双园方向100米位置有一棵挂牌百年老樟树已枯死,大风大雨天气存在枯枝掉落问题,存在安全隐患,请相关单位帮助解决。
前期处理情况:工单派发至县林业局回复:经核实,该古树生长地为城市规划区域,根据相关条例规定,城市园林绿化行政主管部门负责本行政区域内城市古树名木保护管理工作。该古树的处理解决单位不是林业局。重制工单派发至县城管执法局退件,理由是:经园林所工作人员现场核实枯死名木位置,结合湖南省古树名木保护办法的规定,此名木不在园林所管辖范围,建议联系吴集镇政府。工单第二次派发至吴集镇退件,理由是:挂牌古树吴集镇无权处理,建议林业局下函到吴集镇把权利下放。
联席会议处理情况:由于该工单无单位受理,热线中心9月6日组织县城管执法局、县林业局、吴集镇人民政府三家单位,就吴集镇平洲社区挂牌百年老樟树枯死存在安全隐患问题,召开了疑难工单联席会议,县委社会工作部副部长阳伟湘主持会议,热线主任、热线相关工作人员参加。会议上根据职能职责,与会部门共同协商后,由县城管执法局牵头、吴集镇人民政府配合处理。已于9月14日组织人员、车辆对古树的所有枝条进行修剪及清理,排除安全隐患,确保道路上车辆、人员出行安全。热线中心回访时,市民对处理结果表示满意。
报:县"四大家"主要领导,县委常委,县人大、县政府、县政协分管领导
送:县纪委监委、县委办、县人大办、县政府办、县政协办、
热线各成员单位
中共衡东县委社会工作部 2024年10月8日 编印发