衡东县“12345”政务服务热线中心2024年8月份运行情况通报

来源:衡东县12345政务服务热线中心      发布时间:2024-09-27





〔2024〕第8期

中共衡东县委社会工作部                     2024年9月3日




衡东县12345政务服务热线中心          8月份运行情况通报


各热线成员单位:

   现将8月份县12345政务服务热线中心运行情况通报如下(以下简称热线):

一、热线运行情况

8月份,我县热线共计接收市民来电总量8328个,日均278个,单日最高话务量405个,话务总量同比增加1101个,形成有效电子工单5202件。中国政府网涉湘留言转派工单7件;省长信箱转派工单7件;省12345指挥监管平台转派工单1件;省级12345热线转派工单29件;市委书记、市长信箱来信16件;县委书记、县长信箱来信67件;湘易办转派工单14件;衡阳市12345平台转派工单65件;政协云来信9件;微信公众号来信7件;人大代表专席受理工单8件。派发到各成员单位办理工单总数为1788件,按时办结率99.83%,回访满意率88.69%。

二、各成员单位办理情况

(一)县直机关单位办理情况:8月份热线工单总量排名前5位的是县城管执法局(189件)、县市场监督管理局(151件)、县住建局(126件)、县教育局(118件)、县人社局(109件)。


8月份县直机关单位办理情况

单位名称

受理案件数

按时办结率

发回重办率

县城管执法局

189

100.00%

3.17%

县市场监督管理局

151

100.00%

0.66%

县住建局

126

100.00%

2.38%

县教育局

118

100.00%

0.00%

县人社局

109

100.00%

0.00%


(二)乡镇办理情况:8月份热线工单总量排名前5位的是石湾镇(56件)、白莲镇(47件)、洣水镇(47件)、新塘镇(46件)、吴集镇(36件)。





8月份乡镇办理情况

单位名称

受理案件数

按时办结率

发回重办率

石湾镇人民政府

56

100.00%

3.57%

白莲镇人民政府

47

100.00%

6.38%

洣水镇人民政府

47

100.00%

2.13%

新塘镇人民政府

46

100.00%

0.00%

吴集镇人民政府

36

100.00%

0.00%

三、存在的问题

个别单位对工单处理重视度不够,办理不及时。城发集团超期办理1件、石滩乡超期办理1件,湖南移动衡东分公司超期办理1件,影响我县热线的按时办结率。

四、本月热点问题前三分析

社会保障类809件,主要集中在医疗保险(医疗报销、异地备案、生育报销等)、养老保险(养老金领取及生存认证、灵活就业人员养老保险缴费等)、社保服务(生存认证)、劳动维权(拖欠农民工工资)、退休服务等方面;

(二)农林畜牧水利类653件,主要包括农村道路修缮、违规占用农田或土地建房、农村垃圾清理、畜牧兽医及其他农业服务等问题;

(三)生活公用类619件,主要包括供水故障维修、通信服务(通讯线缆掉落、信号故障)、燃气服务、供电服务等问题。

五、典型工单案例选

(一)县市场监督管理局处理消费维权问题。市民董先生来电反映8月9日在建材大市场香香杂货店花费4400元购买了12桶多乐士油漆,购买之前跟商家说明要提供质保单和发票,且两种票据上需注明油漆编码。现商家提供的质保单电话号码有误,发票也未注明油漆编码,申请退货遭到商家拒绝,请相关单位帮助解决。

热线中心将工单派发至县市场监督管理局,经县市场监督管理局调解,双方达成一致意见,商家已退还4200元。
   热线中心回访时,市民董先生对处理结果非常满意。

(二)县交通运输局处理手机遗失问题。市民宋先生通过衡阳市12345平台反映8月26日下午5点40分在衡东县汽车站乘坐一辆开往衡阳市中心汽车站方向的班车(未记录车牌),下车时遗失了一部套有黑色手机壳的谷歌牌白色手机,希望相关部门帮助找回。
   热线中心派发紧急工单至县交通运输局,县交通运输局第一时间与汽车站工作人员取得联系沟通,已将丢失的手机找回并交给宋先生。
   热线中心回访市民宋先生,表示对处理结果非常满意。

(三)县城管执法局处理路面石头问题。市民陈先生来电反映金堰广场靠近菜市场门口位置的马路上掉落一块几百斤重的石头,严重影响车辆通行,且存在很大的安全隐患,请相关单位及时处理。
   热线中心第一时间与县城管执法局电话联系,并制作工单派发。县城管执法局立即派人将石头移走,并将路面清理干净,消除了安全隐患。
   热线中心回访市民陈先生,其表示石头已搬离并对处理结果表示满意。

(四)水务投处理人行道大坑问题。市民阳女士来电反映大浦镇东大路邮政银行附近的人行道上有一个大坑(自来水厂填埋管道所致),两个多月了路面一直未修复,不仅影响行人通行,且经常有车辆掉进坑里,请相关单位帮助解决。
   热线中心制作工单派发至水务投,并电话联系承办人尽快核实处理。水务投立即安排工程部人员到现场勘察,并责成施工方把路面大坑已修复好。
   热线中心回访时,市民阳女士对处理结果表示非常满意。

报:县"四大家"主要领导,县委常委,县人大、县政府、县政协分管领导

送:县纪委监委、县委办、县人大办、县政府办、县政协办、

热线各成员单位                                                

中共衡东县委社会工作部                                    2024年9月3日 编印发


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