〔2024〕第7期

中共衡东县委社会工作部                     2024年8月5日

衡东县12345政务服务热线中心          7月份运行情况通报

各乡镇人民政府、县直机关各热线成员单位：

   现将7月份县12345政务服务热线中心运行情况通报如下（以下简称热线）：

一、热线运行情况

7月份，我县热线共计接收市民来电总量9646个，日均322个，单日最高话务量802个，话务总量同比增加2189个，形成有效电子工单5795件，转办工单1939件。中国政府网涉湘留言转派工单4件；省长信箱转派工单16件；省级12345热线转派工单21件；市委书记、市长信箱来信10件；县委书记、县长信箱来信85件；湘易办转派工单6件；衡阳市12345平台转派工单65件；政协云来信8件；微信公众号来信11件；人大代表专席受理工单10件。派发到各成员单位办理工单总数为1939件，按时办结率99.38%，回访满意率90.76%。

二、各成员单位办理情况

（一）县直机关单位办理情况：7月份热线工单总量排名前5位的是县城管执法局（174件）、县住建局（169件）、县市场监督管理局（147件）、县公安局（117件）、县教育局（106件）。

7月份县直机关单位办理情况

（二）乡镇办理情况：7月份热线工单总量排名前5位的是洣水镇（69件）、新塘镇（60件）、吴集镇（50件）、石湾镇（42件）、草市镇（38件）。

7月份乡镇办理情况

三、存在的问题

1、个别单位工单办理不及时。如新塘镇人民政府超期签收1件、超期办理8件；县财政局超期办理1件；中国联通衡东分公司超期办理2件；湖南电信衡东分公司超期办理1件，影响我县热线的按时办结率。

2、个别单位工单发回重办率较高。在工单办理时未针对诉求问题完整性回复、多次反映的问题久而未决，如新塘镇人民政府发回重办率为8.33%。

四、本月热点问题前三分析

社会保障类771件，主要集中在医疗保险（医疗报销、异地备案、生育报销等）、养老保险（养老金领取及生存认证、灵活就业人员养老保险缴费等）、社保服务（生存认证）、劳动维权（拖欠农民工工资）等方面；

（二）农林畜牧水利类747件，主要包括农村道路修缮、违规占用农田或土地建房、农村垃圾清理、畜牧兽医及其他农业服务、受"格美"台风引起的地质灾害，如山体滑坡等问题；

（三）生活公用类674件，主要包括受"格美"台风引起灾害，导致电力故障停电、通讯线缆掉落、信号故障、供水故障等问题。

五、典型工单案例选

（一）县土菜发展服务中心处理大学生调研问题。湘潭大学机力院学生通过书记县长信箱留言：我们组织了一个2024年全国大学生暑期文化科技卫生"三下乡"社会实践活动队伍，想对衡东县当地特色土菜进行调研，并切实用行动助力与宣传当地文化。目前团队已经通过相关审核，想咨询当地是否能给予一定的指导，请相关单位予以答复。
   热线中心收到书记县长信箱留言后，制作工单派发至县土菜发展服务中心。县土菜发展服务中心立即安排专人与湘潭大学调研组联系沟通，详细了解调研组基本情况、调研行程、调研重点，并按对方要求安排了调研对象企业、基地及座谈会，县土菜发展服务中心工作人员将全程陪同调研。

热线中心回访时，来信人对处理结果表示非常满意。

（二）县发展和改革局处理粮站飞虫扰民问题。市民阳先生来电反映吴集镇栗木街上一到晚上就有大量的飞虫飞进家中（粮站的米虫），导致无法开窗，且喷洒药剂也无用，严重影响附近居民生活环境，请相关单位帮助解决。
   热线中心制作工单派发到县发展和改革局，并电话联系承办人员尽快核实处理。经工作人员现场核实反映情况属实，立即安排行业发展与监督股工作人员督促粮站对仓库进行密封消杀（熏蒸处理），问题已得到解决。
   热线中心回访市民阳先生，表示已处理到位并对处理结果非常满意。

（三）县公路建设养护中心处理树木倒塌问题。市民陈先生来电反映002县道高湖镇湖南盛冠圆生态农业科技有限公司附近有棵树被白蚁啃食断裂倒在马路中间，严重影响车辆通行，请相关单位帮助清理。
   热线中心第一时间与县公路建设养护中心电话联系，并制作工单派发。县公路建设养护中心高度重视，迅速安排工作人员对树木进行了清理，道路恢复畅通。
   热线中心回访市民陈先生，对处理结果表示非常满意。

（四）县住建局处理维修基金及契税退还问题。市民何先生来电反映2017年在碧桂园一期订购了一套商品房，当时销售人员代收了维修基金和契税共一万三千多元，后由于住房贷款未申请下来，房屋未购买成功，但销售人员一直未退还一万三千多元（有收据），请相关单位帮助解决。
   热线中心将何先生的诉求详细记录并派发工单至县住建局。县住建局已督促碧桂园开发公司与市民取得联系，维修基金和契税已退还。
   热线中心回访市民何先生，对处理结果表示非常满意。

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报：县"四大家"主要领导，县委常委，县人大、县政府、县政协分管领导

送：县纪委监委、县委办、县人大办、县政府办、县政协办、

热线各成员单位                                                

中共衡东县委社会工作部                                    2024年8月5日 编印发