〔2023〕第11期

衡东县行政审批服务局                      2023年12月08日

衡东县12345政务服务便民热线          11月份运行情况通报

各乡镇人民政府、县直机关各热线成员单位：

   现将11月份全县12345政务服务便民热线运行情况通报如下（以下简称热线）：

一、热线运行情况

11月份，我县热线共计接收市民来电总量7516次，形成有效电子工单4564件，其中"中国政府网涉湘留言"转派工单4件、"省长信箱"转派工单8件、"省12345指挥监管平台"转派工单3件、"省级12345热线"转派工单23件、"掌上12345"转派工单1件、"市委书记、市长信箱"来信13件、"县委书记、县长信箱"来信45件、"湘易办"转派工单1件、"衡阳市12345平台"转派工单41件、"政协云"来信21件、"微信公众号"来信5件、"人大代表"专席受理工单4件。派发到各成员单位办理工单总数为1441件，按时办结率99.93%，回访满意率98.83%。

本期县"12345"转办工单共计1441件，超期已办理工单1件，承办单位为南湾乡人民政府。

二、各成员单位办理情况

（一）衡东县县直机关单位办理情况：11月份热线工单总量排名前5位的是城管执法局（173件）、市场监督管理局（133件）、住建局（122件）、人社局（77件）、教育局（69件）。

11月份县直机关单位办理情况

（二）衡东县乡镇办理情况：11月份热线工单总量排名前5位的是大浦镇（44件）、吴集镇（41件）、蓬源镇（28件）、新塘镇（27件）、洣水镇（24件）。

11月份乡镇办理情况

存在的问题

个别单位工单办理不及时。如：南湾乡人民政府1件，工单到期前，热线中心以多种方式多次催办提醒，工单仍然超期办理，不予重视，影响我县热线在全市的按时办结率。

位居前三热点问题分析

（一）社会保障类953件，主要集中在社会劳动保障（医疗报销、居民医疗（生育）保险等）、养老保险（养老金领取及生存认证、灵活就业人员养老保险缴费、退休服务等）、劳动维权（农民工工资）、工资待遇、福利和劳动关系等方面；

（二）农林畜牧水利类485件，主要包括农村道路修缮、违规占用农田或土地建房、农村垃圾清理、畜牧兽医、惠农政策及其他农业服务等问题；

（三）公安执法和交通秩序管理类368件，主要集中在交通秩序管理（车辆与驾驶员管理、交警服务与管理、交通通行管理等）、人口管理（户籍问题、身份证与户籍服务）、治安管理、经侦工作、公安队伍管理等问题。

五、典型工单案例选

县公路建设养护中心及时清理路面障碍问题。陈先生来电反映大浦通用机场入口往衡东方向100米位置有一棵大树倒在315省道上，阻碍通行且存在安全隐患，请相关单位帮助解决。
   热线中心接到陈先生的来电后，第一时间与县公路建设养护中心电话联系，并制作工单派发。县公路建设养护中心接到热线中心工单后高度重视，第一时间安排工作人员对倒塌在路面的大树进行了清理，确保了公路安全畅通。
   热线中心回访市民陈先生，对处理结果表示非常满意。

县自来水公司处理井盖破损问题。林女士来电反映丽都东路永州血鸭店铺门口有一个蓝色井盖破损严重，导致多位市民摔跤，存在很大的安全隐患，请相关单位帮助解决。
   热线中心接到林女士的诉求后，制作工单派发至县自来水公司，并电话联系工单承办人员尽快处理。县自来水公司在接到热线中心工单后，立即安排工作人员到现场将破损井盖进行更换，安全隐患已消除。
   热线中心回访市民林女士，林女士表示当天下午已更换新的井盖，对处理结果非常满意。
   （三）县燃气公司处理燃气开通问题。市民向先生来电反映在衡东县洣江大道美美电影城二楼开了一家足浴城，现急于开业，10月份在燃气公司开户，工作人员已上门安装了燃气表，但扫尾工程一直拖延，至今未处理好，请相关单位早日帮忙点火通气。    

热线中心接到向先生来电后，将向先生的诉求详细记录并派发工单至县燃气公司。县燃气公司接到热线中心工单后，已安排工作人员到现场进行处理，现已通气。
   热线中心回访市民向先生，对处理结果表示非常满意。
   （四）县城管执法局处理车辆乱停乱放问题。市民袁先生来电反映县妇幼保健院旁边人行道上经常有很多小车乱停乱放，导致行人无法通行，需从马路上行走，存在很大的安全隐患，请相关单位及时处理。
   热线中心接到袁先生的诉求后，制作工单派发县城管执法局。县城管执法局接到热线中心工单后，已安排执法人员到现场对违停车辆进行劝导，并悬挂温馨提示牌。对车主不在现场进行电子取证抄牌，后续也会加强管控。
   热线中心回访市民袁先生，对处理结果表示非常满意。

县卫生健康局处理五保户住院问题。市民罗先生来电反映其爷爷罗益坚是新塘镇新樟坪4组的五保户，现生病在人民医院六楼骨科41床住院，因医疗费用已达到3600元额度，医院强制为爷爷办理了出院手续，罗先生表示愿意先缴纳部分住院费用2000元，让爷爷继续住院治疗，但院方仍不同意，故认为不合理，请相关单位帮助解决。
   热线中心接到市民罗先生的来电后，立即制作工单派往县卫生健康局，要求尽快处理。县卫生健康局接到热线中心工单后非常重视，经过护士长及科主任沟通，继续安排患者罗益坚在科室进行治疗。
   热线中心回访市民罗先生，对处理结果非常满意，并感谢热线的高效处理。

六、疑难工单

关于开发商扣押房产证问题

1、周女士来电反映2018年购买了新塘镇鑫桂园小区2栋602室的商品房，房产证由开发商保管，一直未发放给业主。现要求业主缴纳装修押金、管理费、开户费等费用才能发放房产证，周女士表示自己不会装修入住，想将房屋转卖，故认为开发商扣押房产证不发不合理，请相关单位帮助解决。

办理情况：第一次派发不动产登记中心被退件，理由：该工单不属于我登记中心的职能职责范围内。工单第二次派发县住建局退件，住建局表示：是开发商扣押房产证，建议由自然资源局办理，因为房产证是自然资源局不动产登记中心发放。

王先生来电反映在建材市场贷款买了一间门面，现贷款已还清找开发商拿房产证遭到拒绝，且被要求支付一份1440元的门面保险费，王先生认为不合理，现要求开发商出具政府文件或合同签字认可资料，才愿意缴纳此笔费用，请相关单位帮助解决。

办理情况：热线中心联系不动产登记中心，回复：建议派发住建局房地产市场监管部门处理。工单派发县住建局被退件，退件理由：开发商收取门面保险费是否合理，有没有相关政府文件，不是住建部门职责。是属于投诉人自己和开发商纠纷，纠纷的关键是开发商扣押了投诉人的不动产登记证。
   目前，此类工单无单位处理。已形成疑难工单申请表上报领导审批。      

七、上期疑难工单督办处理情况

关于亲子乐园管理事宜。曹先生来电反映11月11日下午3点左右，其家孩子在恒盛花园马卡龙亲子乐园2楼玩耍时摔伤嘴唇，向店员反映无果，请相关单位帮助解决。

办理情况：县市场监督管理局接到疑难工单的批示后，立即安排工作人员前往处理，经过调解，商家已给当事人进行道歉，并得到当事人谅解。热线中心回访时，市民表示已处理，满意。

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报：县"四大家"主要分管领导、县委常委，县人大、县政府、县政协分管领导

送：县纪委（监委）、县委办公室、县人大办公室、

县政府办公室、县政协办公室、热线各成员单位                                        衡东县行政审批服务局                            2023年12月08日 印发