〔2023〕第10期

衡东县行政审批服务局                      2023年11月06日

衡东县12345政务服务便民热线          10月份运行情况通报

各乡镇人民政府、县直机关各热线成员单位：

   现将10月份全县12345政务服务便民热线运行情况通报如下（以下简称热线）：

一、热线运行情况

10月份，我县热线共计接收市民来电总量7576次，形成有效电子工单4937件，其中"中国政府网涉湘留言"来信16件、"省长信箱"来信8件、"省级12345热线"转派工单16件、"市委书记、市长信箱"来信4件、"人民网"来信2件、"县委书记、县长信箱"来信61件、"湘易办"来信10件、"衡阳市12345平台"转派工单30件、"政协云"来信4件、"微信公众号"来信9件、"人大代表"专席受理工单8件。派发到各成员单位办理工单总数为1469件，按时办结率99.86%，回访满意率95.12%。

本期县"12345"转办工单共计1469件，超期已办理工单2件，承办单位为县环保局。

二、各成员单位办理情况

（一）衡东县县直机关单位办理情况：10月份热线工单总量排名前5位的是城管执法局（215件）、市场监督管理局（120件）、住建局（104件）、公安局（97件）、教育局（87件）。

10月份县直机关单位办理情况

（二）衡东县乡镇办理情况：10月份热线工单总量排名前5位的是大浦镇（45件）、吴集镇（41件）、新塘镇（30件）、杨桥镇（27件）、洣水镇（26件）。

10月份乡镇办理情况

三、存在的问题

个别单位工单办理不及时。如：县环保局超期2件，热线中心在工单到期前，多次催办提醒，工单承办人不予重视，造成工单超期办理，影响我县热线在全市的按时办结率。

四、典型工单案例选

（一）县城乡投处理路灯安全隐患问题。市民陶先生来电反映衡东至新塘潭泊位置的主干道上有一盏编号为298的路灯摇摇欲坠，随时有倒塌的风险，存在安全隐患，请相关单位及时处理。

热线中心接到陶先生的来电后，立即制作工单派往县城乡投，要求尽快处理。县城乡投接到工单后，第一时间安排工作人员到现场勘察情况，并将路灯维修好，安全隐患已排除。

热线中心回访市民陶先生，对处理结果表示非常满意。

（二）县公路建设养护中心修缮人行道水泥盖板问题。市人大代表文先生来电反映老大桥人行道上的水泥盖板破损严重，电线裸露在外，存在安全隐患，请相关单位尽快修缮。

热线中心接到文先生的诉求后，制作工单派发至县公路建设养护中心，并电话联系承办人员尽快处理。县公路建设养护中心接到工单后高度重视，立即安排工作人员前往老大桥进行查看，统计人行道盖板损坏数量并实施修复，10月9日已将损坏盖板修复完成。

热线中心回访市人大代表文先生，对处理结果表示非常满意。

（三）经开区督促施工方清理路面问题。市民刘先生来电反映大浦镇三才村4组工业园发电站施工后未将路面上的泥巴清除，导致车辆无法通行，下雨天存在很大的安全隐患，请相关单位帮助解决。

热线中心接到刘先生的来电后，制作工单派发经开区。经开区接到工单后，第一时间与市民刘先生取得联系，了解相关情况，发电站施工后未将路面泥巴清理系湘投国际燃气发电项目施工造成，经开区已经联系湘投国际进行道路清理，排除安全隐患，同时提醒项目部工作人员注意施工，杜绝安全隐患。

热线中心回访市民刘先生，对处理结果表示非常满意。

（四）退役军人事务局处理设备采购款项支付问题。北京众成天极信息技术有限责任公司王女士来电反映衡东县退役军人事务局优抚科2022年1月份在其公司签订合同采购了一批设备，价值为252540元，至今未付款，现联系不上该单位，请相关单位帮助解决。

热线中心接到王女士的来电后，将王女士的诉求详细记录并派发工单至退役军人事务局。退役军人事务局接到工单后，核实情况属实并及时与财政衔接，已于10月24日付款到位。

热线中心回访市民王女士时，王女士告知欠款已支付到位，并感谢热线和政府职能部门的高效处理。

（五）县住建局处理污水管道施工引发的问题。阳女士来电反映今年4月份大浦镇迎宾东路狮子口位置进行污水管道施工，施工过程中将牌楼旁边的石狮子损坏，当时工作人员承诺赔偿一对新的石狮子，但至今未进行赔偿，请相关单位帮助解决。

热线中心接到阳女士的诉求后，第一时间制作工单派发至县住建局。县住建局接到热线工单后，立即安排工作人员进行处理，经与施工方沟通，施工方表示石狮子已采购，并安装好。

热线中心回访市民阳女士，表示对处理结果非常满意。

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报：县"四大家"主要分管领导、县委常委，县人大、县政府、县政协分管领导

送：县纪委（监委）、县委办公室、县人大常委会办公室、

县政府办公室、县政协办公室、热线各成员单位                                        衡东县行政审批服务局                            2023年11月06日 印发