〔2023〕第8期

衡东县行政审批服务局                      2023年9月04日

衡东县12345政务服务便民热线          8月份运行情况通报

各乡镇人民政府、县直机关各热线成员单位：

   现将8月份全县12345政务服务便民热线运行情况通报如下（以下简称热线）：

一、热线运行情况

8月份，我县热线共计接收市民来电总量7227次，形成有效电子工单4178件，其中"中国政府网涉湘留言"来信3件、"省长信箱"来信9件、"省12345指挥监管平台"转派工单1件、"省级12345热线"转派工单31件、"市委书记、市长信箱"来信7件、"衡阳市人民网"来信1件、"衡东县人民网"来信4件、"县委书记、县长信箱"来信62件、"湘易办"来信10件、"衡阳市12345平台"转派工单38件、"政协云"来信4件、"微信公众号"来信9件、"人大专席"受理工单22件。派发到各成员单位办理工单总数为1386件，按时办结率99.76%，回访满意率96.74%。

本期县"12345"转办工单共计1386件，超期已办理工单3件，具体承办单位为：县住建局1件、三樟镇人民政府1件、湖南移动衡东分公司1件。

二、各成员单位办理情况

（一）衡东县县直机关单位办理情况：8月份热线工单总量排名前5位的是市场监督管理局（155件）、城管执法局（143件）、住建局（133件）、教育局（107件）、公安局（86件）。

8月份县直机关单位办理情况

（二）衡东县乡镇办理情况：8月份热线工单总量排名前5位的是新塘镇（32件）、吴集镇（23件）、大浦镇（23件）、洣水镇（20件）、白莲镇（19件）。

8月份乡镇办理情况

三、存在的问题

（一）个别单位工单办理不及时。如：县住建局超期1件，三樟镇人民政府超期1件、湖南移动衡东分公司超期1件。工单到期前，热线中心通过多种渠道多次进行催办提醒，仍然出现超期办理情况，由于成员单位与工单承办人的不重视，造成工单超期办理，影响我县热线在全市的按时办结率。

（二）个别单位对工单办理不重视，办理流程不规范。如：新塘镇人民政府在办理工单202307140129时，未针对市民诉求问题进行回复，多次沟通发回重办回复内容依然复制粘贴前期的回复结果，态度敷衍，重视度不够，导致工单从七月中旬至八月底共6次发回重办，工单重办率高，影响我县热线在全市的考核评分。

四、典型工单案例选

（一）县公路建设养护中心及时处理树木倒塌问题。市人大代表丁女士来电反映洣水镇鹤祥村垃圾站往采霞村方向300米左右，道路中间有两棵大樟树倾倒在地，严重阻碍交通通行，且存在一定安全隐患，请相关单位及时清除。
   热线中心接到市民来电后，制作工单派发到县公路建设养护中心，并电话联系承办员尽快处理。县公路建设养护中心接到工单后第一时间安排工作人员对倒在路面的大树进行了清理，保障了公路安全畅通。
   热线中心回访市人大代表丁女士，表示倒在路面的大树当天已清理，对处理结果非常满意。
  （二）县人社局处理劳动维权问题。市民曹女士通过人民网留言反映其是今年毕业的大学生，7月10日在人和超市对面周大福填写了入职申请书，7月11日-30日，在店长的安排下做了门店卫生打理、市场调查、顾客邀约以及相关学习工作。因曹女士学习情况不佳，主管明确告知公司将不予录用，故7月31日向店长提出离职并获得同意，事后询问劳动报酬所得时，却以离职未提前一个月申请为由不愿意支付曹女士劳动报酬，请相关单位帮助解决，以保障劳动者的合法权益。
   热线中心收到曹女士的留言后，制作工单派发到县人社局。县人社局接到工单后，非常重视，立即安排劳动监察大队工作人员前往周大福店核实情况，经查该店确实存在欠薪情况，随即劳动监察大队工作人员跟周大福店长进行了沟通，并宣传相关劳动保障法律政策，该店表示会尽快支付报酬。8月3日衡东周大福店通过网上转账支付曹女士1500元劳动所得，问题已得到解决。
   热线中心回访市民曹女士，对处理结果表示非常满意。
   （三）县市场监督管理局处理超市游戏机吞币问题。市民单女士来电反映其带小孩在金果超市儿童游乐区玩耍，扫二维码换取游戏币投放后发现多台游戏机存在故障无法使用，但所有设备全部为正常通电状态，也未张贴故障告示说明，存在欺骗消费者行为，向前台工作人员反映未做任何处理，请相关单位帮助解决。
   热线中心接到市民来电后，将单女士的诉求详细记录并派发工单至县市场监督管理局。经县市场监督管理局核实，该游戏室已经和商家停止合约没有经营，工作人员已联系金果超市负责人，将换取游戏币的钱退还给单女士，问题已妥善解决。
   热线中心回访市民单女士，对处理结果表示十分满意，并感谢热线及相关部门的高效处理。

（四）县城管执法局修剪公园杂草问题。市民唐女士来电反映滨江公园中的小道杂草丛生，严重影响附近居民散步，请相关单位及时修剪。
   热线中心接到市民的诉求后，制作工单派发到县城管执法局。县城管执法局已安排工作人员对公园杂草进行处理，保持道路畅通。
   热线中心回访市民唐女士，对处理结果表示很满意

（五）县住建局处理安装燃气管道损坏水管问题。市民尹先生来电反映鑫昆燃气公司在大浦镇东方欣城小区安装燃气管道时将小区的水管损坏，导致整个小区停水，严重影响居民的生活，请相关单位帮助解决。
   热线中心接到市民尹先生来电后，第一时间与县住建局电话联系，并制作工单派发。县住建局接到工单后,安排市政中心燃气股联系燃气公司了解情况，燃气公司表示因施工前大浦镇东方欣城小区物业告知的水管位置不详细，造成施工时损坏了该小区水管，燃气公司负责人已安排施工人员将水管修复好，小区已恢复供水。
   热线中心回访市民尹先生，对处理结果表示非常满意。

报：县"四大家"主要分管领导、县委常委，县人大、县政府、县政协分管领导

送：县纪委（监委）、县委办公室、县人大常委会办公室、

县政府办公室、县政协办公室、热线各成员单位                                        衡东县行政审批服务局                            2023年9月04日 印发