〔2023〕第7期

衡东县行政审批服务局                      2023年8月11日

衡东县12345政务服务便民热线          7月份运行情况通报

各乡镇人民政府、县直机关各热线成员单位：

   现将7月份全县12345政务服务便民热线运行情况通报如下（以下简称热线）：

一、热线运行情况

7月份，我县热线共计接收市民来电总量7457次，形成有效电子工单4196件，其中"省长信箱"来信7件、"省级12345热线"转派工单21件、"市委书记、市长信箱"来信2件、"衡阳市人民网"来信1件、"县委书记、县长信箱"来信36件、"湘易办"来信14件、"衡阳市12345平台"转派工单36件、"政协云"来信10件、"微信公众号"来信3件、"人大代表"专席受理工单19件。派发到各成员单位办理工单总数为1318件，按时办结率99.85%，回访满意率97.86%。

本期县"12345"转办工单共计1318件，超期已办理工单2件，具体承办单位为：县医疗保障局1件、县税务局1件。

二、各成员单位办理情况

（一）衡东县县直机关单位办理情况：7月份热线工单总量排名前5位的是城管执法局（163件）、市场监督管理局（124件）、住建局（101件）、公安局（72件）、教育局（69件）。

7月份县直机关单位办理情况

（二）衡东县乡镇办理情况：7月份热线工单总量排名前5位的是吴集镇（34件）、洣水镇（32件）、石湾镇（30件）、新塘镇（29件）、草市镇（22件）。

7月份乡镇办理情况

三、存在的问题

个别单位工单办理不重视。如：县医疗保障局省长信箱工单超期办理1件，工单派发时提醒承办员，根据流程，办理结果需呈县分管领导审核并签字作为附件上传系统，但承办员表示不愿去找县分管领导签字，称让热线去找；工单到期前多次催办且提醒如不能及时回复则按流程申请延期办理（已告知延期申请流程），承办员依然不予重视，造成工单超期办理。县税务局超期办理1件，热线催办后未及时处理，导致工单超期办理。影响我县热线在全市的按时办结率。

典型工单案例选

（一）县水利局处理河坝上水问题。市民陈先生来电反映洋塘河坝上水量少，无法满足新塘镇潭泊村和龙头村农田灌溉，希望相关部门加大上水量，以解决两村的灌溉需求。

   热线中心接到陈先生的诉求后，立即制作工单派往县水利局，并电话联系承办人核实处理。县水利局接到热线中心工单后，洋塘水轮泵水电站立即安排工作人员进行核查，洋塘泵站的上水量一直正常未减少，因乡镇未安排人员在渠道沿线看水，部分渠道被堵，导致末端水量减少，县水利局要求乡镇加强渠道供水管理。

   热线中心回访市民陈先生，陈先生表示农田已得到灌溉，非常感谢热线中心的帮助。

  （二）县城管执法局及时处理路面油渍问题。市民康先生来电反映武家山碧桂园珺悦府至新汽车站路段存在大面积油渍撒漏，已有多位市民骑摩托车摔倒，请相关单位及时清理干净。

   热线中心接到康先生来电后，第一时间与县城管执法局电话联系，并制作工单派发。县城管执法局接到热线中心来电后非常重视，立即调派水车配合公路建设养护中心迅速将该区域路面冲洗干净，确保无残留油渍，保证行人安全。

   热线中心回访市民康先生，对处理结果表示非常满意。

   （三）县住建局处理道路修缮问题。市人大代表文先生来电反映新大桥桥头右手边位置（往河西方向）的路面坑坑洼洼，存在交通安全隐患，请相关单位帮助解决。

热线中心接到文先生诉求后，制作工单派发到县住建局，并电话联系承办人员尽快处理。县住建局接到工单后，市政服务中心立即组织工作人员对该处路面实施修复，现已修复好，安全隐患已消除。

热线中心回访时，市人大代表文先生对处理结果表示非常满意。

（四）县公路建设养护中心及时清扫路面问题。市民刘女士来电反映315省道吴集镇往栗木的路面散落了很多木板，且木板上有不少朝上的钉子，给过往车辆带来很大安全隐患，请相关部门及时安排人员进行清扫。

热线中心接到刘女士来电后，立即电话联系县公路建

设养护中心并派发工单，要求及时处理。县公路建设养护中心接到热线工单后高度重视，第一时间安排工作人员对路面进行了清扫，消除安全隐患。

   热线中心回访市民刘女士，对处理结果表示非常满意。

   （五）县科技和工业信息化局处理安全隐患问题。市民谭女士来电反映石湾镇鞋厂仓库的墙壁夹缝有一棵大树，刮大风时树枝摇摇晃晃，导致墙壁开裂，且该处经常有行人经过，谭女士担心有倒塌风险，存在很大的安全隐患，请相关单位帮助解决。

热线中心接到谭女士来电后，将谭女士的诉求详细记录并派发工单至县科技和工业信息化局。县科技和工业信息化信局接到工单，组建了以企业发展服务中心工作专班第一时间到现场进行了查勘，经确认存在安全隐患，7月29日已安排挖掘机到现场将树铲除，排除了安全隐患。      

热线中心回访市民谭女士，表示对处理结果非常满意。

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报：县"四大家"主要分管领导、县委常委，县人大、县政府、县政协分管领导

送：县纪委（监委）、县委办公室、县人大常委会办公室、

县政府办公室、县政协办公室、热线各成员单位                                        衡东县行政审批服务局                            2023年8月11日 印发