〔2023〕第4期

衡东县行政审批服务局                      2023年5月09日

衡东县12345政务服务便民热线          4月份运行情况通报

各乡镇人民政府、县直机关各热线成员单位：

   现将4月份全县12345政务服务便民热线运行情况通报如下（以下简称热线）：

一、热线运行情况

4月份，我县热线共计接收市民来电总量5991次，形成有效电子工单3595件，其中"省长信箱"来信3件、"省级12345热线"转派工单12件、"市委书记、市长信箱"来信11件、"人民网"来信2件、"县委书记、县长信箱"来信51件、"衡阳市12345平台"转派工单37件、"政协云"来信5件、"微信公众号"来信3件。派发到各成员单位办理工单总数为1106件，按时办结率99.82%，回访满意率95.41%。

本期县"12345"转办工单共计1106件，超期已办理工单2件，具体承办单位为：荣桓镇人民政府。

二、各成员单位办理情况

（一）衡东县县直机关单位办理情况：4月份热线工单总量排名前5位的是城管执法局（149件）、市场监督管理局（97件）、住建局（96件）、人社局（60件）、教育局（49）。

4月份县直机关单位办理情况

（二）衡东县乡镇办理情况：4月份热线工单总量排名前5位的是洣水镇（33件）、吴集镇（25件）、大浦镇（24件）、新塘镇（23件）、石滩乡（22件）。

4月份乡镇办理情况

三、存在的问题

个别单位工单办理不及时。如荣桓镇人民政府，工单到期前，热线中心多次联系承办单位承办员进行催办提醒，均答复会按时办理回复，然而接连出现超期办理情况，由于成员单位与工单承办人的不重视，造成工单超期办理，影响我县热线在全市的按时办结率。

四、典型工单案例选

（一）甘溪镇人民政府处理道路破损问题。市民康先生来电反映甘溪镇石岗村的道路因采石场车辆常年拖运砂石导致道路破损，并表示该道路无法承载40至50吨重的车辆通行，担心路基坍塌，道路两边居民的生命财产安全受到威胁，村委多次与采石场协商解决道路隐患问题，采石场一直不予理会，请相关单位帮助解决。
   热线中心接到市民的诉求后，立即制作工单派往甘溪镇人民政府，要求尽快调查处理。甘溪镇人民政府接到工单后，镇领导高度重视，第一时间组织联点领导、驻点干部和村干部与县级行业部门相关领导共同上门实地核查。确定由县自然资源局提出的对损坏路段进行维修的解决方案，于2023年4月13日开始动工修复。
   热线中心回访康先生，其对处理结果表示非常满意。
  （二）县城管执法局及时清理路面油污问题。市民周女士来电反映同心路与交通东路交叉位置的路面上有大量油污，已有多位市民摔倒，请相关单位及时冲洗。
   热线中心接到市民来电后，第一时间电话联系县城管执法局，并制作工单派发。县城管执法局接到热线中心电话后，立即派负责人前往查看，经过4月11日的一场大雨，已冲洗掉大部分油污，剩余小部分油污已调派水车冲洗干净，事情已妥善解决。
   热线中心回访时，周女士对处理结果表示非常满意。
  （三）县农业农村局处理水闸问题。市民陈先生来电反映2022年杨林镇柴埠村2组进行基本农田改造，因水渠改的很低无法放水，故在水渠处建了一个水闸，但水闸没有建好导致无水源灌溉农田，请相关单位帮助解决。
   热线中心接到市民来电后，将陈先生的诉求详细记录并派发工单至县农业农村局。县农业农村局立即联系施工方，并安排工作人员到现场进行处理。
   2023年4月26日陈先生来电告知其反映的水闸问题，4月25日已处理好，非常感谢热线和政府职能部门的高效处理。
  （四）县市场监督管理局处理酒吧广告牌内容不健康问题。市民展女士来电反映河西奥体酒吧在附近设立了一个大型广告牌，广告牌上写着诱惑派对，且图片较为裸露，展女士表示附近有几所学校，学生来来往往，存在不良影响，请相关单位帮助解决。
   热线中心接到市民来电后，制作工单派发至县市场监督管理局。县市场监督管理局接到热线工单，立即安排工作人员前往核实，反映情况属实，已责令酒吧将广告牌进行拆除。
   热线中心回访展女士时，展女士告知广告牌已拆除，对处理结果非常满意。
  （五）县住建局处理人行道地砖塌陷问题。市民廖女士来电反映人民路67号连接化粪池位置的人行道地砖塌陷，存在安全隐患，请相关单位核实处理。
   热线中心接到市民的诉求后，制作工单派发到县住建局，并电话联系承办人员尽快处理。县住建局接到工单后，联系施工方前往现场查看，并安排修复，现已将人行道地砖修复好。
   热线中心回访廖女士，对处理结果非常满意。

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报：县"四大家"主要分管领导、县委常委，县人大、县政府、县政协分管领导

送：县纪委（监委）、县委办公室、县人大常委会办公室、

县政府办公室、县政协办公室、热线各成员单位                                        衡东县行政审批服务局                            2023年5月09日 印发