〔2023〕第2期

衡东县行政审批服务局                      2023年3月06日

衡东县12345政务服务便民热线          2月份运行情况通报

各乡镇人民政府、县直机关各热线成员单位：

   现将2月份全县12345政务服务便民热线运行情况通报如下（以下简称热线）：

一、热线运行情况

2月份，我县热线共计接收市民来电总量6339次，形成有效电子工单3661件，其中"省级12345热线"转派工单9件、"衡阳市人民网"转派工单1件、"市委书记、市长信箱"来信5件、"县委书记、县长信箱"来信41件、"衡阳市12345平台"转派工单41件、"政协云"来信2件、"微信公众号"来信6件。派发到各成员单位办理工单总数为1052件，按时办结率99.52%，回访满意率94.55%。

本期县"12345"转办工单共计1052件，超期已办理工单5件，具体承办单位为：新塘镇人民政府2件、县城乡投2件、富城公司1件。

二、各成员单位办理情况

（一）衡东县县直机关单位办理情况：2月份热线工单总量排名前5位的是城管执法局（120件）、教育局（106件）、市场监督管理局（93件）、县住建局（81件）、县人社局（47件）。

2月份县直机关单位办理情况

（二）衡东县乡镇办理情况：2月份热线工单总量排名前5位的是吴集镇（30件）、石湾镇（26件）、新塘镇（24件）、大浦镇（21件）、草市镇（20件）。

2月份乡镇办理情况

三、存在的问题

（一）工单办理不及时。今年以来大部分成员单位均能按时办理工单，但仍然有个别单位工单办理不及时，导致工单超期办理，影响按时办结率。例如新塘镇人民政府、县城乡投、富城公司，工单到期之前热线中心多次进行催办，成员单位承办员依旧不予重视。

（二）窗口工作人员态度不友好。近期，多位市民致电12345热线反映政务中心医保窗口工作人员对电话咨询和前来办理业务的市民态度不友好，存在不耐烦、不愿搭理的现象。多次反映后，一直未改善。

四、典型工单案例选

县住建局处理用电安全问题。刘女士来电反映锦泰新城26栋变压器老化，一到晚上就出现电压不稳现象，导致电梯停电、电器烧坏，存在极大的安全隐患。另表示家中住有患基础病的老人，因电梯停电带来不便，请相关单位帮助解决。

热线中心接到刘女士的来电后，制作工单派发县住建局，要求尽快处理。县住建局接到热线工单后非常重视，2月6日下午由县政府办副主任牵头组织住建局、电力公司、开发商、乡镇、社区及26栋部分业主进行开会商讨，制定了整改方案，电力公司与开发商相互配合。2月7日下午17：00点26栋电力供应已恢复正常。

热线中心回访刘女士时，刘女士告知此事已处理到位，感谢热线和政府职能部门的高效处理。

电力公司处理电线掉落问题。李先生来电反映白莲镇白石村12组的电线被树压倒垂落在地上，存在很大的安全隐患，请相关单位帮助解决。

热线中心接到李先生的诉求后，第一时间电话联系电力公司派发工单。电力公司接到热线中心来电后，立即安排工作人员现场核实，因大风导致整棵树压在电线上，将横担打歪导致电线掉落，台区经理已于2023年2月14日12：24分将大树砍伐，并将横担进行更换，已无安全隐患。

热线中心回访时，李先生对处理结果表示满意。

（三）县城管执法局处理车辆乱停乱放问题。吴先生来电反映君逸雅园与金领100的消防通道经常有车辆乱停乱放，担心发生火灾救援车辆无法进入，存在安全隐患，请相关单位帮助解决。

热线中心接到吴先生的来电后，制作工单派发县城管执法局。县城管执法局接到热线中心工单后，立即派执法人员前往，已对乱停车辆悬挂乱停放温馨提示牌，留有电话的车辆已联系车主移车，口头警告此地不能停放，对打招呼不听者进行锁车处理。

热线中心回访吴先生，对处理结果表示非常满意。

（四）县公路建设养护中心清扫路面水泥块问题。谭先生来电反映岳宵大桥桥头右手边（报废车辆停车场）位置路面上有大量水泥块，导致其骑车经过时摔倒，此处来往车辆较多，担心再次发生安全事故，请相关单位帮助解决。

热线中心接到谭先生的来电后，第一时间联系县公路建设养护中心承办人要求尽快处理，并制作工单派发。县公路建设养护中心接到热线中心来电，立即安排施工队前往处理，现路面已清扫干净，安全隐患已消除。

热线中心回访谭先生，表示对处理结果非常满意。

（五）衡鑫公司处理安全隐患问题。刘女士来电反映每到周末有很多小朋友翻墙（气象局家属房与明辉公司位置）进入老武警中队院内玩耍，院内有一口很深的水塘，小朋友在此处玩耍存在很大的安全隐患，请相关单位帮助解决。

热线中心接到刘女士的来电后，将刘女士的诉求详细记录并派发工单至衡鑫公司。衡鑫公司接到工单后，联系来电人刘女士，邀请她及附近居民对武警中队围墙处进行勘查，听取他们的意见，同日，衡鑫公司委托建筑维修施工单位给出解决方案，对近80米的围墙安装铁丝网，并在多处悬挂安全警示标志，消除安全隐患，已在24日开始施工。

热线中心回访刘女士，对处理结果表示非常满意。

五、疑难工单

河西安置房区排污管道堵塞及道路修缮问题。热线中心分别于2023年2月19日、2月28日接到市民来电反映河西明德府对面安置房8栋2单元位置的排污管道堵塞导致化粪池溢出，散发很大臭味，另外，河西安置区的路面一直未硬化，路面坑坑洼洼导致车辆无法通行、门面无法运营，严重影响附近居民日常生活，请相关单位帮助解决。

前期处理情况：工单派发至富城公司，富城公司申请退件：富城公司在2022年已经合并至城乡投公司，城乡投公司没有属地管理职能，污水和安置房的问题建议转到河西管委会处理。热线中心致电河西新区事务中心，河西新区事务中心表示：前期河西工程项目都是富城公司融资建设，现富城公司已合并至县城乡投，后期维护建设牵涉到资金、技术问题，建议转城乡投处理。工单第二次派发至城乡投，城乡投申请退件：县城乡投是建设单位，不是管理单位，建议转河西事务中心报领导批示再处理。
   目前，此类工单无单位处理。已形成疑难工单申请表上报领导审批。      

报：县"四大家"主要分管领导、县委常委，县人大、县政府、县政协分管领导

送：县纪委（监委）、县委办公室、县人大常委会办公室、

县政府办公室、县政协办公室、热线各成员单位                                        衡东县行政审批服务局                            2023年3月06日 印发