〔2023〕第1期

衡东县行政审批服务局              2023年2月6日

热线运行情况分析简报

（1月1日——1月31日）

2023年1月份，衡东县12345政务服务便民热线共接听市民来电总数7039次，接收"省委书记、省长信箱"来信2件、"市委书记、市长信箱"来信6件、"县委书记、县长信箱"来信19件、"人民网地方留言板块"来信1件、"省级12345热线"转派工单4件、"市12345平台"转派工单16件、"政协云"来信3件、"衡东县12345政务服务便民热线微信公众号"来信6件，共形成有效工单数4107件，在线办结2916件，转交成员单位办理1191件。其中，咨询类2916件，求助类1154件，投诉类16件，建议类14件，举报类3件，感谢类4件，按时办结率99.92%，回访满意率达97.88%。

五类问题位居诉求前列

（一）社会保障类893件，主要集中在医疗保险（医疗报销、异地备案、生育报销等）、养老保险（养老金领取及生存认证、灵活就业人员养老保险缴费等）、劳动维权（农民工工资）、民政事务（退伍军人安置补助、殡葬服务、最低生活保障）等方面；

（二）农林畜牧水利类397件，主要包括农村道路修缮、违规占用农田或土地建房、农村垃圾清理、畜牧兽医及其他农业服务等问题；

（三）公安执法和交通秩序管理类382件，主要集中在交通秩序管理、人口管理、治安管理等问题；

（四）生活公用类394件，主要包括通信服务（电信、移动、联通宽带网络故障维修、有线电视、无线电视故障维修及其他业务服务问题）、供水服务、供电服务和燃气服务；

（五）金融商贸财经类348件，主要包括消费维权（口罩、食品、药品及其他物品质量问题）、税务管理（房屋契税补贴、税务缴纳及税务开票咨询）、金融管理（银行业务服务）等方面。

二、县直单位与乡镇工单受理量前五位

1月份，县直单位与乡镇工单办理量居前列的有：县市场监督管理局193件、县城管执法局111件、县住建局74件、县人社局71件、县医疗保障局54件。

工单受理量居前五位统计表

　三、热点问题

　　（一）社会保障问题

　　1、医疗保险异地报备的相关问题。多位市民来电咨询农合异地住院如何进行备案。

2、特殊门诊的相关问题。多位市民来电咨询办理特殊门诊所需资料和续评的相关问题。  

3、其他热点问题。多位市民来电咨询社保转移的相关政策。

（二）农村管理与服务的相关问题

1、农村垃圾处理问题。多位市民来电反映乡镇的垃圾未及时清理，并且有人就地焚烧垃圾，严重影响周边生活环境，请相关单位帮助解决。

2、违规建筑问题。多位市民来电反映有人占用土地违规建房，请相关单位帮助解决。

（三）交通秩序管理的相关问题

1、车辆与驾驶员管理问题。多位市民来电反映需查询车主信息进行挪车，请相关单位帮助解决。

2、堵车的相关问题。多位市民来电反映乡镇堵车严重，请相关单位帮助解决。

四、典型工单案例选

（一）洣水镇人民政府处理环境污染问题。曹先生来电反映洣水镇岳霄村长安驾校斜对面大理石加工厂作业时产生的污水全部流至马路上，车辆经过时污水溅到行人身上，严重影响附近居民生活环境，请相关单位帮助解决。
   热线中心接到曹先生来电后，制作工单派发洣水镇人民政府，要求尽快处理。洣水镇人民政府接到工单后立即安排村干部实地了解处理，要求加工厂负责人对污水排放进行整改，污水不得流至马路上，否则将上报相关职能部门上门处理，加工厂负责人同意整改。
   2023年1月13日曹先生来电告知反映的问题已处理好，特来电表示感谢。

（二）县市场监督管理局处理消费维权问题。朱女士来电反映1月27日下午两点在金城一佳酒店客房部开了一间房（608元），28日退房时工作人员告知需缴纳80元的卫生费，认为不合理，请相关单位帮助解决。

热线中心接到朱女士的诉求后，致电县市场监督管理局派发工单。县市场监督管理局接到热线中心来电后，经核实朱女士在酒店房间弄了大量的碎片彩纸，给服务员打扫卫生增加了工作量和难度，酒店才收取的卫生费，由于当事人不肯支付服务费，经协商酒店没有收取该费用。

2023年1月28日朱女士来电感谢热线，并表示事情已处理好。

县邮政公司处理拖欠农民工工资问题。易先生来电反映2022年5月份在金堰广场中国邮政银行做木工，现临近春节，还拖欠三千多元尾款一直未支付，请相关单位帮助解决。
   热线中心接到易先生诉求后，第一时间电话联系县邮政公司，并制作工单派发。县邮政公司接到热线工单后，经核实该网点装修属市公司直接管理，分公司并未参与，现已上报市公司，1月13日上午已打款。
   热线中心回访易先生，对处理结果非常满意。
   （四）县城乡投处理旧城改造建筑垃圾清理问题。李先生来电反映富丽华小区旧城改造后的建筑垃圾一直无人清理，导致整个小区都是垃圾，严重影响居民生活环境，请相关单位帮助解决。
   热线中心接到李先生来电后，制作工单派发县城乡投。县城乡投接到李先生工单后，立即安排施工单位将现场垃圾进行清理。

热线中心回访李先生时，李先生告知垃圾已全部清理干净，感谢热线和政府职能部门的高效处理。
   

报：县"四大家"主要领导、县委常委、县人大、县政府、县政协分管领导

送：县纪委（监委）、县委办公室、县人大常委会办公室、

县政府办公室、县政协办公室、热线各成员单位                                           衡东县行政审批服务局                            2023年2月6日 印发