〔2022〕第10期

衡东县行政审批服务局                   2022年11月16日

"12345"政务服务便民热线10月份运行概况

10月份问题分类统计

10月份成员单位工单办理情况

典型案例

"12345"政务服务便民热线10月份运行概况

10月份，衡东县"12345"政务服务便民热线接收市民来电总量8527次，接收"国家政务服务平台"转派工单2件、"省长信箱"来信1件、"省级12345热线"转派工单5件、"市委书记、市长信箱"来信2件、"县委书记、县长信箱"来信19件、"衡阳市12345平台"转派工单19件、"微信公众号"来信1件，共形成有效电子工单5573件，其中在线办结数4405件，转办工单1168件。本月已综合办结数5571件，综合办结率99.96%，热线前台管理员对所有转办事项的办理情况逐件回访来电人，市民对办理结果的满意率为100.00%。

"国家政务服务平台"有效工单2件，具体承办单位为：县卫生健康局1件、石滩乡人民政府1件；"省长信箱"有效工单1件，具体承办单位为：县文化旅游广电体育局；"省级12345热线"有效工单5件，具体承办单位为：县卫生健康局2件、县农业农村局1件、霞流镇人民政府1件、其他1件；"市委书记、市长信箱"有效工单2件，具体承办单位为：荣桓镇人民政府1件、新塘镇人民政府1件；"县委书记、县长信箱"有效工单19件，具体承办单位为：县人社局2件、石滩乡人民政府1件、县城管执法局3件、杨桥镇人民政府1件、县交通运输局1件、电力公司1件、县公安局5件、县教育局1件、县融媒体中心1件、吴集镇人民政府1件、在线办结2件；"微信公众号"有效工单1件，具体承办单位为：县城管执法局；"市12345平台"有效工单19件，具体承办单位为：县住建局3件、自来水公司1件、县教育局1件、县卫生健康局5件、县农业农村局3件、大浦镇人民政府1件、县市场监督管理局1件、县医疗保障局1件、高湖镇人民政府1件、县自然资源局1件、洣水镇人民政府1件。

本期县"12345"转办工单共计1168件，超期办理工单5件，具体承办单位为：县环保局1件、县城管执法局2件、洣水镇人民政府1件、新塘镇人民政府1件。均已办结。

 二、10月份群众诉求问题分类统计                                                  

三、10月份成员单位工单办理情况

四、典型案例

1、自来水公司快速处理停水问题。陈先生来电反映河西平洲村安置房位置因施工导致水管被挖断，已停水几天，严重影响周边居民正常生活，请相关单位帮助解决。
   热线中心接到陈先生诉求后，第一时间电话联系自来水公司，并制作工单派发。自来水公司接到热线中心来电后，立即安排监察人员到现场处理，已恢复供水。
   热线中心回访陈先生，陈先生表示已恢复供水，对处理结果非常满意。
  2、河西管委会处理井盖破损及丢失问题。赵先生来电反映河西明德府北面人行道上有一个井盖破损，另明德府对面人行道上有一个井盖丢失，存在安全隐患，请相关单位帮助解决。
   热线中心接到赵先生来电后，立即制作工单派发至河西管委会，要求尽快处理。河西管委会接到工单后，安排相关工作人员到达现场查看，反映情况属实，已将破损及丢失的井盖进行更换，安全隐患已消除，后期也会不定期巡查。
   热线中心回访赵先生，对处理结果非常满意。
  3、县公安局追踪处理诈骗问题。刘女士来电反映峥嵘路所有交叉路口位置的治安摄像头都已损坏，导致10月7日刘女士被人诈骗后无法查看监控，认为不合理，请相关单位帮助解决。
   热线中心接到刘女士来电后，制作工单派发县公安局。县公安局接到热线中心工单后非常重视，10月9日15：46分网安大队民警通过电话与你联系仔细询问了发案过程，并展开视频追踪。10月10日16时左右在峥嵘路与文冲路交叉路口追查到了犯罪嫌疑人照片。10月10日17：50分网安大队民警再次联系刘女士并提供嫌疑人照片进行确认，经确认无误后将嫌疑人相关情况移交至洣水派出所处理。
   热线中心回访刘女士，对处理结果非常满意。
  4、县农业农村局及时处理外来植物入侵问题。李先生来电反映石滩乡石金村石滩庙位置有外来植物（加拿大一枝黄花），李先生表示该植物对农作物有侵蚀作用且繁殖速度极快，请相关单位及时铲除。
   热线中心接到李先生诉求后，制作工单派发至县农业农村局，县农业农村局接到热线中心工单，石滩乡农业综合服务中心按照李先生提供的位置，将外来植物（加拿大一枝黄花）全部铲除。
   热线中心回访李先生，对处理结果非常满意。

5、政企通典型案例

大浦镇人民政府处理村委会扣押肥料问题。周先生来电反映其是衡东县常丰农业发展有限公司的负责人，2022年6月将复合肥料堆放在衡东县大浦镇新石桥村村委会，当时经过石桥村村委会同意才堆放的，2022年7月23日前往新石桥村村委会拿取复合肥料时，却被石桥村村委会无故扣押，多次跟村委会协商无果，希望相关部门核查处理并将肥料归还。

热线中心接到衡阳市12345转派的工单后，将工单派发至大浦镇人民政府处理。2022年10月21日衡东县行政审批局工作人员和大浦镇到新石桥村委会详细了解情况，新石桥村委会与中田农业公司已签订土地流转合同种植大豆、玉米，为提供便利免费将村委会作为肥料等生产资料临时存放场地，因常丰公司没有与村委会签订任何合同以为周先生是中田公司的工作人员，加上中田公司到目前为止未支付租金，村委会以为肥料是中田公司存放故将肥料扣留，经再次核实存放在村委会的肥料系中田农业公司的合作方常丰农业公司所有，村委会同意常丰公司可随时派车将肥料运走。

热线中心回访市民，对处理结果非常满意。

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报：县"四大家"主要负责人、县委常委、县人大联系电子政务工作的副主任、县政府副县长、县政协联系行政审批服务局工作的副主席

发：县纪委（监委）、县委办公室、县人大常委会办公室、

县政府办公室、县政协办公室、热线各成员单位。

         衡东县行政审批服务局                            2022年11月16日 印发