〔2022〕第9期

衡东县行政审批服务局                   2022年10月26日

"12345"政务服务便民热线9月份运行概况

9月份问题分类统计

9月份成员单位工单办理情况

典型案例

"12345"政务服务便民热线9月份运行概况

9月份，衡东县"12345"政务服务便民热线接收市民来电总量7051次，接收"国家政务服务平台"转派工单3件、"省级12345热线"转派工单12件、"市群众APP"转派工单1件、"市委书记、市长信箱"来信2件、"县委书记、县长信箱"来信46件、"政协云"来信3件、"市12345平台"转派工单22件，共形成有效电子工单4206件，其中在线办结数3041件，转办工单1165件。本月已综合办结数4206件，综合办结率100%，热线前台管理员对所有转办事项的办理情况逐件回访来电人，市民对办理结果的满意率为100%。

"国家政务服务平台"有效工单3件，具体承办单位为：县公安局1件、县市场监督管理局1件、石滩乡人民政府1件；"省级12345热线"有效工单12件，具体承办单位为：县市场监督管理局2件、县教育局3件、县公安局1件、县医疗保障局1件、县环保局1件、草市镇人民政府1件、甘溪镇人民政府1件、荣桓镇人民政府1件、在线办结1件；"市群众APP"有效工单1件，具体承办单位为：县城管执法局；"市委书记、市长信箱"有效工单2件，具体承办单位为：县交警大队1件、县环保局1件；"县委书记、县长信箱"有效工单46件，具体承办单位为：草市镇人民政府1件、杨林镇人民政府2件、洣水镇人民政府2件、县经科信局1件、县教育局4件、县公安局3件、县人社局4件、县住建局3件、县交通运输局1件、县农业农村局1件、县林业局1件、县卫生健康局4件、县统计局1件、县城管执法局3件、县公路建设养护中心1件、县住房公积金管理中心1件、新塘镇人民政府3件、吴集镇人民政府3件、客运中心1件、县交警大队1件、在线办结5件；"政协云"有效工单3件，具体承办单位为：县城管执法局2件、县交警大队1件；"市12345平台"有效工单22件，具体承办单位为：荣桓镇人民政府1件、中国联通衡东分公司1件、湖南电信衡东分公司1件、湖南移动衡东分公司1件、大浦镇人民政府1件、洣水镇人民政府1件、县市场监督管理局1件、新塘镇人民政府1件、县教育局3件、杨桥镇人民政府1件、县农业农村局2件、县交通运输局1件、县退役军人事务局1件、霞流镇人民政府2件、县城管执法局1件、石滩乡人民政府1件、电力公司1件、县人社局1件。

本期县"12345"转办工单共计1165件，超期办结工单共11件，具体承办单位为：洣水镇人民政府3件、县农业农村局1件、县城管执法局2件、荣桓镇人民政府2件、湖南电信衡东分公司1件、燃气公司1件、客运中心1件。

二、9月份群众诉求问题分类统计      

三、9月份成员单位工单办理情况

四、典型案例

1、电力公司及时处理电杆安全问题。陈先生来电反映金花桥往潭泊方向路段小谷厨艺饭店旁边220V高压照明电杆已倾斜随时有倒塌的风险，存在安全隐患，请相关单位及时处理。
   热线中心接到陈先生诉求后，第一时间与电力公司电话联系，并制作工单派发。电力公司接到热线中心来电后非常重视，于9月14日上午进行电杆校正处理，消除了倒杆风险。
   热线中心回访市民陈先生，陈先生表示电杆已校正，对处理结果表示非常满意。
  2、县城管执法局处理树木缺水问题。谭先生来电反映洣江大道643至652号（人民医院新住院大楼靠滨江小区院子）的树木严重缺水临近干枯，请相关单位及时浇水。
   热线中心接到谭先生来电后，制作工单派发到县城管执法局，县城管执法局接到热线工单回复：非常感谢谭先生提出的宝贵意见，因气候原因久旱无雨，工作人员浇水的力度不够，已安排每日浇水人员对干旱严重的树木进行浇透。热线回访谭先生表示对处理结果非常满意。

3、湖南移动衡东分公司处理井盖破损问题。谭先生来电反映丽都路口有一个印有国防光缆字样的井盖完全塌陷，存在一定的安全隐患，请相关单位及时处理。
   热线中心接到谭先生来电后，第一时间电话联系湖南移动衡东分公司，并制作工单派发，湖南移动衡东分公司接到热线中心电话后，立即安排专人前往查看反映情况属实，于9月22日下午16:00对该井盖进行了修复，安全隐患已消除。热线中心回访时，谭先生对处理结果非常满意。
   

报：县"四大家"主要负责人、县委常委、县人大联系电子政务工作的副主任、县政府副县长、县政协联系行政审批服务局工作的副主席

发：县纪委（监委）、县委办公室、县人大常委会办公室、

县政府办公室、县政协办公室、热线各成员单位。

         衡东县行政审批服务局                            2022年10月26日 印发