〔2022〕第7期

衡东县行政审批服务局              2022年8月08日

"12345"政务服务便民热线7月份运行概况

7月份问题分类统计

7月份成员单位工单办理情况

典型案例

上期疑难工单督办处理情况

"12345"政务服务便民热线7月份运行概况

7月份，衡东县"12345"政务服务便民热线接收市民来电总量9176次，接收"省长信箱"来信2件、"省级12345热线"转派工单6件、"市委书记、市长信箱"来信9件、"县委书记、县长信箱"来信49件、"人民网地方留言板块"来信3件、"政协云"来信4件、"市12345平台"转派工单24件，共形成有效电子工单5572件，其中在线办结数4369件，转办工单1201件，待督办2件。本月已综合办结数5517件，综合办结率98.98%，热线前台管理员对所有转办事项的办理情况逐件回访来电人，市民对办理结果的满意率为99.3%。

"省长信箱"有效工单2件，具体承办单位为：县人社局1件、县卫生健康局1件；"省级12345热线"有效工单6件，具体承办单位为：县卫生健康局1件、县教育局1件、县住建局1件、新塘镇人民政府1件、甘溪镇人民政府1件、南湾乡人民政府1件；"市委书记、市长信箱"有效工单9件，具体承办单位为：县教育局1件、县城管执法局1件、县住建局1件、县人社局1件、吴集镇人民政府1件、蓬源镇人民政府3件、新塘镇人民政府1件；"人民网地方留言板块"有效工单3件，具体承办单位为：县住建局1件、人社局1件、新塘镇人民政府1件；"政协云"有效工单4件，具体承办单位为：县住建局2件、县交警大队1件、县环保局1件；"县委书记、县长信箱"有效工单49件，具体承办单位为：县交通运输局2件、县人社局7件、县教育局10件、县城管执法局3件、县财政局1件、县住建局2件、县公安局2件、县卫生健康局1件、县退役军人事务局1件、县市场监督管理局1件、县民政局1件、甘溪镇人民政府1件、高湖镇人民政府2件、新塘镇人民政府1件、石滩乡人民政府2件、在线办结12件；"市12345平台"有效工单24件，具体承办单位为：县卫生健康局1件、县市场监督管理局4件、县人社局2件、县教育局1件、县住建局1件、县水利局1件、县公安局2件、县红十字会1件、甘溪镇人民政府3件、吴集镇人民政府1件、荣桓镇人民政府1件、县环保局1件、杨桥镇人民政府1件、霞流镇人民政府1件、大浦镇人民政府2件、在线办结1件。

   本期县"12345"转办工单共计1201件，超期办结工单共15件，具体承办单位为：县人社局1件、县农业农村局1件、县市场监督管理局1件、县城管执法局2件、县环保局1件、大浦镇人民政府3件、高湖镇人民政府1件、石湾镇人民政府1件、荣桓镇人民政府2件、洣水镇人民政府1件、中国联通衡东分公司1件；超期未办理工单3件，具体承办单位为：新塘镇人民政府2件、三樟镇人民政府1件。

二、7月份群众诉求问题分类统计      

三、7月份成员单位工单办理情况

典型案例

电力公司快速处理电线起火问题。 李女士来电反映乐贝幼儿园老电力局位置有一根电杆上的电线起火，存在很大的安全隐患，请相关单位帮助解决。
   热线中心接到李女士来电后第一时间联系电力公司，并制作工单派发，要求及时处理。电力公司接到工单后，立即安排国网衡东县供电公司配电运检班到达现场查看，反映情况属实，已将起火电线处理完成并排除安全隐患。
   热线中心回访李女士对处理结果非常满意。
  2、县公安局秉公处理涉嫌网络诈骗一事。安徽宿松县人王先旺先生通过书记信箱写信反映其孩子王威在杭州打工，7月16日被衡东县公安局以涉嫌网络诈骗事由在杭州市钱塘区松合幸福里小区带走，至今无任何消息。期间小孩发短信称要交6万元保释金，当时交了后，又说保释金不够，还要再交8万元，之后手机便一直关机，王先生非常担心孩子的安全，请相关单位帮助解决。
   热线中心接到王先旺先生的信件后，立即制作工单派发至公安局。公安局接到工单非常重视，经核查:2022年7月14日，王某因涉嫌帮助信息网络犯罪被公安局网上追逃。次日，王某被浙江杭州公安机关抓获。7月18日，王某被公安局带回并送衡东县看守所羁押。在此期间，王某请求联系被害人，要求赔偿被害人损失，以减轻自己法律责任。但是被害人陈某某对于赔偿金额不满意而未能得到谅解。由于王某在向家人筹集赔偿费用时未能跟家人表述清楚，致使家人产生误会。公安局在办案过程中遵循程序，未有任何违法违规行为。
   7月21日王先旺先生再次通过书记信箱写信感谢县公安局刑侦大队孟警官等公安人员办案迅速，秉公执法，使孩子避免了更大损失。非常感谢王先生对衡东县公安工作的认可。
  3、湖南电信衡东分公司处理邮电杆安全隐患问题。杨女士来电反映杨山路10号有一根电杆破损，随时有断裂的风险，存在一定的安全隐患，前期反映后更换了新的电杆，但未对电杆进行固定（地面上是松散的泥土未进行硬化），现电杆出现倾斜存在安全隐患，请相关单位帮助解决。
   热线中心接到杨女士诉求后，制作工单派发到湖南电信衡东分公司，并电话联系承办人员要求尽快处理。湖南电信衡东分公司在接到工单后安排工程队现场查看，反映情况属实，已将电杆路面用水泥固定。安全隐患已排除。
   热线中心回访杨女士，杨女士表示路面已固定，对处理结果非常满意。
  4、县城管执法局及时处理路面油污问题。李先生来电反映交通东路十中路口路面有大量油污，存在安全隐患，请相关单位及时清理。
   热线中心接到李先生来电后，第一时间与县城管执法局电话联系，并制作工单派发。县城管执法局接到热线中心来电后，市容监察负责人立即安排环卫工人前往现场处理，将油污清洗干净，安全隐患已消除。热线中心回访李先生对处理结果非常满意。
   5、县公路建设养护中心处理路面碎石问题。陈先生来电反映有很多碎石散落在潭泊街上，车辆经过时被扎破轮胎，存在很大安全隐患，请相关单位帮助解决。
   热线中心接到陈先生来电后，制作工单派发到县公路建设养护中心，收悉工单后县公路建设养护中心立即安排养护人员进行清扫。
   热线中心回访陈先生时，陈先生表示路面的碎石已清扫干净，对处理结果非常满意。

报：县"四大家"主要负责人、县委常委、县人大联系电子政务工作的副主任、县政府副县长、县政协联系行政审批服务局工作的副主席

发：县纪委（监委）、县委办公室、县人大常委会办公室、

县政府办公室、县政协办公室、热线各成员单位。

         衡东县行政审批服务局                            2022年8月08日 印发