〔2022〕第5期

衡东县行政审批服务局              2022年6月13日

"12345"政务服务便民热线5月份运行概况

5月份问题分类统计

5月份成员单位工单办理情况

典型案例

疑难工单

上期疑难工单督办处理情况

"12345"政务服务便民热线5月份运行概况

5月份，衡东县"12345"政务服务便民热线接收市民来电总量9607次，接收"市委书记、市长信箱"来信4件、"县委书记、县长信箱"来信36件、"人民网地方留言板块"来信4件、"政协云"来信14件、"市12345平台"转派工单48件，共形成有效电子工单5931件，其中在线办结数4860件，转办工单1070件,待督办1件。本月已综合办结数5923件，综合办结率99.87%，热线前台管理员对所有转办事项的办理情况逐件回访来电人，市民对办理结果的满意率为99.81%。

"市委书记、市长信箱"有效工单4件，具体承办单位为：县住建局2件、草市镇人民政府1件、杨林镇人民政府1件；"人民网地方留言板块"有效工单4件，具体承办单位为：县城管执法局2件、县人社局1件、县自然资源局1件；"政协云"有效工单14件，具体承办单位为：县城管执法局3件、县农业农村局1件、县财政局1件、县自然资源局1件、县交通运输局1件、县卫生健康局1件、县教育局1件、县公路建设养护中心1件、大浦镇人民政府1件、县交警大队2件、电力公司1件；"县委书记、县长信箱"有效工单36件，具体承办单位为：县教育局5件、县卫生健康局1件、县住建局3件、县自然资源局2件、县交通运输局1件、县人社局1件、县公安局2件、县经科信局1件、县城管执法局1件、县农业农村局2件、县交警大队1件、县城乡投1件、吴集镇人民政府2件、大浦镇人民政府1件、草市镇人民政府3件、在线办结9件；"市12345平台"有效工单48件，具体承办单位为：县公安局3件、县交警大队1件、县自然资源局4件、县环保局3件、县烟草专卖局1件、县住建局3件、县市场监督管理局2件、县卫生健康局7件、县人社局1件、县交通运输局4件、县城管执法局1件、县水利局1件、大浦镇人民政府3件、高湖镇人民政府1件、三樟镇人民政府1件、洣水镇人民政府2件、石滩乡人民政府2件、霞流镇人民政府1件、草市镇人民政府1件、甘溪镇人民政府2件、其他3件、在线办结1件。

   本期县"12345"转办工单共计1070件，超期办结工单共18件，具体承办单位为：县财政局1件、县住建局2件、县市场监督管理局2件、新塘镇人民政府1件、三樟镇人民政府1件、甘溪镇人民政府1件、荣桓镇人民政府2件、县税务局1件、电力公司5件、草市镇人民政府2件。

 二、5月份群众诉求问题分类统计      

三、5月份成员单位工单办理情况

典型案例

1、蓬源镇政府处理无水源灌溉问题。陈女士来电反映蓬源镇广塘村15-17组农田无水源灌溉，多次向村干部反映一直无人处理，请相关单位帮助解决。
   热线中心接到陈女士来电后，立即制作工单派往蓬源镇政府，要求尽快处理。蓬源镇政府接到工单后，经工作人员了解广塘村片灌区是由蓬源镇大阁水库负责灌溉用水供应，为了避免水资源浪费，实行用水报告制度，如需要灌溉用水需村部与水库管理所进行沟通，水库才可以开闸放水，现经村部与水库联系后问题已得到解决。
   2022年5月5日陈女士来电告知与热线反映的问题已处理好，并表示感谢。

2、县交警大队快速处理红绿灯设置不合理问题。杨女士来电反映恒瑞酒店往新塘方向第一个红绿灯，车辆直行灯和人行道红绿灯同时显示绿灯，存在安全隐患，请相关单位帮助解决。
   热线中心接到杨女士来电后，第一时间联系县交警大队并制作工单派发。县交警大队接到工单后，首先致电杨女士，非常感谢她提出的宝贵意见，根据杨女士反映的情况，已安排技术人员进行修改。
   热线中心回访杨女士表示事情已处理到位，非常满意。
  3、县市场监督管理局处理消费维权问题。刘先生来电反映去年年底在杨桥镇街上鸿福车行购买了一辆5千多元的电动车，现前往车管所上牌，但商品合格证不能输入电脑，刘先生担心车辆存在问题，多次找店家协商无果，请相关单位帮助解决。
   热线中心接到刘先生诉求后，制作工单派发到县市场监督管理局，县市场监督管理局接到工单后，经执法人员现场调解现双方达成一致，车辆已上牌。
   2022年5月12日刘先生来电告知此事已处理好，非常感谢热线和政府职能部门。
  4、县住建局处理施工引发的相关问题。蒋女士来电反映前期老旧城区改造，施工方将交通东路283号教育局老家属房第五栋后面的铁门拆除，至今未进行安装，担心有安全隐患，请相关单位帮助解决。
   热线中心接到蒋女士来电后，制作工单派发县住建局，县住建局已责成施工方对前期拆除的铁门进行修复，目前已安装复原。
   2022年5月18日蒋女士来电告知事情已处理好，对热线表示感谢。
   5、石滩乡快速处理房屋门前涨水问题。石滩乡江滨村9组何先生来电反映因近期连续降雨，雨水已涨到其家门前，担心淹没房屋，存在很大的安全隐患，请相关单位帮助解决。
   热线中心接到何先生来电后，第一时间联系石滩乡政府并制作工单派发。石滩乡政府接到工单后非常重视，立即通知村干部到现场查看具体情况并作出妥善处理。热线中心回访市民表示非常满意。
 

五、疑难工单

金领山湖城开发商非法销售社区房问题。市民来电反映金领山湖城4栋1楼102室属于社区房，现被开发商转卖给私人开饭店，肖女士称图纸上规划的社区房属于公共的娱乐场所，不能进行转卖，现开发商擅自改变房屋用途认为不合理，请相关单位帮助解决。

前期处理结果：工单派发至自然资源局，回复： 经我局行政执法大队洣水中队实地调查，湖南富盈房地产开发有限公司私自将金领山湖城小区内4栋的社区用房出售给阳某某，属于非法销售，该职能属于住建局管理。工单转派至住建局，申请退件：经调查核实，肖女士反映的金领山湖城4栋1楼102室规划用途为非住宅，经衡东县房产交易服务网查询，该项目4栋102室未纳入商品房预售不能网签购房合同，系统显示为限制不可售状态。经与金领山湖城开发商沟通，2020年12月15日，开发商与洣水镇堰湾社区就该项目4栋102室社区用房使用问题，双方签订了《社区用房使用协议》，堰湾社区自愿放弃使用权，由开发商自行处置。关于102室擅自改变原规划用途，改建为饭店使用情况，建议由规划部门进行查处。
   热线中心与自然资源局沟通，工作人员表示社区房不可以售卖给他人，现开发商已将社区房卖给御口福老板，属于非法销售，应由住建局处理。热线中心与住建局沟通，工作人员表示开发商与洣水镇堰湾社区双方签订了协议，自愿放弃使用权，开发商可以自行处置。
   目前，此工单无单位处理。

六、上期疑难工单督办处理情况

关于施工修路造成门店积水问题。颜女士来电反映金桥宾馆对面369至371号的三个门店因前期施工修路，路面高出台阶导致一到下雨天就会有大量雨水进入门店，请相关单位帮助解决。

办理情况：经领导批示后，城乡投非常重视，立即安排专人于2022年5月19日联系当事人，同时安排施工单位进场施工整改，经过连日赶工，于2022年5月23日已完成整改。热线中心回访市民，表示积水问题已整改好，非常满意。

报：县"四大家"主要负责人、县委常委、县人大联系电子政务工作的副主任、县政府副县长、县政协联系行政审批服务局工作的副主席

发：县纪委（监委）、县委办公室、县人大常委会办公室、

县政府办公室、县政协办公室、热线各成员单位。

         衡东县行政审批服务局                            2022年6月13日 印发