〔2022〕第4期

衡东县行政审批服务局              2022年5月9日

热线运行情况分析简报

（4月1日——4月30日）

2022年4月份，衡东县12345政务服务便民热线共接听市民来电来信总数10356次，形成有效工单数6421件，在线办结5480件，转交成员单位办理940件，待督办1件。其中，咨询类5405件，求助类999件，投诉类7件，建议类5件，举报类3件，感谢类2件，按时办结率达98.58%，回访满意率达98.93%。

五类问题位居诉求前列

突发事件管理类2238件，主要集中在疫情防控；

农林畜牧水利类462件，主要集中在农村管理和占地建房、修路等以及农村宅基地的投诉；

社会保障类394件，主要突出问题有医疗保险、劳动维权（农民工工资）、养老保险、社保服务、退休服务等；

生活公用类309件，主要包括供水供电、燃气服务、通信服务方面；

（五）城乡建设类280件，主要突出问题有房屋质量及装修、房屋产权证办理、物业管理、违章建筑、城区中心工程项目设施管理维护、安全文明施工问题等。

二、县直单位与乡镇工单受理量前五位

4月份，县直单位与乡镇工单办理量居前列的有：县城管执法局156件、县住建局81件、县市场监督管理局80件、县卫生健康局38件、洣水镇人民政府与吴集镇人民政府均为33件。

工单受理量居前五位统计表

三、热点问题：房屋安全投诉

（一）危房安全隐患问题。多位市民来电反映芙蓉园23栋、老电影院职工家属房、新村路粮食局家属楼、贺家桥村16组15号房屋隔壁房、杨桥镇供电所的员工宿舍、衡东县大浦镇交通街53号属于危房，存在安全隐患。

（二）丽都路附近自建房违规加层问题。衡东县丽都南苑小区（老派出所后面）的自建房当时规划只允许建到七八层，而现在已经违规加层建到了十二层，丽都西路与沿江大道交界处车爵士后面一栋自建房，违规加建两层，存在一定安全隐患，请相关单位帮助解决。

（三）工农路林学苑自建房电线接触不良安全隐患问题。工农路林学苑购买的自建房，所有住户使用一个电表，用电量大时导致电线线路接触不良，灯光时亮时不亮，对附近居民造成困扰，担心电路问题引发火灾，请相关单位帮助解决。

（四）地和家园楼盘违规加层及房屋安全问题。地和家园多位住户来电反映小区的两栋楼原规划为22层，加建4层后变为26层，前几日长沙市自建房倒塌的新闻让市民开始担心，认为该楼房存在安全隐患，请相关单位帮助解决。

四、典型工单案例选

（一）卫生健康局快速处理医疗废物处置问题。雷先生来电反映中医院方舱实验室工作人员将核酸检测医疗废物打包时，在包装外溢、没有封条的情况下拿出实验室，担心存在安全隐患，请相关单位帮助解决。

热线中心接到市民来电后，立即制作工单派往县卫生健康局，要求尽快调查处理。县卫生健康局接到工单后，首先致电雷先生，非常感谢他提出的宝贵意见，并对方舱实验室工作人员进行了批评教育和培训，要求用黄色医疗垃圾袋收集医疗废物，医疗废物满三分之二使用鹅颈式扎带封口，集中存放在暂存点，不得露天存放，并要求杜绝此现象再次发生。

热线中心回访雷先生时，雷先生告之此事已处理到位，感谢热线和政府职能部门的高效处理。

（二）县城管局处理广告牌掉落安全隐患问题。尹女士来电反映丽都花园垃圾站位置有一块两米长的广告牌，已有一半掉落在树上，随时有砸到地面的危险，存在很大的安全隐患，请相关单位帮助解决。

热线中心接到尹女士的投诉后，第一时间与县城管局电话联系，并制作工单派发。县城管执法局接到热线中心来电后，立即派执法人员前往现场进行处理，并于当天下午告之热线平台已处理好。

热线中心回访市民尹女士，尹女士表示广告牌已拆除，对处理结果表示满意。

（三）县公路建设养护中心处理道路修缮问题。阳先生来电反映衡东往新塘方向东健大道杨泗桥位置路面有个大坑，未设置警示牌，已导致多辆汽车轮胎爆胎，认为存在安全隐患，请相关单位帮助解决。

热线中心接到阳先生诉求后，制作工单派发到县公路建设养护中心，并电话联系承办人员要求他们尽快处理。县公路建设养护中心在接到工单后立即安排施工队对阳先生所提到的杨泗桥大坑位置进行修缮。并于当天告知投诉人处理结果。当事人表示满意。

（四）县经开区排查红码人员疫情传播隐患。雷先生来电反映大浦镇大力泵业罗某已变为红码两天，一直没有采取任何隔离措施，本人也未与乡镇报备，担心存在疫情传播风险，请相关单位核实处理。

热线中心接到雷先生来电后，派发紧急工单至县经开区。经开区第一时间与大地泵业取得联系，经核实，罗某为大地泵业的生产部部长，3月25日从杭州出差返回衡阳乘坐T81列车5车厢90号座，离衡跟入湘均进行了报备，返衡仍是绿码，过了几天变成了黄码，进行居家隔离，工作人员上门进行核酸检测后健康码转绿，4月9日从衡阳家中前往公司上班，在家和狮塘健康服务站均为绿码，进入公司扫场所码仍是绿码，过了一个小时发现变成红码，县经开区了解具体情况后，将他的相关信息分别报送县疫情防控指挥部应急处置组和大浦卫生院，该人员由医护人员送至集中隔离点。

回访时，雷先生对红码人员的及时处置，表示非常满意。

（五）县城管执法局修剪文体广场棕树枯枝。陈先生来电反映东风路文体广场旁边的大棕树上面有很多枯萎的树枝，担心刮大风时树枝掉落下来砸到过往行人，存在很大安全隐患，请相关单位及时处理。

热线中心接到陈先生来电后，将陈先生的诉求详细记录并派发工单至县城管执法局。县城管执法局安排工作人员立即对枯萎和掉落的树枝进行修剪和清理，并电话联系市民告知详细原因。回访市民陈先生，对处理结果表示很满意。

五、疑难工单

金领山湖城开发商非法销售社区房问题。市民来电反映金领山湖城4栋1楼102室属于社区房，现被开发商转卖给私人开饭店，肖女士称图纸上规划的社区房属于公共的娱乐场所，不能进行转卖，现开发商擅自改变房屋用途认为不合理，请相关单位帮助解决。

前期处理结果：工单派发至县自然资源局，回复：经我局行政执法大队洣水中队实地调查，湖南富盈房地产开发有限公司私自将金领山湖城小区内4栋的社区用房出售给阳某某，属于非法销售，该职能属于住建局管理。工单转派发至住建局，住建局申请退件：经调查核实，肖女士反映的金领山湖城4栋1楼102室规划用途为非住宅，经衡东县房产交易服务网查询，该项目4栋102室未纳入商品房预售不能网签购房合同，系统显示为限制不可售状态。经与金领山湖城开发商沟通，2020年12月15日，开发商与洣水镇堰湾社区就该项目4#102室社区用房使用问题，双方签订了《社区用房使用协议》，堰湾社区自愿放弃使用权，由开发商自行处置。关于102室擅自改变原规划用途，改建为饭店使用情况，建议由规划部门进行查处。

热线中心与自然资源局沟通，工作人员表示社区房不可以售卖给他人，现开发商已将社区房卖给御口福老板，属于非法销售，应由住建局处理。热线中心与住建局沟通，工作人员表示开发商与洣水镇堰湾社区双方签订了协议，自愿放弃使用权，开发商可以自行处置。

   目前，此工单无单位处理。

报：县"四大家"主要负责人、县委常委、县人大联系电子政务工作的副主任、县政府副县长、县政协联系行政审批服务局工作的副主席

发：县纪委（监委）、县委办公室、县人大常委会办公室、

县政府办公室、县政协办公室、热线各成员单位。

         衡东县行政审批服务局                            2022年5月09日 印发