〔2022〕第4期

衡东县行政审批服务局              2022年5月9日

衡东县12345政务服务便民热线

4月份运行情况通报

各乡镇、县直各热线成员单位：

  现将4月份全县12345政务服务便民热线运行情况通报如下：

热线运行基本情况

4月份，衡东县"12345"政务服务便民热线接收市民来电总量10356次，接收"市委书记、市长信箱"来信7件、"县委书记、县长信箱"来信29件、"人民网地方留言板块"来信3件、"政协云"来信1件、"市12345平台"转派工单32件，共形成有效电子工单6421件，其中在线办结数5480件，转办工单940件，待督办1件。本月已综合办结数6332件，综合办结率98.61%，热线前台管理员对所有转办事项的办理情况逐件回访来电人，市民对办理结果的满意率为98.93%。

 二、4月份群众诉求问题分类统计      

三、4月份成员单位工单办理情况

本月县"12345"转办工单共计940件，超期办结工单共15件：县农业农村局1件、县市场监督管理局1件、县城管执法局3件、大浦镇人民政府1件、石湾镇人民政府1件、新塘镇人民政府4件、县税务局1件、湖南电信衡东分公司1件、湖南移动衡东分公司1件、县农商银行1件。

四、下一步工作要求

为贯彻落实《国务院办公厅秘书局〈关于进一步做好中国政府网网民留言办理工作的通知〉》（国办秘函〔2020〕17号）、《湖南省人民政府办公厅〈关于认真做好中国政府网涉湘留言办理工作的通知〉》（湘政办函〔2020〕81号）、《湖南省政务管理服务局〈关于通过省12345监督管理平台转办国家政务服务平台群众咨询投诉件的通知〉》、《衡阳市12345政务服务便民热线领导小组办公室〈关于进一步规范省长信箱（中国政府网）、国家政务平台、人民网（市长版块）、信箱留言及省级12345热线工单办理的通知〉》要求，我县对省长信箱（中国政府网）、国家政务服务平台、省优化办12345平台、市长书记信箱、人民网（市长版块、县委书记版块）网民留言及省、市级12345热线涉衡诉求办理工作作出以下要求：

省长信箱（中国政府网）、人民网（市长版块、县委书记版块）工单办理时限：咨询类事项，在3个工作日内办结答复市民；求助、建议、批评、投诉、举报类事项，在5个工作日内办结答复市民。原则上不予延期，如因不可抗拒等客观原因导致不能在规定时限内办结的，每次可申请延期5个工作日，最多可申请延期2次。

国家政务服务平台、省优化办12345话务平台、省12345指挥监管平台的工单办理时限：咨询类事项，在3个工作日内办结答复市民；求助、建议、批评、投诉、举报类事项，在4个工作日内办结答复市民。原则上不予延期，如因不可抗拒等客观原因导致不能在规定时限内办结的，可申请延期1次, 最多不超过3个工作日。

市级12345热线转派工单办理时限：咨询类事项，在3个工作日内办结答复市民；求助、建议、批评、投诉、举报类事项，在5个工作日内办结答复市民。原则上不予延期，除咨询类外如因不可抗拒等客观原因导致不能在规定时限内办结的，每次可申请延期4个工作日,最多可申请延期2次。

承办单位在收到诉求工单后应在规定时间内将办理情况回复至县12345热线平台，如有超出本部门事权范围的诉求，应在接收工单后的1个工作日内根据县12345热线退件审批流程进行退回，并提出转办建议。

省长信箱（中国政府网）、国家政务服务平台、省优化办12345平台、人民网（市长版块、县委书记版块）留言答复要求：承办单位呈市县政府分管领导签字批示，并将领导批示意见作为附件上传至县12345热线平台。省12345指挥监管平台、市长书记信箱、县长书记信箱、市12345工单回复要求：应由本单位主要负责人签署意见，加盖工章，并将领导签署意见作为附件上传至县12345热线平台。

报：县"四大家"主要负责人、县委常委、县人大联系电子政务工作的副主任、县政府副县长、县政协联系行政审批服务局工作的副主席

发：县纪委（监委）、县委办公室、县人大常委会办公室、

县政府办公室、县政协办公室、热线各成员单位。

         衡东县行政审批服务局                            2022年5月09日 印发