衡东县人民政府

〔2022〕第3期

衡东县行政审批服务局 2022年04月07日

"12345"政务服务便民热线3月份运行概况

3月份问题分类统计

3月份成员单位工单办理情况

典型案例

"12345"政务服务便民热线3月份运行概况

3月份，衡东县"12345"政务服务便民热线接收市民来电总量9668次，接收"市委书记、市长信箱"来信15件、"县委书记、县长信箱"来信30件、"人民网地方留言板块"来信5件、"市12345平台"转派工单19件，共形成有效电子工单5744件，其中在线办结数4770件，转办工单974件。本月已综合办结数5730件，综合办结率99.76%，热线前台管理员对所有转办事项的办理情况逐件回访来电人，市民对办理结果的满意率为99.65%。

"市委书记、市长信箱"有效工单15件，具体承办单位为：县委组织部1件、县住建局2件、县卫生健康局4件、县医疗保障局1件、县市场监督管理局1件、县交警大队1件、荣桓镇人民政府1件、吴集镇人民政府1件、白莲镇人民政府1件、新塘镇人民政府1件、在线办结1件；"县委书记、县长信箱"有效工单30件，具体承办单位为：县教育局5件、县卫生健康局1件、县公安局1件、县交通运输局3件、县水利局3件、县住建局2件、县自然资源局1件、县商粮局1件、县人社局1件、县民政局1件、县委组织部1件、杨林镇人民政府1件、高湖镇人民政府1件、三樟镇人民政府1件、吴集镇人民政府2件、大浦人民政府1件、南湾乡人民政府1件、洣水镇人民政府1件、在线办结2件；"市12345平台"有效工单19件，具体承办单位为：县市场监督管理局3件、县医疗保障局1件、县人社局1件、县住建局2件、县卫生健康2件、县农业农村局3件、杨林镇人民政府1件、大浦镇人民政府3件、石滩乡人民政府2件、在线办结1件；"人民网地方留言板块"有效工单5件，具体承办单位为：县城管执法局2件、县交警大队1件、县住建局1件、杨林镇人民政府1件。

本期县"12345"转办工单共计974件，超期办结工单共17件，具体承办单位为：燃气公司1件、县农业农村局2件、县税务局1件、县城管执法局3件、县交通运输局1件、县市场监督管理局1件、县客运中心1件、县电力公司1件、大浦镇人民政府1件、新塘镇人民政府1件、荣桓镇人民政府1件、洣水镇人民政府3件。

二、3月份群众诉求问题分类统计

问题分类	受理件数	综合结案数	超期结案数	超期结案率
交通运输管理	79	78	2	2.56%
公众热线服务	333	333	0	0.00%
公安执法和交通秩序管理	210	210	1	0.48%
其它	1203	1203	0	0.00%
农林畜牧水利	476	473	4	0.85%
城乡建设	206	205	2	0.98%
城市管理	219	217	4	0.92%
安全监管	90	90	1	1.11%
效能行风	33	33	0	0.00%
民宗、外事、侨务、旅游	5	5	0	0.00%
生活公用	378	377	1	0.27%
社会保障	625	625	0	0.00%
社会服务	28	28	0	0.00%
科教文体宣传	127	127	0	0.00%
突发事件管理	1340	1339	0	0.00%
资源环境	120	119	1	0.84%
金融商贸财经	272	270	1	0.37%
合计	5744	5732	17	0.30%

三、3月份成员单位工单办理情况

单位名称	受理案件数	待办理数	未及时签收数	超期工单
单位名称	受理案件数	待办理数	未及时签收数	超期已办结	超期未办理
县发展和改革局	2	1	0	0	0
县教育局	30	0	0	0	0
县公安局	11	0	0	0	0
县民政局	1	0	0	0	0
县人社局	37	0	0	0	0
县自然资源局	12	3	0	0	0
县住建局	67	1	0	0	0
县交通运输局	24	0	0	1	0
县水利局	10	0	0	0	0
县农业农村局	17	0	0	2	0
县商粮局	4	0	0	0	0
县文化旅游广电体育局	2	0	0	0	0
县卫生健康局	46	0	0	0	0
县应急管理局	1	0	0	0	0
县林业局	4	0	0	0	0
县市场监督管理局	96	1	0	1	0
县城管执法局	125	2	0	3	0
医疗保障局	34	0	0	0	0
县公路建设养护中心	8	0	0	0	0
县交警大队	19	0	0	0	0
县客运中心	12	0	0	1	0
经开区	2	0	0	0	0
河西管委会	7	0	0	0	0
县消防大队	2	0	0	0	0
水务投	5	0	0	0	0
县残联	2	0	0	0	0
县环保局	14	0	0	0	0
蓬源镇人民政府	21	0	0	0	0
大浦镇人民政府	25	0	0	1	0
白莲镇人民政府	15	0	0	0	0
杨桥镇人民政府	18	0	0	0	0
高湖镇人民政府	10	0	0	0	0
石湾镇人民政府	15	0	0	0	0
新塘镇人民政府	25	0	0	1	0
吴集镇人民政府	34	0	0	0	0
三樟镇人民政府	17	0	0	0	0
甘溪镇人民政府	7	0	0	0	0
荣桓镇人民政府	11	0	0	1	0
石滩乡人民政府	27	0	0	0	0
霞流镇人民政府	8	0	0	0	0
南湾乡人民政府	4	0	0	0	0
草市镇人民政府	18	0	0	0	0
杨林镇人民政府	24	0	0	0	0
洣水镇人民政府	23	0	0	3	0
县税务局	4	0	0	1	0
县邮政公司	3	0	0	0	0
电力公司	10	1	0	1	0
县燃气公司	6	0	0	1	0
县自来水公司	4	0	0	0	0
县城乡投	5	0	0	0	0
湖南电信衡东分公司	8	0	0	0	0
湖南移动衡东分公司	20	0	0	0	0
中国联通衡东分公司	11	0	0	0	0
其他	6	0	0	0	0
湖南有线衡东网络有限公司	1	0	0	0	0
合计	974	9	0	17	0

典型案例

1、装卸木头引发的问题。市民来电反映大浦供电站路段经常有很多大货车在此处装卸木头，严重影响附近车辆及行人通行，且满地木屑对周边环境造成一定的影响（市民有保留证据），请相关单位帮助解决。
办理情况：接到热线工单后，经开区社会事务部第一时间到达现场了解具体情况，找相关人员进行谈话，引导将木屑打扫干净，不要给过往的行人及车辆带来不便，现道路已得到改善，木头已集中堆放，木屑也清扫干净，交通恢复正常。市民对处理结果非常满意。
2、安全隐患问题。市民来电反映恒盛花园消防通道的门全部被物业锁住，另小区很多业主将车辆停放在消防通道位置，市民担心万一发生火灾救援车辆无法进入小区，存在安全隐患，请相关单位帮助解决。
办理情况：县消防救援大队3月18日上午9:50分到达现场核查，已联系物业公司将消防通道门全部解锁，将占用消防通道的车辆劝离并作出口头警告，安全隐患已消除。市民对处理结果非常满意。
3、消费维权问题。市民来电反映因疫情原因杨林镇街上猪肉价格上涨至15元及20元一斤，市民认为不合理，请相关单位帮助解决。
办理情况：市场监督管理局执法人员已对各商贩进行了约谈，要求责令改正，不准恶意哄抬物价，商贩也都有表态，执法人员联系市民表示肉价已经恢复正常，对处理结果表示非常满意。
4、樟树枯枝掉落问题。市民来电反映杨林镇太平寺村2组有一棵两百多年的挂牌古樟树，遇到刮风下雨的天气枯枝就往下掉，存在安全隐患，请相关单位帮助解决。
办理情况：经林业局工作人员现场勘查，树冠下面确实有跌落的枯枝，为预防和减免对行人及房屋的危害，对古樟树枯死树枝进行清除，消除了安全隐患。市民对处理结果非常满意。
5、井盖破损的问题。市民来电反映新村路95号门口有一个下水道井盖破损，存在很大的安全隐患，请相关单位帮助解决。
办理情况：经住建局市政工作人员现场核实，该处井盖为自来水公司盖板，我局已联系自来水公司进行维修，目前已更换，安全隐患已消除。市民对处理结果非常满意。

报：县"四大家"主要负责人、县委常委、县人大联系电子政务工作的副主任、县政府副县长、县政协联系行政审批服务局工作的副主席

发：县纪委（监委）、县委办公室、县人大常委会办公室、

县政府办公室、县政协办公室、热线各成员单位。

衡东县行政审批服务局 2022年04月07日印发

衡东县“12345”政务服务便民热线2022年03月份工作简报