当前页面：衡东县“12345”政务服务便民热线2022年02月份工作简报
来源：衡东县行政审批服务局热线中心 发布时间：2022-03-31
〔2022〕第2期
衡东县行政审批服务局 2022年03月08日
"12345"政务服务便民热线2月份运行概况
2月份问题分类统计
2月份成员单位工单办理情况
典型案例
上期疑难工单督办处理情况
"12345"政务服务便民热线2月份运行概况
2月份，衡东县"12345"政务服务便民热线接收市民来电总量6366次，接收"市委书记、市长信箱"来信1件、"县委书记、县长信箱"来信19件、"人民网地方留言板块"来信4件、"市12345平台"转派工单15件，共形成有效电子工单3979件，其中在线办结数3455件，转办工单524件。本月已综合办结数3959件，综合办结率99.50%，热线前台管理员对所有转办事项的办理情况逐件回访来电人，市民对办理结果的满意率为99.21%。
"市委书记、市长信箱"有效工单1件，具体承办单位为：县城管执法局；"县委书记、县长信箱"有效工单19件，具体承办单位为：县住建局3件、县卫生健康局2件、县医疗保障局2件、县教育局1件、县公安局1件、县交通运输局1件、县交警大队1件、县城乡投1件、三樟镇人民政府1件、杨林镇人民政府1件、大浦镇人民政府1件、在线办结4件；"市12345平台"有效工单15件，具体承办单位为：县民政局1件、县市场监督管理局4件、县公安局1件、县农业农村局1件、县医疗保障局2件、县教育局1件、县商粮局1件、县城管执法局1件、大浦镇人民政府2件、湖南电信衡东分公司1件；"人民网地方留言板块"有效工单4件，具体承办单位为：县教育局1件、县市场监督管理局1件、县农业农村局1件、蓬源镇人民政府1件。
本期县"12345"转办工单共计524件，超期办结工单共4件，具体承办单位为：县民政局1件、县市场监督管理局1件、新塘人民政府1件、电力公司1件。
二、2月份群众诉求问题分类统计
问题分类 | 受理件数 | 综合结案数 | 超期结案数 | 超期结案率 |
交通运输管理 | 66 | 66 | 0 | 0.00% |
公众热线服务 | 237 | 237 | 0 | 0.00% |
公安执法和交通秩序管理 | 244 | 243 | 0 | 0.00% |
农林畜牧水利 | 261 | 255 | 1 | 0.39% |
城乡建设 | 83 | 81 | 0 | 0.00% |
城市管理 | 134 | 132 | 0 | 0.00% |
安全监管 | 53 | 53 | 0 | 0.00% |
效能行风 | 29 | 29 | 0 | 0.00% |
民宗、外事、侨务、旅游 | 31 | 31 | 0 | 0.00% |
生活公用 | 303 | 302 | 1 | 0.33% |
社会保障 | 689 | 687 | 1 | 0.15% |
社会服务 | 31 | 31 | 0 | 0.00% |
科教文体宣传 | 123 | 121 | 0 | 0.00% |
突发事件管理 | 483 | 483 | 0 | 0.00% |
资源环境 | 56 | 54 | 0 | 0.00% |
金融商贸财经 | 161 | 159 | 1 | 0.63% |
在线办结 | 995 | 995 | 0 | 0.00% |
合 计 | 3979 | 3959 | 4 | 0.10% |
三、2月份成员单位工单办理情况
单位名称 | 受理案件 数 | 待办理数 | 未及时签收数 | 超期工单 | |
超期已办 结 | 超期未办 理 | ||||
县教育局 | 27 | 0 | 0 | 0 | 0 |
县公安局 | 7 | 0 | 0 | 0 | 0 |
县民政局 | 3 | 0 | 0 | 1 | 0 |
县人社局 | 17 | 0 | 0 | 0 | 0 |
县自然资源局 | 5 | 1 | 0 | 0 | 0 |
县住建局 | 41 | 0 | 0 | 0 | 0 |
县交通运输局 | 15 | 0 | 0 | 0 | 0 |
县水利局 | 4 | 0 | 0 | 0 | 0 |
县农业农村局 | 7 | 0 | 0 | 0 | 0 |
县商粮局 | 4 | 0 | 0 | 0 | 0 |
县文化旅游广电体育局 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 |
县卫生健康局 | 22 | 0 | 0 | 0 | 0 |
县市场监督管理局 | 66 | 2 | 0 | 1 | 0 |
县城管执法局 | 74 | 1 | 0 | 0 | 0 |
医疗保障局 | 17 | 0 | 0 | 0 | 0 |
县融媒体中心 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 |
县公路建设养护中心 | 8 | 0 | 0 | 0 | 0 |
县交警大队 | 15 | 0 | 0 | 0 | 0 |
县客运中心 | 4 | 0 | 0 | 0 | 0 |
经开区 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 |
河西管委会 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 |
县消防大队 | 4 | 0 | 0 | 0 | 0 |
水务投 | 3 | 0 | 0 | 0 | 0 |
县环保局 | 3 | 0 | 0 | 0 | 0 |
蓬源镇人民政府 | 6 | 0 | 0 | 0 | 0 |
大浦镇人民政府 | 13 | 0 | 0 | 0 | 0 |
白莲镇人民政府 | 3 | 0 | 0 | 0 | 0 |
杨桥镇人民政府 | 10 | 0 | 0 | 0 | 0 |
高湖镇人民政府 | 5 | 0 | 0 | 0 | 0 |
石湾镇人民政府 | 10 | 0 | 0 | 0 | 0 |
新塘镇人民政府 | 9 | 0 | 0 | 1 | 0 |
吴集镇人民政府 | 12 | 0 | 0 | 0 | 0 |
三樟镇人民政府 | 8 | 0 | 0 | 0 | 0 |
甘溪镇人民政府 | 5 | 0 | 0 | 0 | 0 |
荣桓镇人民政府 | 3 | 0 | 0 | 0 | 0 |
石滩乡人民政府 | 6 | 1 | 0 | 0 | 0 |
霞流镇人民政府 | 5 | 0 | 0 | 0 | 0 |
南湾乡人民政府 | 5 | 0 | 0 | 0 | 0 |
草市镇人民政府 | 11 | 0 | 0 | 0 | 0 |
杨林镇人民政府 | 9 | 0 | 0 | 0 | 0 |
洣水镇人民政府 | 9 | 0 | 0 | 0 | 0 |
县税务局 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 |
电力公司 | 11 | 0 | 0 | 1 | 0 |
县燃气公司 | 4 | 0 | 0 | 0 | 0 |
县自来水公司 | 3 | 0 | 0 | 0 | 0 |
县城乡投 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 |
湖南电信衡东分公司 | 4 | 0 | 0 | 0 | 0 |
湖南移动衡东分公司 | 11 | 1 | 0 | 0 | 0 |
中国联通衡东分公司 | 5 | 0 | 0 | 0 | 0 |
县农商银行 | 3 | 0 | 0 | 0 | 0 |
湖南有线衡东网络有限公司 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 |
合计 | 524 | 6 | 0 | 4 | 0 |
典型案例
1、井盖破损问题。市民来电反映南街文明东路红背篓旁边下水道井盖破损严重，担心行人经过时踩空，存在安全隐患，请相关单位帮助解决。
办理情况：接到热线工单后，住建局立即安排人员对该井盖及基座进行了更换，安全隐患已消除。市民对处理结果表示非常满意。
2、自然灾害问题。市民来电反映三樟镇原金星村007县道3-5公里位置因下雪压倒很多树木，一直无人清理，严重影响过往车辆及行人通行，请相关单位帮助解决。
办理情况：三樟政府回复：因突降暴雪三樟镇全部道路均有或多或少的积雪压毁树木的情况，镇主要领导已第一时间督促各村书记对道路进行清扫，保证出行安全，该路段已清理完毕。市民对处理结果非常满意。
3、客运车管理问题。市民来电反映乘坐衡东至衡阳的客运车（湘D95328）在茶山坳位置发生一起刮擦事故，司机将乘客驱赶下车后并未安排转乘车辆，认为不合理，请相关单位帮助解决。
办理情况：热线中心第一时间联系交通运输局，衡汽集团分公司高度重视，立即联系驾驶员问清缘由，了解清楚后对驾驶员进行批评教育，公司决定退乘客20元自行乘车，并向乘客解释清楚，请求原谅，公司今后加强对驾驶员思想教育，要求司机严格落实规章制度，确保车辆运营安全。市民对处理结果表示非常满意。
4、学校管理问题。市民来电反映其家小孩就读于杨林完小，2021年11月8日因其他学生在教室内玩耍时摔倒在自家小孩身上，导致小孩摔断3颗牙齿，4颗门牙松动，医生表示现在无法做修复手术，需几年后在牙神经没坏死的情况下才可以手术，费用大概两万元左右，因小孩现在无法做手术故不能开具费用单据，王女士表示现只需对方赔偿3000元，后期无需再承担任何费用，但对方家长不同意，请相关单位帮助解决。
办理情况：县教育局回复：关于小孩在学校摔断牙齿医药费与对方家长未达成一致的情况，学校早已知悉并且高度重视，就此事已召集家长协调过两三次，协商未果的关键是因小孩治疗费用没有明确的数字，现学校就市民提出只要对方赔偿三千元的说法再次组织家长进行协调，目前问题已得到解决。2022年2月28日市民来电对热线表示感谢。
上期疑难工单督办处理情况
安全监管-安全生产管理-安全隐患举报。甘溪镇金觉峰社区19组胡女士来电反映屋外3、4根紧挨着的电线杆下的泥土已出现松动，担心出现倾斜或倾倒对房屋产生安全隐患，请相关单位帮助解决。
办理情况：国网衡东县供电公司接到疑难工单的批示后，安排杨桥供电所工作人员于1月20日11：50日到现场对废旧电杆进行拆除工作，已处理完成。1月21日16:45分电力公司工作人员通过电话8228222告知市民处理情况，市民对处理表示非常满意。热线中心回访时，市民表示已处理好，满意。
报：县"四大家"主要负责人、县委常委、县人大联系电子政务工作的副主任、县政府副县长、县政协联系行政审批服务局工作的副主席
发：县纪委（监委）、县委办公室、县人大常委会办公室、
县政府办公室、县政协办公室、热线各成员单位。
衡东县行政审批服务局 2022年03月08日 印发