〔2022〕第1期

衡东县行政审批服务局                   2022年02月07日

"12345"政务服务便民热线1月份运行概况

1月份问题分类统计

1月份成员单位工单办理情况

典型案例

上期疑难工单督办处理情况

"12345"政务服务便民热线1月份运行概况

1月份，衡东县"12345"政务服务便民热线接收市民来电总量9697次，接收"市委书记、市长信箱"来信10件、"县委书记、县长信箱"来信12件、"市12345平台"转派工单15件，共形成有效电子工单5963件，其中在线办结数5020件，转办工单943件。本月已综合办结数5846件，综合办结率98.04%，热线前台管理员对所有转办事项的办理情况逐件回访来电人，市民对办理结果的满意率为99.76%。

"市委书记、市长信箱"有效工单10件，具体承办单位为：退役军人事务局3件、县公安局2件、县教育局1件、县市场监督管理局1件、石滩乡人民政府1件、霞流镇人民政府2件；"县委书记、县长信箱"有效工单12件，具体承办单位为：县教育局4件、县卫生健康局2件、县医疗保障局1件、县市场监督管理局1件、县交警大队1件、县城管执法局1件、在线办结2件；"市12345平台"有效工单15件，具体承办单位为：县市场监督管理局4件、县医疗保障局1件、县人社局1件、县商粮局1件、县教育局1件、县税务局1件、水务投1件、电力公司1件、新塘镇人民政府1件、南湾乡人民政府1件、石滩乡人民政府1件、县燃气公司1件。

本期县"12345"转办工单共计811件，超期办结工单共13件，具体承办单位为：县农业农村局2件、县税务局2件、县城管执法局2件、杨林镇人民政府4件、甘溪镇人民政府1件、县燃气公司1件、湖南移动衡东分公司1件。

 二、1月份群众诉求问题分类统计      

三、1月份成员单位工单办理情况

四、典型案例

1、电缆线掉落问题。市民来电反映衡岳北路543号位置掉落大量电缆线，存在一定的安全隐患，请相关单位帮助解决。
   办理情况：热线中心接到市民诉求后，第一时间联系通信公司，立即安排工作人员到达现场将掉落的线缆进行整理，安全隐患已消除。市民对处理结果非常满意。
   2、液化气相关问题。市民来电反映草市镇横黎村26组村民陈子平在家中私自灌装液化气，存在很大的安全隐患，请相关单位核实处理。
   办理情况：接到工单后草市镇政府非常重视，1月26日工作人员前往刘子平家进行调查核实，反映情况属实，已按照相关规定勒令刘子平将液化气罐拖运走。市民对处理结果非常满意。
  3、献血补助未发放问题。市民来电反映2020年免费为县里献血，当时承诺每人发放一千元营养费，献血后村支书发放了500元，另500元表示后期发放，一直到现在也未发放，请相关单位帮助解决。
   办理情况：接到工单后石湾镇政府高度重视，安排镇驻村干部和村支部书记处理此事，2022年1月25号已将剩余的500元支付给市民。市民对处理结果非常满意。
   4、养殖污染问题。市民来电反映大浦镇青鸦村7组有人将死猪死鸡丢在马路边未进行掩埋，严重影响附近居民生活环境，请相关单位帮助解决。
   办理情况：经大浦镇人民政府调查核实反映的情况属实，镇政府工作人员已到现场进行了处理。市民对处理结果非常满意。
  5、安全隐患问题。市民来电反映楚天中学旁边人行道上自来水公司施工挖出个一米多深的大坑，铁皮围挡也已被大风刮倒，担心路过的学生掉进去，存在很大安全隐患，请相关单位帮助解决。
   办理情况：热线中心第一时间联系自来水公司，立即派人前往处理，已将铁皮围挡进行了处理。市民对处理结果非常满意。

五、上期疑难工单督办处理情况

安全监管-安全生产管理-安全隐患举报。甘溪镇金觉峰社区19组胡女士来电反映屋外3、4根紧挨着的电线杆下的泥土已出现松动，担心出现倾斜或倾倒对房屋产生安全隐患，请相关单位帮助解决。

办理情况：国网衡东县供电公司接到疑难工单的批示后，安排杨桥供电所工作人员于1月20日11：50日到现场对废旧电杆进行拆除工作，已处理完成。1月21日16:45分电力公司工作人员通过电话8228222告知市民处理情况，市民对处理表示非常满意。热线中心回访时，市民表示已处理好，满意。

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报：县"四大家"主要负责人、县委常委、县人大联系电子政务工作的副主任、县政府副县长、县政协联系行政审批服务局工作的副主席

发：县纪委（监委）、县委办公室、县人大常委会办公室、

县政府办公室、县政协办公室、热线各成员单位。

         衡东县行政审批服务局                      2022年02月07日 印发