当前页面：衡东县“12345”政务服务便民热线2021年12月份工作简报
来源：衡东县行政审批服务局热线中心 发布时间：2022-02-08
〔2021〕第12期
衡东县行政审批服务局 2022年01月07日
"12345"政务服务便民热线12月份运行概况
12月份问题分类统计
12月份成员单位工单办理情况
典型案例
"12345"政务服务便民热线12月份运行概况
12月份，衡东县"12345"政务服务便民热线接收市民来电总量7902次，接收"市委书记、市长信箱"来信4件、"县委书记、县长信箱"来信15件、"人民网地方留言板块"来信4件、"市12345平台"转派工单10件，共形成有效电子工单4539件，其中在线办结数3637件，转办工单901件，待督办1件。本月已综合办结数4483件，综合办结率98.77%，热线前台管理员对所有转办事项的办理情况逐件回访来电人，市民对办理结果的满意率为99.53%。
"市委书记、市长信箱"有效工单4件，具体承办单位为：县公安局2件、县教育局1件、草市镇人民政府1件；"县委书记、县长信箱"有效工单15件，具体承办单位为：县住建局3件、县人社局1件、县教育局1件、县卫生健康局2件、县医疗保障局1件、县城管执法局1件、县交警大队1件、新塘镇人民政府1件、草市镇人民政府1件、消防大队1件、在线办结2件；"市12345平台"有效工单10件，具体承办单位为：县教育局1件、县卫生健康局2件、县市场监督管理局4件、县住建局1件、县医疗保障局1件、中国联通衡东分公司1件；"人民网地方留言板块"有效工单4件，具体承办单位为：县发展和改革局1件、县燃气公司1件、县残联1件、县住建局1件。
本期县"12345"转办工单共计901件，超期办结工单共8件，具体承办单位为：石湾镇人民政府1件、新塘镇人民政府1件、荣桓镇人民政府2件、税务局1件、燃气公司1件、县城乡投1件、湖南电信衡东分公司1件；超期未办理工单共1件，具体承办单位为：燃气公司。
二、12月份群众诉求问题分类统计
问题分类 | 受理件数 | 综合结案数 | 超期结案数 | 超期结案率 |
交通运输管理 | 67 | 67 | 0 | 0.00% |
公众热线服务 | 256 | 256 | 0 | 0.00% |
公安执法和交通秩序管理 | 274 | 271 | 0 | 0.00% |
金融商贸财经 | 211 | 209 | 2 | 0.96% |
农林畜牧水利 | 523 | 511 | 3 | 0.59% |
城乡建设 | 224 | 217 | 0 | 0.00% |
城市管理 | 201 | 196 | 2 | 1.02% |
安全监管 | 63 | 60 | 0 | 0.00% |
效能行风 | 53 | 53 | 0 | 0.00% |
民宗、外事、侨务、旅游 | 1 | 1 | 0 | 0.00% |
生活公用 | 395 | 393 | 1 | 0.25% |
社会保障 | 743 | 741 | 0 | 0.00% |
社会服务 | 34 | 33 | 0 | 0.00% |
科教文体宣传 | 133 | 122 | 0 | 0.00% |
突发事件管理 | 132 | 132 | 0 | 0.00% |
资源环境 | 195 | 190 | 0 | 0.00% |
在线办结 | 1034 | 1034 | 0 | 0.00% |
合 计 | 4539 | 4486 | 8 | 0.18% |
三、12月份成员单位工单办理情况
单位名称 | 受理案件数 | 待办理数 | 未及时签收数 | 超期工单 | |
超期已办结 | 超期未办理 | ||||
县发展和改革局 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 |
县教育局 | 30 | 7 | 0 | 0 | 0 |
县公安局 | 18 | 0 | 0 | 0 | 0 |
县人社局 | 47 | 2 | 0 | 0 | 0 |
县自然资源局 | 7 | 1 | 0 | 0 | 0 |
县住建局 | 93 | 5 | 0 | 0 | 0 |
县交通运输局 | 17 | 0 | 0 | 0 | 0 |
县水利局 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 |
县农业农村局 | 15 | 2 | 0 | 0 | 0 |
县商粮局 | 7 | 0 | 0 | 0 | 0 |
县文化旅游广电体育局 | 3 | 1 | 0 | 0 | 0 |
县卫生健康局 | 41 | 0 | 0 | 0 | 0 |
退役军人事务局 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 |
县市场监督管理局 | 83 | 0 | 0 | 0 | 0 |
县城管执法局 | 132 | 6 | 0 | 0 | 0 |
医疗保障局 | 27 | 0 | 0 | 0 | 0 |
县融媒体中心 | 3 | 0 | 0 | 0 | 0 |
县公路建设养护中心 | 8 | 0 | 0 | 0 | 0 |
县交警大队 | 28 | 1 | 0 | 0 | 0 |
县客运中心 | 9 | 0 | 0 | 0 | 0 |
河西管委会 | 6 | 0 | 0 | 0 | 0 |
县消防大队 | 3 | 0 | 0 | 0 | 0 |
水务投 | 11 | 0 | 0 | 0 | 0 |
县残联 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 |
县环保局 | 13 | 0 | 0 | 0 | 0 |
蓬源镇人民政府 | 4 | 0 | 0 | 0 | 0 |
大浦镇人民政府 | 20 | 2 | 0 | 0 | 0 |
白莲镇人民政府 | 4 | 0 | 0 | 0 | 0 |
杨桥镇人民政府 | 19 | 0 | 0 | 0 | 0 |
高湖镇人民政府 | 7 | 0 | 0 | 0 | 0 |
石湾镇人民政府 | 11 | 1 | 0 | 1 | 0 |
新塘镇人民政府 | 30 | 0 | 0 | 1 | 0 |
吴集镇人民政府 | 18 | 0 | 0 | 0 | 0 |
三樟镇人民政府 | 10 | 0 | 0 | 0 | 0 |
甘溪镇人民政府 | 8 | 0 | 0 | 0 | 0 |
荣桓镇人民政府 | 20 | 0 | 0 | 2 | 0 |
石滩乡人民政府 | 11 | 1 | 0 | 0 | 0 |
霞流镇人民政府 | 13 | 0 | 0 | 0 | 0 |
南湾乡人民政府 | 3 | 0 | 0 | 0 | 0 |
草市镇人民政府 | 18 | 0 | 0 | 0 | 0 |
杨林镇人民政府 | 12 | 0 | 0 | 0 | 0 |
洣水镇人民政府 | 5 | 0 | 0 | 0 | 0 |
县住房公积金管理中心 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 |
县税务局 | 7 | 0 | 0 | 1 | 0 |
县邮政公司 | 3 | 0 | 0 | 0 | 0 |
电力公司 | 11 | 0 | 0 | 0 | 0 |
县燃气公司 | 9 | 1 | 0 | 1 | 1 |
县自来水公司 | 6 | 0 | 0 | 0 | 0 |
县城乡投 | 6 | 0 | 0 | 1 | 0 |
湖南电信衡东分公司 | 12 | 0 | 0 | 1 | 0 |
湖南移动衡东分公司 | 14 | 1 | 0 | 0 | 0 |
中国联通衡东分公司 | 10 | 0 | 0 | 0 | 0 |
12345热线办 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 |
其他 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 |
合计 | 901 | 31 | 0 | 8 | 1 |
典型案例
安全隐患问题。市民来电反映殡仪馆红绿灯200米位置的路面上有个大坑，现大坑上面铺设的铁板移位，过往 车辆较多，存在一定的安全隐患，请相关部门及时处理。
办理情况：水务投公司获悉后，立即派遣施工技术人员到现场勘察，已责成施工方将路面铺设的铁板固定，恢复到位，安全隐患已消除。市民对处理结果非常满意。
2、修剪树枝问题。市民来电反映丽都西路夜来香店铺门口樟树树枝过于茂盛，把市民家楼顶的雨棚压致变形，且门面招牌也被遮挡，担心漏电存在安全隐患，请相关单位及时修剪。
办理情况：城管局接到工单后立即安排工作人员开吊车到现场对枝条过长的树枝进行修剪，消除安全隐患。市民对处理结果非常满意。
3、电线老化问题。市民来电反映衡岳南路305号的高压线从居民家阳台穿过，电线老化已经破皮，经常性起火断电，存在很大的安全隐患，请相关单位帮助解决。
办理情况：经洣水供电服务站工作人员现场核实，反映情况属实，12月24日已将线路进行更换，安全隐患已消除。市民对处理非常满意。
4、工钱未结算问题。市民来电反映2019年帮草市镇福塘村运输化粪池及村委会运输泥土的工钱一直未结算，请相关单位帮助解决。
办理情况：经草市镇人民政府核实，当时市民并未直接和草市镇福塘村发生劳务关系，而是与工头发生劳务关系，且费用已全部结清，理应找工头结算工钱，镇政府已联系工头表示近期会将工钱结算给市民。2021年12月31日市民来电表示已收到工钱，特来电感谢。
5、路面结冰问题。110指挥中心来电反映接到市民报警新大桥靠近洣水新城路段因雨雪天气路面结冰，车辆经过时打滑差点造成交通事故，存在很大的安全隐患，请相关单位帮助解决。
办理情况：热线中心第一时间联系住建局，市政于2021年12月26日下午16:00左右至27日清晨7：30分时间段安排工作人员持续对新大桥进行撒盐除冰作业，并提示过往车辆及行人需谨慎慢行通过。市民对处理结果非常满意。
报：县"四大家"主要负责人、县委常委、县人大联系电子政务工作的副主任、县政府副县长、县政协联系行政审批服务局工作的副主席
发：县纪委（监委）、县委办公室、县人大常委会办公室、
县政府办公室、县政协办公室、热线各成员单位。
衡东县行政审批服务局 2022年01月07日 印发