〔2021〕第11期

衡东县行政审批服务局              2021年12月03日

"12345"政务服务便民热线11月份运行概况

11月份问题分类统计

11月份成员单位工单办理情况

典型案例

"12345"政务服务便民热线11月份运行概况

11月份，衡东县"12345"政务服务便民热线接收市民来电总量5889次，接收"市委书记、市长信箱"来信5件、"县委书记、县长信箱"来信14件、"人民网地方留言板块"来信5件、"政协云"来信3件、"市12345平台"转派工单18件，共形成有效电子工单3756件，其中在线办结数2945件，转办工单811件。本月已综合办结数3637件，综合办结率96.83%，热线前台管理员对所有转办事项的办理情况逐件回访来电人，市民对办理结果的满意率为98.99%。

"市委书记、市长信箱"有效工单5件，具体承办单位为：县商粮局1件、环保局1件、县文化旅游广电体育局1件、甘溪镇人民政府1件、电力公司1件；"县委书记、县长信箱"有效工单14件，具体承办单位为：县住建局4件、县自然资源局2件、县教育局2件、县公安局3件、县经科信局1件、在线办结2件；"市12345平台"有效工单18件，具体承办单位为：县市场监督管理局8件、县住建局4件、县人社局2件、县水利局1件、环保分局1件、大浦镇人民政府1件、燃气公司1件；"政协云"有效工单3件，具体承办单位为：霞流镇人民政府1件、县城乡投1件、其他1件；"人民网地方留言板块"有效工单5件，具体承办单位为：县住建局4件、在线办结1件。

本期县"12345"转办工单共计811件，超期签收工单共1件，具体承办单位为：县发展和改革局；超期办结工单共34件，具体承办单位为：县交通运输局3件、县商粮局1件、县市场监督管理局1件、县城管执法局2件、白莲镇人民政府2件、新塘镇人民政府2件、三樟镇人民政府1件、荣桓镇人民政府6件、霞流镇人民政府1件、南湾乡人民政府1件、洣水镇人民政府4件、县税务局2件、电力公司3件、燃气公司2件、湖南移动衡东分公司2件、中国联通衡东分公司1件。

 二、11月份群众诉求问题分类统计                                                

三、11月份成员单位工单办理情况

典型案例

1、关于出生证明登记错误相关问题。市民来电反映其小孩出生于2010年3月18日，目前在东莞上学，现想将户口迁至东莞，发现人民医院开具的出生证明母亲一栏身份证号码登记错误，导致无法办理户口迁移，请相关单位帮助解决。
   办理情况：接到热线工单后院领导非常重视，预防保健科立即与市民取得联系并了解情况，现已办理相关手续。市民对处理结果表示非常满意。
  2、安全隐患问题。市民来电反映洣江大道676号1栋2单元前面有棵大樟树已枯萎几年，树干全部蛀空，市民担心树木倒塌砸伤行人，存在很大的安全隐患，请相关单位帮助解决。
   办理情况：城管执法局接到工单后立即安排工作人员现场核实，反映情况属实，工作人员将枯萎的大树进行了现场清理，安全隐患已消除。市民对处理结果表示非常满意。
  3、反映粮食收购问题。市民来电反映高湖镇还有很多农户的粮食没有收购，其中有位种田大户种植800多亩水稻，前往杨桥、石湾、三樟收储网点均表示已收满，市民担心粮食无法售出会给农户造成经济损失且影响种植水稻的信心，请相关单位帮助解。
   办理情况：今年粮食收购政策，总的要求是"先检后收，优粮优价"，对不符合国家食品安全标准的粮食实行地方临储收购，应收尽收，坚决守住"种粮卖得出"的底线。今年中晚稻临储粮收购我县根据农民售粮的需要，布设了八个收储网点，目前桂霞米业本点尚有1万多吨的空仓可以收购，而且还向市政府申报重新增加了一个收储网点，增加收储计划6千吨，完全可以满足我县种粮农户售粮的需要。市民对处理结果表示非常满意。
   4、彩灯带引发的问题。市民来电反映江畔明珠二期A栋外墙上的亮化彩灯带因刮大风掉落至市民家窗户的玻璃上，且受风吹原因彩灯带一直敲打着玻璃，存在很大安全隐患，请相关单位帮助解决。
  办理情况：城管局接到工单后非常重视，11月11日下午将掉落的亮化彩灯带拆除，安全隐患已排除，市民对处理结果表示满意。
   

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报：县"四大家"主要负责人、县委常委、县人大联系电子政务工作的副主任、县政府副县长、县政协联系行政审批服务局工作的副主席

发：县纪委（监委）、县委办公室、县人大常委会办公室、

县政府办公室、县政协办公室、热线各成员单位。

         衡东县行政审批服务局                            2021年12月03日 印发