〔2021〕第10期

衡东县行政审批服务局              2021年11月15日

"12345"政务服务便民热线10月份运行概况

10月份问题分类统计

10月份成员单位工单办理情况

典型案例

"12345"政务服务便民热线10月份运行概况

10月份，衡东县"12345"政务服务便民热线接收市民来电总量5381次，接收"市委书记、市长信箱"来信5件、"县委书记、县长信箱"来信18件、"人民网地方留言板块"来信2件、"政协云"来信7件、"市12345平台"转派工单5件，共形成有效电子工单3696件，其中在线办结数2987件，转办工单709件。本月已综合办结数3689件，综合办结率99.81%，热线前台管理员对所有转办事项的办理情况逐件回访来电人，市民对办理结果的满意率为99.28%。

"市委书记、市长信箱"有效工单5件，具体承办单位为：县公安局2件、县卫生健康局1件、荣桓镇人民政府1件、新塘镇人民政府1件；"县委书记、县长信箱"有效工单18件，具体承办单位为：县医疗保障局3件、县教育局3件、县公安局1件、县城管执法局2件、县人社局1件、河西管委会1件、县交警大队3件、杨林镇人民政府1件、草市镇人民政府1件、在线办结2件；"市12345平台"有效工单5件，具体承办单位为：县退役军人事务局1件、县农业农村局3件、洣水镇人民政府1件；"政协云"有效工单7件，具体承办单位为：县公路建设养护中心2件、县城管执法局1件、县文化旅游广电体育局1件、不动产登记中心1件、荣桓镇人民政府1件、其他1件；"人民网地方留言板块"有效工单2件，具体承办单位为：县教育局1件、县公安局1件。

本期县"12345"转办工单共计709件，超期签收工单共2件，具体承办单位为：自来水公司1件、湖南移动衡东分公司1件；超期办结工单共57件，具体承办单位为：县财政局1件、县交通运输局3件、县农业农村局4件、县卫生健康局1件、县林业局1件、县市场监督管理局4件、客运中心3件、蓬源镇人民政府2件、大浦镇人民政府3件、石湾镇人民政府3件、新塘镇人民政府2件、三樟镇人民政府1件、甘溪镇人民政府2件、荣桓镇人民政府4件、霞流镇人民政府6件、杨林镇人民政府1件、洣水镇人民政府1件、电力公司4件、县燃气公司5件、自来水公司1件、湖南电信衡东分公司1件、湖南移动衡东分公司4件；超期未办理工单2件，具体承办单位为：电力公司1件、蓬源镇人民政府1件。

二、10月份群众诉求问题分类统计                                                

三、10月份成员单位工单办理情况

典型案例

1、广告牌安全隐患问题。市民来电反映迎宾路85号门店的广告牌松动并已经掉下来一半，担心砸到行人，存在很大的安全隐患，请相关单位帮助解决。
   办理情况：热线中心接到市民诉求第一时间联系城管执法局，执法人员立即前往现场核实情况属实，广告牌及时拆除，安全隐患已消除。
    2、关于停车位划分不合理事宜。市民来电反映融媒体中心位置停车位划分不合理，严重影响车辆进出且有安全隐患，前期发生过几起车祸，请相关单位帮助解决。
   办理情况：交警大队安监股现场查看并采纳意见，联系技术人员对该位置的停车位进行重新划分。市民对处理结果表示非常满意。
   3、无线数字电视信号异常问题。吴集镇龙奉村2组村民来电反映家里的无线数字电视信号异常，无法正常观看，多次拨打售后电话一直无人处理，请相关单位帮助解决。
   办理情况：融媒体中心已派技术人员上门检修调试，调试后问题已得到解决。市民对处理结果表示满意。
  4、医院收费问题。市民来电反映丈夫因糖尿病几年前就开始使用导尿管，新塘镇第二人民医院导尿管的价格从最初50元涨到100元，认为不合理，请相关单位帮助解决。
   办理情况：经核实新塘镇第二人民医院从去年创建二级综合医院后收费标准相应提高，就诊费用也有所提高（急诊监护费、留观费、导尿手术费），新塘镇第二人民医院属于二级综合医院，所有的医疗费用都是按照国家卫健局标准收费。2021年10月20日市民特来电感谢热线，对处理结果表示非常满意。

报：县"四大家"主要负责人、县委常委、县人大联系电子政务工作的副主任、县政府副县长、县政协联系行政审批服务局工作的副主席

发：县纪委（监委）、县委办公室、县人大常委会办公室、

县政府办公室、县政协办公室、热线各成员单位。

         衡东县行政审批服务局                            2021年11月15日 印发