〔2021〕第09期

衡东县行政审批服务局              2021年10月11日

"12345"政务服务便民热线9月份运行概况

9月份问题分类统计

9月份成员单位工单办理情况

典型案例

"12345"政务服务便民热线9月份运行概况

9月份，衡东县"12345"政务服务便民热线接收市民来电总量6972次，接收"市委书记、市长信箱"来信2件、"县委书记、县长信箱"来信27件、"人民网地方留言板块"来信2件、"市12345平台"转派工单19件，共形成有效电子工单4456件，其中在线办结数3506件，转办工单950件。本月已综合办结数4386件，综合办结率98.43%，热线前台管理员对所有转办事项的办理情况逐件回访来电人，市民对办理结果的满意率为99.43%。

"市委书记、市长信箱"有效工单2件，具体承办单位为：县教育局1件、县市场监督管理局1件；"县委书记、县长信箱"有效工单27件，具体承办单位为：县城管执法局3件、县卫生健康局2件、县教育局4件、县住建局4件、县市场监督管理局2件、县交通运输局1件、县水务投1件、新塘镇人民政府1件、县文化旅游广电体育局1件、杨桥镇人民政府1件、县人社局1件、县林业局1件、县环保局1件、县自然资源局1件、县税务局1件、甘溪镇人民政府1件、在线办结1件；"市12345平台"有效工单19件，具体承办单位为：县教育局4件、县市场监督管理局3件、县公安局4件、县人社局1件、其他1件、南湾乡人民政府1件、县交通运输局1件、草市镇人民政府1件、霞流镇人民政府2件、县卫生健康局1件；"人民网地方留言板块"有效工单2件，具体承办单位为：县住建局。

本期县"12345"转办工单共计950件，超期签收工单共4件，具体承办单位为：县民政局1件、县融媒体中心1件、县环保局1件、霞流镇人民政府1件；超期办结工单共39件，具体承办单位为：县自然资源局1件、县住建局1件、县农业农村局2件、县商粮局1件、蓬源镇人民政府3件、石湾镇人民政府1件、甘溪镇人民政府1件、荣桓镇人民政府8件、石滩乡人民政府1件、霞流镇人民政府2件、草市镇人民政府1件、杨林镇人民政府4件、洣水镇人民政府2件、县邮政公司1件、电力公司5件、县燃气公司1件、县城乡投2件、湖南移动衡东分公司2件；超期未办理工单2件，具体承办单位为：甘溪镇人民政府1件、石湾镇人民政府1件。

 二、9月份群众诉求问题分类统计                                                

三、9月份成员单位工单办理情况

典型案例

1、安全隐患问题。市民来电反映党校门口对面永佳路锦泰新城楼盘已完工，但高层塔吊未拆除，挂在塔吊上的漏斗对着马路中间，市民担心万一钢丝绳断裂漏斗掉下来砸到过往的行人，请相关单位及时处理。
   办理情况：热线中心第一时间联系住建局工作人员并派发工单，接到工单后，住建局立即联系锦泰新城施工方，施工方于2021年9月29日中午14:40分左右将塔吊移到安全位置，安全隐患已消除。市民对处理结果非常满意。
    2、老年钱及高龄补助未发放问题。市民来电反映母亲朱某某今年95岁，2017年至2020年的老年钱与高龄补助一直未发放，因母亲患有老年痴呆无法做生存认证，多次在手机上操作也不成功，3月份跟石滩乡及村部反映无果，之后跟人社局反映表示需要乡政府上门调查拍照上报，然后提交资料至人社局，乡政府一直以各种理由推脱没有提交，导致老年钱及高龄补助至今未发放，请相关单位帮助解决。
   办理情况：石滩乡政府石滩乡劳保站已将您母亲的相关资料提交到县人社局，人社局也会跟省里对接，下个月就会恢复社保资格和养老保险钱的发放。市民对处理结果表示满意。
   3、医疗费用报销问题。市民来电反映奶奶前期在衡阳415医院住院，已结账出院，之后奶奶又在石滩乡真塘卫生院住院，因输入资料时显示415医院欠费导致无法报销，联系医院工作人员表示并没有欠费，请相关单位帮助解决。
   办理情况：医疗保障局工作人员已跟院方联系，将信息进行整合，请您带好相关资料前往医院办理报销即可。2021年9月14日市民来电表示向热线反映的问题已处理好，并表示感谢。
    4、农田着火问题。市民来电反映石湾镇泉水村5组的农田着火，担心烧到电线，存在一定的安全隐患，请相关单位帮助解决。
   办理情况：热线中心接到市民的诉求，第一时间联系石湾镇工作人员，泉水村村支部书记立即组织村干部到达现场处理，已将火扑灭，安全隐患已消除。市民对处理结果非常满意。
 
 

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报：县"四大家"主要负责人、县委常委、县人大联系电子政务工作的副主任、县政府副县长、县政协联系行政审批服务局工作的副主席

发：县纪委（监委）、县委办公室、县人大常委会办公室、

县政府办公室、县政协办公室、热线各成员单位。

         衡东县行政审批服务局                            2021年10月11日 印发