〔2021〕第08期

衡东县行政审批服务局              2021年09月08日

"12345"政务服务便民热线8月份运行概况

8月份问题分类统计

8月份成员单位工单办理情况

典型案例

"12345"政务服务便民热线8月份运行概况

8月份，衡东县"12345"政务服务便民热线接收市民来电总量7686次，接收"市委书记、市长信箱"来信6件、"县委书记、县长信箱"来信40件、"人民网地方留言板块"来信5件、"市12345平台"转派工单16件，共形成有效电子工单4844件，其中在线办结数3929件，转办工单913件,待督办工单2件。本月已综合办结数4832件，综合办结率99.57%，热线前台管理员对所有转办事项的办理情况逐件回访来电人，市民对办理结果的满意率为99.32%。

"市委书记、市长信箱"有效工单6件，具体承办单位为：县人社局1件、县教育局1件、县市场监督管理局1件、大浦镇人民政府1件、在线办结2件；"县委书记、县长信箱"有效工单40件，具体承办单位为：县教育局2件、县交通运输局1件、县医疗保障局3件、县住建局4件、县人社局3件、县应急管理局2件、县公安局4件、县自然资源局1件、县城管执法局2件、县市场监督管理局1件、县民政局1件、县卫生健康局1件、洣水国家湿地公园管理处1件、县交警大队1件、甘溪镇人民政府1件、三樟镇人民政府1件、石湾镇人民政府1件、新塘镇人民政府1件、石滩乡人民政府1件、电力公司1件、在线办结7件；"人民网地方留言板块"有效工单5件，具体承办单位为：县农业农村局1件、县住建局1件、县住房公积金管理中心1件、霞流镇人民政府1件、其他1件；"市12345平台"有效工单16件，具体承办单位为：县公安局1件、县交通运输局2件、县人社局2件、县教育局1件、县卫生健康局2件、县市场监督管理局1件、县环保局2件、霞流镇人民政府1件、草市镇人民政府2件、白莲镇人民政府1件、其他1件。

本期县"12345"转办工单共计914件，超期签收工单共9件，具体承办单位为：县民政局1件、县残联1件、蓬源镇人民政府1件、白莲镇人民政府1件、霞流镇人民政府1件、草市镇人民政府1件、洣水镇人民政府2件、燃气公司1件；超期办结工单共42件，具体承办单位为：县住建局1件、县交通运输局1件、县农业农村局1件、县城管执法局1件、经开区1件、蓬源镇人民政府2件、白莲镇人民政府4件、石湾镇人民政府3件、新塘镇人民政府2件、三樟镇人民政府1件、甘溪镇人民政府3件、荣桓镇人民政府4件、石滩乡人民政府2件、霞流镇人民政府1件、杨林镇人民政府7件、洣水镇人民政府3件、电力公司5件；超期未办理工单4件，具体承办单位为：县财政局1件、白莲镇人民政府1件、湖南移动衡东分公司2件。

 二、8月份群众诉求问题分类统计                                                

三、8月份成员单位工单办理情况

典型案例

1、修剪树枝事宜。市民来电反映桐子路、光明路有多棵樟树枝干枯萎，枯枝掉落差点砸到行人，且已多次发生类似情况，存在极大的安全隐患，请相关单位及时修剪树枝。
   办理情况：经城管局园林所现场查看后，立即组织工作人员对桐子路、光明路树木枯枝进行修剪。安全隐患已消除。
   2、电缆线掉落事宜。市民来电反映大浦镇东方新城位置因发生交通事故导致电缆线掉落，存在一定的安全隐患，请相关单位帮助解决。
   办理情况：热线中心接到市民的诉求第一时间联系电信公司、移动公司、联通公司，经三家公司现场核实后，电缆线属于电信公司，工作人员立即对掉落的电缆线进行了处理，已消除安全隐患。
   3、关于灭蚁事宜。市民来电反映新村路滨江小区树上及路上有很多白蚁，严重危害房屋及树木，请相关单位帮助解决。
   办理情况：城管局工作人员到现场查看，反映情况属实，立即购买专治白蚁的药品，对该范围进行喷药处理，排除安全隐患。市民对处理结果非常满意。
  4、无线电视故障问题。市民来电反映家里无线电视没有信号（长达一年之久），多次拨打报修电话一直无人处理，请相关单位帮助解决。
   办理情况：接到工单后，融媒体中心立即安排工作人员前往处理，信号已恢复。市民对处理结果非常满意。
  5、关于线缆垂落问题。市民来电反映桐子路7号门家属区有一根光纤线缆垂落（离地面较低），行人背东西经过时经常会挂到线缆，存在安全隐患，请相关单位帮助解决。
   办理情况：热线中心第一时间联系电信公司、移动公司、联通公司前往核实处理，现已整改到位。2021年8月18日市民特来电对热线工作表示感谢。

报：县"四大家"主要负责人、县委常委、县人大联系电子政务工作的副主任、县政府副县长、县政协联系行政审批服务局工作的副主席

发：县纪委（监委）、县委办公室、县人大常委会办公室、

县政府办公室、县政协办公室、热线各成员单位。

         衡东县行政审批服务局                            2021年09月08日 印发