〔2021〕第07期

衡东县行政审批服务局              2021年08月06日

"12345"政务服务便民热线7月份运行概况

7月份问题分类统计

7月份成员单位工单办理情况

典型案例

疑难工单

"12345"政务服务便民热线7月份运行概况

7月份，衡东县"12345"政务服务便民热线接收市民来电总量6609次，接收"市委书记、市长信箱"来信6件、"县委书记、县长信箱"来信11件、"人民网地方留言板块"来信1件、"市12345平台"转派工单14件，共形成有效电子工单4225件，其中在线办结数3415件，转办工单809件,待督办工单1件。本月已综合办结数4178件，综合办结率98.89%，热线前台管理员对所有转办事项的办理情况逐件回访来电人，市民对办理结果的满意率为98.95%。

"市委书记、市长信箱"有效工单6件，具体承办单位为：县人社局1件、县公安局1件、县自然资源局1件、县环保局1件、吴集镇人民政府1件、石湾镇人民政府1件；"县委书记、县长信箱"有效工单11件，具体承办单位为：县教育局2件、县住建局2件、县城管执法局1件、县交警大队1件、河西管委会1件、草市镇人民政府2件、电力公司1件、在线办结1件；"人民网地方留言板块"有效工单1件，具体承办单位为：县市场监督管理局；"市12345平台"有效工单14件，具体承办单位为：县卫生健康局1件、县交通运输局1件、县住建局1件、县公安局1件、县水利局1件、县自然资源局1件、县人社局1件、经开区1件、公路建设养护中心1件、新塘镇人民政府1件、荣桓镇人民政府2件、其他2件。

本期县"12345"转办工单共计809件，超期签收工单共5件，具体承办单位为：蓬源镇人民政府2件、白莲镇人民政府1件、三樟镇人民政府1件、燃气公司1件；超期办结工单共47件，具体承办单位为：县民政局1件、县自然资源局1件、县交通运输局3件、县商粮局1件、大浦镇人民政府1件、白莲镇人民政府1件、吴集镇人民政府1件、三樟镇人民政府9件、荣桓镇人民政府1件、石滩乡人民政府2件、霞流镇人民政府5件、杨林镇人民政府4件、洣水镇人民政府2件、县税务局1件、电力公司6件、燃气公司2件、湖南移动衡东分公司6件；超期未办理工单4件，具体承办单位为：石湾镇人民政府1件、杨林镇人民政府1件、湖南移动衡东分公司2件。

 二、7月份群众诉求问题分类统计                                                

三、7月份成员单位工单办理情况

典型案例

小学一年级入学问题。市民来电反映其家住在武家山家佳小区（廉租房），小孩即将入学一年级，前往文冲完小及武家山学校报名，两家学校相互推诿都不愿意接收，致使市民小孩无法报名就读，请相关单位帮助解决。
   办理情况：教育局接到热线工单后非常重视，经核实罗女士居住的位置属于堰湾社区，按片区划分应就读于文冲完小，立即联系文冲完小相关领导就此事进行研讨，目前反映的问题已经解决。2021年7月23日罗女士特来电对热线工作表示感谢，小孩已在文冲完小报名成功。
  2、井盖破损问题。市民来电反映菜市路77号人行道上面有一个井盖破损，存在一定的安全隐患，请相关部门帮助解决。
   办理情况：住建局立即安排市政工作人员对该处破损的井盖进行更换，安全隐患已消除。热线回访市民对处理结果表示非常满意。
   3、电动车违规停放问题。市民来电反映峥嵘路快餐店位置长年累月有很多美团外卖的电动车停放在马路上，导致交通堵塞，严重影响过往车辆通行，请相关部门对该路段进行规范管理。
   办理情况：交警大队城关中队工作人员前往美团外卖公司进行交通安全宣传、整顿，对美团外卖骑手交通违法行为依法依规从严打击。2021年7月21日秦先生来电表示峥嵘路电动车违规停放问题处理的非常好，现道路畅通，对热线和交警队工作表示非常感谢。
  4、水渠堵塞引发的问题。市民来电反映石滩乡新白村3组因水渠堵塞，导致几百亩农田干枯无水源灌溉，多次跟村部反映一直未处理，请相关单位帮助解决。
   办理情况：接到热线工单后，石滩乡政府非常重视，立即安排村干部第一时间赶赴现场，顶着烈日高温作业，将水渠疏通，现水渠已通并已灌溉作业。市民对处理结果非常满意。
   5、路灯不亮问题。市民来电反映三小对面党建文化公园的路灯很久不亮了，严重影响附近居民出行，前期反映社区负责人回复是线路接触不良，正在检修，但一直未修缮好，请相关单位帮助解决。
   办理情况：经洣水镇社区查实，因线路故障，检修人员需要进行排查，故花费了几天时间，现已找到故障点并进行修缮，目前该处路灯已恢复照明。热线回访市民对处理结果表示非常满意。

五、疑难工单
   砍伐茶树事宜。聂先生来电反映其家种植的100多棵茶树被砍伐，该山林办证时原属于集体，但后来已划分到自己名下，因山林被征收一部分，现许秋云强占该地且将茶树全部砍伐，请相关单位帮助解决。

办理情况：工单第一次派发至霞流镇人民政府回复：村支两委于2021年3月3日约双方当事人到现场调解，因该林地与上世纪80年代划分到组到户，双方均无林权证可查，据了解，该林地划分给聂长江、许秋云、罗麦英三户，2009年因东延线高速公路建设征用了该林地的一部分，三方都不记得各自的具体界限，三方均不同意重新划分界限。2021年4月6日，许秋云自述在该林地自己界限内砍伐茶树系聂长江家的，4月7日村派人与派出所找到双方，派出所要求聂长江找到林权证后向林业部门反映，请求林业国土部门和村支两委一起再协调处理。
   2021年6月24日市民再次来电反映该事件，表示前期反映一直未得到处理。故将工单二次派发至霞流镇人民政府申请退件：前期已经回复，林权界限需要国土林业部门处理，我们配合处理。建议转国土，林业等相关部门。
   工单第三次派发自然资源局申请退件：没有涉及林权划分问题，茶树被砍伐应属于林业。
   工单第四次派发林业局申请退件：该工单建议先由自然资源局确权，确权后由当地派出所进行处理。
   目前，此工单无单位受理。

报：县"四大家"主要负责人、县委常委、县人大联系电子政务工作的副主任、县政府副县长、县政协联系行政审批服务局工作的副主席

发：县纪委（监委）、县委办公室、县人大常委会办公室、

县政府办公室、县政协办公室、热线各成员单位。

         衡东县行政审批服务局                            2021年08月06日 印发