〔2021〕第06期

衡东县行政审批服务局              2021年07月16日

"12345"政务服务便民热线6月份运行概况

6月份问题分类统计

6月份成员单位工单办理情况

典型案例

"12345"政务服务便民热线6月份运行概况

6月份，衡东县"12345"政务服务便民热线接收市民来电总量6479次，接收"市委书记、市长信箱"来信3件、"县委书记、县长信箱"来信30件、"人民网地方留言板块"来信4件、"市12345平台"转派工单24件，共形成有效电子工单4077件，其中在线办结数3236件，转办工单841件。本月已综合办结数4077件，综合办结率100%，热线前台管理员对所有转办事项的办理情况逐件回访来电人，市民对办理结果的满意率为99.00%。

"市委书记、市长信箱"有效工单3件，具体承办单位为：吴集镇人民政府1件、石湾镇人民政府1件、在线办结1件；"县委书记、县长信箱"有效工单30件，具体承办单位为：县市场监督管理局2件、县人社局2件、县教育局2件、县公安局2件、县自然资源局1件、县医疗保障局1件、县城管执法局1件、县交警大队2件、新塘镇人民政府1件、石湾镇人民政府2件、吴集镇人民政府1件、杨桥镇人民政府1件、草市镇人民政府1件、荣桓镇人民政府2件、洣水镇人民政府1件、县自来水公司1件、县水务投1件、在线办结6件；"人民网地方留言板块"有效工单4件，具体承办单位为：县城管执法局2件、县农业农村局1件、县交警大队1件；"市12345平台"有效工单24件，具体承办单位为：县人社局2件、县自然资源局2件、县城管执法局2件、县住建局2件、县公安局3件、县交警大队2件、吴集镇人民政府1件、杨桥镇人民政府2件、大浦镇人民政府2件、石滩乡人民政府1件、电力公司1件、其他3件、在线办结1件。

本期县"12345"转办工单共计841件，超期签收工单共7件，具体承办单位为：县自然资源局1件、蓬源镇人民政府1件、三樟镇人民政府1件、石滩乡人民政府2件、霞流镇人民政府2件；超期办结工单共48件，具体承办单位为：县教育局1件、县卫生健康局1件、县市场监督管理局3件、县城管执法局1件、县交警大队1件、蓬源镇人民政府5件、大浦镇人民政府1件、石湾镇人民政府1件、新塘镇人民政府6件、石滩乡人民政府1件、霞流镇人民政府7件、杨林镇人民政府8件、洣水镇人民政府1件、县税务局1件、电力公司2件、湖南移动衡东分公司8件。

 二、6月份群众诉求问题分类统计                                                

三、6月份成员单位工单办理情况

典型案例

人行道塌陷问题。市民来电反映文冲路金太阳幼儿园隔壁店铺前面的人行道路面塌陷严重，一直未进行修缮，严重影响周边居民出行及日常生活，且存在一定的安全隐患，请相关单位帮助解决。
   办理情况：住建局已安排市政工作人员对该处塌陷的人行道进行维修，目前已维修好，安全隐患已消除。
  2、低保户用电事宜。市民来电反映杨桥镇凤凰村9组低保户孔某某是一位盲人，长期一个人在家生活，现家中电路故障已停电六七天，多次找村干部反映无果，请相关单位帮助解决。
   办理情况：接到热线工单后，杨桥镇政府非常重视，立即安排村干部联系电力公司对孔某某家的电路进行检修，现已恢复正常用电。市民对处理结果非常满意。
  3、安全隐患事宜。市民来电反映新塘镇镇小幼儿园路口位置有油污，导致摩托车经过时摔倒，存在较大的安全隐患，请相关单位及时处理。
   办理情况：热线中心接到市民的诉求后第一时间联系新塘镇，新塘镇工作人员立即前往现场查看，对路面进行了清理。市民对处理结果非常满意。
  4、关于无线电视信号相关事宜。市民来电反映无线电视机顶盒无信号，导致无法正常收看电视，咨询维修中心工作人员告知此类机顶盒已停用，市民表示事先并未告知，故认为不合理，请相关单位帮助解决。
   办理情况：经融媒体中心核实该用户位于新塘镇欧阳海村，因无线数字电视系统改频导致收看不到电视节目，广播电视传播网络中心职工前往用户家中现场检修，现可正常收看电视，在今后的工作中经融媒体中心将继续不忘初心，加强服务，将党和政府的声音传到千家万户。

报：县"四大家"主要负责人、县委常委、县人大联系电子政务工作的副主任、县政府副县长、县政协联系行政审批服务局工作的副主席

发：县纪委（监委）、县委办公室、县人大常委会办公室、

县政府办公室、县政协办公室、热线各成员单位。

         衡东县行政审批服务局                            2021年07月16日 印发