〔2021〕第05期

衡东县行政审批服务局              2021年06月10日

"12345"政务服务便民热线5月份运行概况

5月份问题分类统计

5月份成员单位工单办理情况

典型案例

疑难工单

一、"12345"政务服务便民热线5月份运行概况

5月份，衡东县"12345"政务服务便民热线接收市民来电总量5377次，接收"市委书记、市长信箱"来信3件、"县委书记、县长信箱"来信18件、"人民网地方留言板块"来信4件、"市12345平台"转派工单19件，共形成有效电子工单3494件，其中在线办结数2754件，转办工单740件。本月已综合办结数3494件，综合办结率100%，热线前台管理员对所有转办事项的办理情况逐件回访来电人，市民对办理结果的满意率为99.59%。

"市委书记、市长信箱"有效工单3件，具体承办单位为：县教育局1件、公路建设养护中心1件、在线办结1件；"县委书记、县长信箱"有效工单18件，具体承办单位为：县教育局2件、县公安局2件、县住建局5件、县交警大队1件、河西管委会1件、草市镇人民政府1件、大浦镇人民政府1件、新塘镇人民政府1件、不动产登记中心1件、县燃气公司1件、其他1件、在线办结1件；"人民网地方留言板块"有效工单4件，具体承办单位为：县教育局1件、县人社局1件、新塘镇人民政府1件、在线办结1件；"市12345平台"有效工单19件，具体承办单位为：三樟镇人民政府1件、县交通运输局1件、县教育局1件、新塘镇人民政府1件、县水务投1件、县城乡投1件、电力公司1件、杨林镇人民政府1件、荣桓镇人民政府1件、县交警大队1件、县人社局1件、大浦镇人民政府2件、吴集镇人民政府1件、杨桥镇人民政府1件、自然资源局1件、县公路建设养护中心1件、其他1件、在线办结1件。

本期县"12345"转办工单共计740件，超期签收工单共2件，具体承办单位为：石滩乡人民政府1件、湖南移动衡东分公司1件；超期办结工单共57件，具体承办单位为：县民政局2件、县交通运输局2件、县市场监督管理局6件、县城管执法局2件、县交警大队1件、蓬源镇人民政府3件、大浦镇人民政府2件、白莲镇人民政府1件、新塘镇人民政府3件、吴集镇人民政府1件、三樟镇人民政府2件、荣桓镇人民政府4件、石滩乡人民政府3件、霞流镇人民政府5件、南湾乡人民政府1件、草市镇人民政府1件、杨林镇人民政府4件、洣水镇人民政府3件、电力公司4件、城乡投1件、湖南移动衡东分公司6件。

 二、5月份群众诉求问题分类统计                                                

三、5月份成员单位工单办理情况

典型案例

1、大桥伸缩缝钢管断裂问题。市民来电反映315省道靠甘溪镇明桥村的大桥伸缩缝钢管断裂翘起，给过往车辆通行带来安全隐患，请相关单位帮助解决。
   办理情况：公路建设养护中心桥隧股工作人员前往现场查看，根据实际情况当场作出了处理方案，立即安排人员、机械及材料对伸缩缝钢管断裂翘起部分进行处理。安全隐患已消除。
  2、玩具车安全隐患问题。市民来电反映滨江公园玩具车车速过快，小孩在驾驶过程中乱碰乱撞，经常撞到广场散步的人群，存在一定的安全隐患，请相关单位加强监管。
   办理情况：城管局园林所工作人员对公园内的娱乐设施和娱乐车辆进行整顿，如有玩具车辆速度过快，将对其进行降速处理，以确保广场内市民的安全。市民对处理结果非常满意。
  3、关于路面塌陷问题。陈女士来电反映顺风路邮政银行旁边（很小鹿蛋糕店对面）的路面塌陷，呈现一个大坑存在很大安全隐患，请相关单位核实处理。
  办理情况：住建局已安排市政工作人员对该处塌陷位置进行维修，目前已修复好，安全隐患已消除。市民对处理结果非常满意。

报：县"四大家"主要负责人、县委常委、县人大联系电子政务工作的副主任、县政府副县长、县政协联系行政审批服务局工作的副主席

发：县纪委（监委）、县委办公室、县人大常委会办公室、

县政府办公室、县政协办公室、热线各成员单位。

         衡东县行政审批服务局                         2021年06月10日 印发