〔2021〕第04期

衡东县行政审批服务局              2021年05月10日

"12345"政务服务便民热线4月份运行概况

4月份问题分类统计

4月份成员单位工单办理情况

典型案例

一、"12345"政务服务便民热线4月份运行概况

4月份，衡东县"12345"政务服务便民热线接收市民来电总量4988次，接收"市委书记、市长信箱"来信4件、"县委书记、县长信箱"来信13件、"政协云"来信2件、"市12345平台"转派工单20件，共形成有效电子工单3278件，其中在线办结数2709件，转办工单569件。本月已综合办结数3254件，综合办结率99.27%，热线前台管理员对所有转办事项的办理情况逐件回访来电人，市民对办理结果的满意率为99.63%。

"市委书记、市长信箱"有效工单4件，具体承办单位为：县市场监督管理局1件、县农业农村局1件、县税务局1件、高湖镇人民政府1件；"县委书记、县长信箱"有效工单13件，具体承办单位为：县教育局1件、县医疗保障局2件、县住建局2件、县卫生健康局2件、县交通运输局1件、杨林镇人民政府1件、洣水镇人民政府1件、吴集镇人民政府1件、其他1件、在线办结1件；"政协云"有效工单2件，具体承办单位为：县城管执法局1件、县城乡投1件；"市12345平台"有效工单20件，具体承办单位为：县退役军人事务局1件、县教育局2件、县医疗保障局2件、县住建局1件、县人社局1件、县交警大队1件、荣桓镇人民政府2件、草市镇人民政府1件、三樟镇人民政府2件、新塘镇人民政府1件、霞流镇人民政府1件、石湾镇人民政府1件、高湖镇人民政府1件、县水务投1件、在线办结2件。

本期县"12345"转办工单共计569件，超期签收工单共5件，具体承办单位为：县交警大队1件、河西管委会1件、石滩乡人民政府1件、霞流镇人民政府2件；超期办结工单共25件，具体承办单位为：县市场监督管理局1件、蓬源镇人民政府3件、大浦镇人民政府4件、新塘镇人民政府2件、荣桓镇人民政府5件、霞流镇人民政府4件、南湾乡人民政府1件、杨林镇人民政府2件、电力公司2件、燃气公司1件；超期未办理工单共1件，具体承办单位为：荣桓镇人民政府。

二、4月份群众诉求问题分类统计                                                

三、4月份成员单位工单办理情况

典型案例

1、水渠改造事宜。市民来电反映荣桓镇锡岩村25组在进行水渠改造，市民认为施工图纸设计与当地实际情况不相符，图纸上修建水闸位置不合理，抽水和放水都会受到一定的影响，担心影响农田耕种，请相关单位帮助解决。
　　办理情况：接到热线工单，农业农村局领导非常重视，农田项目负责人第一时间调度现场施工人员，根据农田灌溉及排水实际情况，多增设了几处水闸，解决了排灌不方便的问题。市民对处理结果非常满意。

2、铁丝网掉落事宜。市民来电反映石湾火车站围墙上的铁丝网掉落在马路上，担心晚上车辆经过会挂到铁丝网将整个铁丝网拉下来，存在一定的安全隐患，请相关单位及时处理。
　　办理情况：接到诉求热线中心第一时间联系石湾镇政府工作人员，石湾镇政府高度重视，立即安排社区工作人员与石湾镇铁路站联系，对掉落的铁丝进行加固，消除安全隐患。回访市民对处理结果非常满意。

3、路面安全隐患问题。市民来电反映大浦镇铁路桥路段有很多油污，导致路面打滑，已有多辆骑摩托车和过往行人摔倒，请相关单位及时处理。
　　办理情况：热线中心第一时间联系大浦镇政府工作人员，镇环卫部门立即组织人员对路面进行了清洗，消除了安全隐患。市民对处理结果非常满意。

4、变压器故障问题。市民来电反映洣水镇渡头路12号位置变压器从4月10日晚上就开始冒火星，担心发生安全事故，请相关单位及时处理。
   办理情况：热线中心第一时间联系电力公司工作人员，电力公司非常重视，立即安排洣水服务站工作人员到现场核实情况，经查市民反映的情况属实，洣水服务站工作人员针对该情况进行了处理，安全隐患已解除。市民对处理结果非常满意。

５、路面滑坡存在安全隐患。邓女士来电反映先锋路原国税局家属楼巷子的围墙外面因万上财富广场施工造成滑坡，现已形成一个大坑，存在很大安全隐患，请相关单位帮助解决。
　　办理情况：县住建局已责成施工单位对围挡位置因滑坡出现的缺口迅速进行处理，施工单位已将缺口处用钢板进行覆盖，该安全隐患已消除。市民对处理结果表示满意。

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报：县"四大家"主要负责人、县委常委、县人大联系电子政务工作的副主任、县政府副县长、县政协联系行政审批服务局工作的副主席

发：县纪委（监委）、县委办公室、县人大常委会办公室、

县政府办公室、县政协办公室、热线各成员单位。

         衡东县行政审批服务局                            2021年05月10日 印发