〔2021〕第03期

衡东县行政审批服务局              2021年04月18日

"12345"政务服务便民热线3月份运行概况

3月份问题分类统计

3月份成员单位工单办理情况

典型案例

一、"12345"政务服务便民热线3月份运行概况

3月份，衡东县"12345"政务服务便民热线接收市民来电总量5697次，接收"市委书记、市长信箱"来信5件、"县委书记、县长信箱"来信21件、"人民网地方留言板块"来信1件、"市12345平台"转派工单13件，共形成有效电子工单3499件，其中在线办结数2935件，转办工单564件。本月已综合办结数3499件，综合办结率100%，热线前台管理员对所有转办事项的办理情况逐件回访来电人，市民对办理结果的满意率为99.8%。

"市委书记、市长信箱"有效工单5件，具体承办单位为：县公安局1件、县教育局1件、不动产登记中心1件、在线办结2件；"县委书记、县长信箱"有效工单21件，具体承办单位为：县住建局2件、县民政局1件、县公安局2件、县教育局1件、县农业农村局1件、县林业局2件、县城管执法局1件、县公路建设养护中心1件、大浦镇人民政府1件、杨林镇人民政府1件、杨桥镇人民政府2件、吴集镇人民政府2件、霞流镇人民政府1件、在线办结3件；"人民网地方留言板块"有效工单1件，具体承办单位为：县税务局；"市12345平台"有效工单13件，具体承办单位为：蓬源镇人民政府2件、高湖镇人民政府1件、县交警大队1件、大浦镇人民政府2件、县教育局1件、甘溪镇人民政府1件、县公安局2件、县市场监督管理局1件、草市镇人民政府1件、新塘镇人民政府1件。

本期县"12345"转办工单共计564件，超期签收工单共7件，具体承办单位为：霞流镇人民政府5件、白莲镇人民政府1件、县林业局1件；超期办结工单共33件，具体承办单位为：县城管执法局1件、蓬源镇人民政府3件、白莲镇人民政府1件、新塘镇人民政府2件、吴集镇人民政府2件、三樟镇人民政府3件、荣桓镇人民政府4件、霞流镇人民政府5件、杨林镇人民政府3件、洣水镇人民政府1件、电力公司2件、燃气公司1件、湖南电信衡东分公司1件、湖南移动衡东分公司2件、县经科信局1件。

二、3月份群众诉求问题分类统计                                                

三、3月份成员单位工单办理情况

典型案例

1、路灯井盖尺寸问题。市民来电反映迎宾路37号店铺门前人行道位置，路灯井盖与地洞尺寸不符，行人路过时井盖摇晃导致多人摔跤，存在很大的安全隐患，请相关单位及时更换。
　　办理情况：接到工单后，城管执法局非常重视，第一时间安排工作人员到现场查看，反映情况属实，即刻对此路段井盖进行更换，安全隐患已消除。市民对处理结果非常满意。
　　２、商户排污不当导致下水道堵塞。市民来电反映新世纪菜市场南大门屠宰牛羊的商户排污不当导致下水道堵塞，化粪池的水涨至街面，严重影响市容环境，请相关单位及时疏通。
　　办理情况：根据工单反馈情况，商粮局市场服务中心高度重视，立即安排工作人员到达现场查看，经勘察新世纪菜市场下水道堵塞属于龙科物业管理，工作人员立即与物业公司联系说明情况并要求马上处理，物业公司于３月８日组织维修人员对下水道进行清理疏通。热线回访市民对处理结果表示满意。
　　３、电线垂落安全隐患事宜。市民来电反映霞流镇平田村村委会门口治安摄像头的电线垂落，离地面较低，担心车辆经过时挂断电线，存在一定的安全隐患，请相关单位帮助解决。
　　办理情况：接到热线诉求，公安局网安大队立即派维修人员到达现场将电线拉高，消除安全隐患。
　　４、公园水管破裂事宜。市民来电反映武家山公园里面靠育星小学附近的水管破裂，严重浪费水资源，请相关单位及时修缮。
　　办理情况：城管局园林所工作人员于3月29日到达现场处理，对破裂的水管进行修缮，水资源流失得到了制止。市民对处理结果表示满意。
　　５、退学费问题。市民来电反映自家小孩2020年9月1号就读于衡东县少林文武学校，当时缴纳了一年的学费27600元，小孩读了一个学期后不愿继续在文武学校就读，现校方不愿退还下学期学费，曹先生认为不合理特来电投诉，请相关单位帮助解决。
　　办理情况：教育局领导高度重视，经核实情况如下：衡东县少林文武学校是一所全封闭式的特色学校，每个孩子在入学前，学校与家长签订了入学协议书，必须学满一年，半年不收（原因是对孩子负责，学有所得，时间短学不了什么，对孩子改变也不大，对学校的声誉也有影响）。报名时，学生填报名表时家长也签了字，同时签订了学校入学协议书，中途不退学费。现经双方协商，退回部分费用共计人民币：9100元。热线回访市民对处理结果非常满意。

报：县"四大家"主要负责人、县委常委、县人大联系电子政务工作的副主任、县政府副县长、县政协联系行政审批服务局工作的副主席

发：县纪委（监委）、县委办公室、县人大常委会办公室、

县政府办公室、县政协办公室、热线各成员单位。

         衡东县行政审批服务局                            2021年04月18日 印发