〔2021〕第02期

衡东县行政审批服务局              2021年03月04日

"12345"政务服务便民热线2月份运行概况

2月份问题分类统计

2月份成员单位工单办理情况

典型案例

一、"12345"政务服务便民热线2月份运行概况

2月份，衡东县"12345"政务服务便民热线接收市民来电总量5128次，接收"市委书记、市长信箱"来信3件、"县委书记、县长信箱"来信8件、"人民网地方留言板块"来信2件、"市12345平台"转派工单13件，共形成有效电子工单3308件，其中在线办结数2849件，转办工单459件。本月已综合办结数3264件，综合办结率98.67%，热线前台管理员对所有转办事项的办理情况逐件回访来电人，市民对办理结果的满意率为98.8%。

"市委书记、市长信箱"有效工单3件，具体承办单位为：县应急管理局1件、吴集镇人民政府1件、霞流镇人民政府1件；"县委书记、县长信箱"有效工单8件，具体承办单位为：县自然资源局1件、县住建局1件、洣水国家湿地公园管理处1件、不动产登记中心2件、在线办结3件；"人民网地方留言板块"有效工单2件，县住建局1件、县城管执法局1件；"市12345平台"有效工单13件，具体承办单位为：县农业农村局1件、县人社局2件、县水利局1件、县城管执法局1件、县医疗保障局1件、经开区1件、大浦镇人民政府2件、吴集镇人民政府1件、石滩乡人民政府1件、其他1件、在线办结1件。

本期县"12345"转办工单共计442件，超期签收工单共1件，具体承办单位为：霞流镇人民政府；超期办结工单共15件，具体承办单位为：荣桓镇人民政府4件、石湾镇人民政府3件、三樟镇人民政府2件、杨林镇人民政府1件、草市镇人民政府2件、电力公司2件湖、湖南电信衡东分公司1件；超期未办理工单共5件，具体承办单位为：杨林镇人民政府3件、霞流镇人民政府2件。

 二、2月份群众诉求问题分类统计                                                

三、2月份成员单位工单办理情况

典型案例

垃圾无人清理及焚烧事宜。市民来电反映河西新区职业

中专对面安置房的垃圾将近一个礼拜无人清理，臭气熏天，有时就地焚烧，焚烧过程中浓烟滚滚，严重影响附近居民生活环境，请相关单位帮助解决。

办理情况：城管局清运负责人第一时间安排工作人员进行清运。另对环卫工人进行了批评教育工作。市民对处理结果表示满意。

公园管理事宜。市民来电反映武家山公园靠育星小学位置浇花草的喷洒器坏了，一直在喷水,浪费水资源,请相关单位及时处理。
   办理情况: 城管局工作人员于2月19日到达现场查看，反映的情况属实,立即安排园林所工作人员进行修缮,现已修好。电话联系柳女士对处理结果表示满意。

路面清理问题。市民来电反映三樟镇大桥湾社区至京珠高速路口掉落很多煤渣在马路上，存在一定的安全隐患，请相关单位及时清扫。
　　办理情况：热线中心接到市民的诉求第一时间联系公路建设养护中心，中心收悉工单后立即到现场查看，根据现场的情况安排养护人员进行清扫，并调洒水车清洗路面，安全隐患已消除。市民对处理结果表示非常满意。

交通信号灯设置不合理问题。市民来电反映文冲路与衡岳北路十字路口交通信号灯设置不合理，人行道绿灯时间过短，因要礼让右拐车道的车辆通行，导致行人无法一次通过，造成很多人闯红灯，有一定的安全隐患，请相关单位帮助解决。
　　办理情况：交警队接到工单后非常重视，立即安排技术人员进行人行信号灯调整。市民对处理结果非常满意。

报：县"四大家"主要负责人、县委常委、县人大联系电子政务工作的副主任、县政府副县长、县政协联系行政审批服务局工作的副主席

发：县纪委（监委）、县委办公室、县人大常委会办公室、

县政府办公室、县政协办公室、热线各成员单位。

         衡东县行政审批服务局                            2021年03月04日 印发