〔2021〕第01期

衡东县行政审批服务局              2021年02月09日

"12345"政务服务便民热线1月份运行概况

1月份问题分类统计

1月份成员单位工单办理情况

典型案例

一、"12345"政务服务便民热线1月份运行概况

1月份，衡东县"12345"政务服务便民热线接收市民来电总量6797次，接收"市委书记、市长信箱"来信6件、"县委书记、县长信箱"来信17件、"人民网地方留言板块"来信1件、"政协云"来信6件、"市12345平台"转派工单24件，共形成有效电子工单4462件，其中在线办结数3810件，转办工单652件。本月已综合办结数4448件，综合办结率99.69%，热线前台管理员对所有转办事项的办理情况逐件回访来电人，市民对办理结果的满意率为99.37%。

"市委书记、市长信箱"有效工单6件，具体承办单位为：县市场监督管理局1件、霞流镇人民政府1件、石滩乡人民政府1件、水务投1件、在线办结2件；"县委书记、县长信箱"有效工单17件，具体承办单位为：县教育局3件、县住建局2件、县公安局1件、县卫生健康局3件、县自然资源局1件、县公路建设养护中心1件、荣桓镇人民政府1件、杨林镇人民政府1件、吴集镇人民政府2件、燃气公司2件；"人民网地方留言板块"有效工单1件，重复工单诉求已在线办结；"政协云"有效工单6件，具体承办单位为：县交通运输局1件、县公路建设养护中心1件、县交警大队3件、县客运中心1件；"市12345平台"有效工单24件，具体承办单位为：县公安局2件、县自然资源局2件、县卫生健康局1件、县水利局1件、县交通运输局1件、霞流镇人民政府3件、石滩乡人民政府2件、县河西管委会1件、县交警大队1件、经开区3件、燃气公司4件、在线办结3件。

本期县"12345"转办工单共计652件，超期签收工单共9件，具体承办单位为：霞流镇人民政府8件、县自然资源局1件；超期办结工单共35件，具体承办单位为：县城管执法局1件、县客运中心1件、白莲镇人民政府1件、石湾镇人民政府1件、三樟镇人民政府1件、甘溪镇人民政府1件、荣桓镇人民政府1件、石滩乡人民政府1件、霞流镇人民政府12件、草市镇人民政府1件、杨林镇人民政府6件、洣水镇人民政府1件、电力公司3件、燃气公司2件、中国联通衡东分公司2件；超期未办理工单共6件，具体承办单位为：蓬源镇人民政府1件、荣桓镇人民政府1件、霞流镇人民政府1件、草市镇人民政府1件、杨林镇人民政府2件。

 二、1月份群众诉求问题分类统计                                                

三、1月份成员单位工单办理情况

典型案例

安全隐患问题。市民来电反映先锋路税务局办公楼位置人行道上有一个大坑，一直无人处理，行人通行时存在很大的安全隐患。请相关单位帮助解决。

办理情况：经住建局市政工作人员现场查看，该处为自来水公司供水管设施，两块水泥盖板被打开，存在安全隐患，已联系自来水公司，目前自来水公司已安排人员安装了盖板并重新用水泥进行修砌，安全隐患已消除。热线回访市民对处理结果非常满意。

关于城区改造引发的事宜。市民来电反映南街交警队政府办集资房路段旧城区改造已完成，但路面全是泥土，严重影响附近居民生活环境，请相关部门帮忙清洗。

办理情况：住建局已责成施工方安排人员对该处进行清洗打扫，目前已清理完毕。2021年1月14日许先生来电表示感谢。

垃圾清理事宜。市民来电反映洣江大道629号路边位置每天早上堆放了很多垃圾，臭气熏天，严重污染环境及城区形象,胡先生称环卫工人不准垃圾放进垃圾桶，要求放在路边，请相关单位帮助解决。
   办理情况：接到热线诉求后，城管局市容监察负责人立即安排环卫工人将垃圾清扫干净。市民对处理结果表示满意。

路面清扫事宜。市民来电反映大浦镇太平村路段因货车经过时掉落了很多碎石在路面上，对过往的车辆造成很大的安全隐患，请相关单位及时清扫。

　办理情况：热线中心第一时间联系公路建设养护中心，领导非常重视，立即安排养护人员进行清扫，安全隐患已消除。市民对处理结果表示满意。

电缆线掉落事宜。市民来电反映碧桂园对面鑫悦花园大门口位置有一根电杆被大货车撞断，电缆线掉落在路面上，存在一定的安全隐患，请相关部门及时抢修。

　办理情况：热线中心接到市民诉求后非常重视，第一时间联系多家通讯公司现场核实处理（移动公司、电信公司、联通公司、融媒体中心、电力公司），经核实，其中有电信公司、联通公司、融媒体中心的电缆线，三家通讯公司及时对电缆线进行了处理,消除了安全隐患,市民对处理结果表示非常满意。

报：县"四大家"主要负责人、县委常委、县人大联系电子政务工作的副主任、县政府副县长、县政协联系行政审批服务局工作的副主席

发：县纪委（监委）、县委办公室、县人大常委会办公室、

县政府办公室、县政协办公室、热线各成员单位。

         衡东县行政审批服务局                            2021年02月09日 印发